Суббота 1 Октябрь 2016, 22:10
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Здание Администрации города Екатеринбурга
Здание Администрации города Екатеринбурга
Этот раздел ведетМуниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (МБУ «Центр правозащиты»).

Учреждение было создано муниципальным образованием «город Екатеринбург» в лице Администрации города Екатеринбурга для осуществления полномочий по организации и руководству системой защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург», установленных ст. 37 Устава муниципального образования «город Екатеринбург» и ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сотрудники учреждения:

  • Директор учреждения:
  • Артемьев Андрей Дмитриевич
  • Главные юрисконсульты:
  • Голубева Янина Владимировна
  • Плотникова Надежда Ивановна
  • Сидоров Василий Иванович
  • Ведущие юрисконсульты:
  • Хлопкова МаринаАлексеевна
  • Рабушко Зинаида Яковлевна

Консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей осуществляется по адресу:

г.Екатеринбург, ул. Малышева, 31- а

Кабинеты для приема населения 207, 210, 213.

Круглосуточный автоинформатор: 371-13-16

Бесплатный прием потребителей, проживающих или работающих в городе Екатеринбурге, осуществляется по понедельникам, вторникам и четвергам с 9-00 до 17-00. Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00.

Бесплатный прием осуществляется без записи.

Платный прием иногородних граждан либо юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) осуществляется по вторникам, средам и четвергам. В другие дни платный прием может быть осуществлен только в исключительныхх случах и по предварительной записи по тел. 371-42-45.

График бесплатного приема:

Понедельник:

С 9-00 до 16-00 (юристы Голубева Я.В., Рабушко З.Я. )

С 10-00 до 17-00 (юристыХлопкова М.А.., Сидоров В.И.)

Вторник:

С 9-00 до 16-00 (юрист Рабушко З.Я.)

С 10-00 до 17-00 (юрист Сидоров В.И.)

Четверг:

С 9-00 до 13-00 (юрист Голубева Я.В.)

С 9-00 до 16-00 (юрист Рабушко З.Я.)

С 10-00 до 17-00 (юрист Хлопкова М.А..)

Уважаемые потребители!  Для получения более полной и квалифицированной помощи, рекомендуем подходить на   прием к юристу Учреждения имея при себе документы, относимые к спору (договоры, квитанции, заказ-наряды и т.п. ). Если Вы направляли в адрес  нарушителя Ваших прав какие-либо заявления, претензии - обязательно покажите их юристу.  Постарайтесь подходить на прием как минимум за час до окончания приемного времени. .  Прием  граждан ведется в порядке общей очереди.  Учтите, что прием одного потребителя может длиться до 40 минут, иногда - больше, поэтому будьте готовы к тому, что Вам, возможно,  придется ожидать приема.

Документом, необходимым для предоставления муниципальной услуги «рассмотрение жалоб и консультирование населения муниципального образования «город Екатеринбург»  его потребительских правах и о его необходимых действиях по защите этих прав  является  документ, подтверждающий личность гражданина и факт его проживания на территории муниципального образования «город Екатеринбург»,  либо документ, подтверждающий факт его  трудовой деятельности на территории муниципального образования «город Екатеринбург».

Обязательное истребование иных документов, кроме  вышеуказанных документов, под угрозой отказа в предоставлении муниципальной услуги   запрещено.

Исчерпывающим  перечнем оснований для отказа  в предоставлении муниципальной  услуги является:

  • отсутствие документа, подтверждающего факт проживания или  трудовой деятельности на территории муниципального образования «город Екатеринбург»;
  • при консультировании на личном приеме - нахождение гражданина-заявителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • в период локальных вспышек,  эпидемий гриппа, других острых респираторных вирусных инфекций  приказом Директора МБУ, в обязательном порядке размещенном на информационном стенде в месте оказания муниципальной услуги, может быть введено временное основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги в виде  наличия у гражданина-заявителя  явных признаков острой респираторной инфекции,  гриппа.  В этом случае гражданину предлагается   обратиться повторно за получением муниципальной услуги после его выздоровления или явиться на прием в защитной маске;
  • при поступлении письменной жалобы – отсутствие в жалобе  фамилии гражданина-заявителя, его местожительства и  подписи

ВНИМАНИЕ!  Директор МБУ Артемьев Андрей Дмитриевич до 29 июля 2015 года находится в очередном отпуске.  Его обязанности временно исполняет главный юрисконсульт Голубева Янина Владимировна. В связи с этим,  график  приема потребителей  Голубевой Я.В. может быть скорректирован.  

Главный юрисконсульт Голубева Янина Владимировна до 03 сентября 2015 года находится в очередном отпуске.

Ведущий юрисконсульт Рабушко Зинаида Яковлевна находится в очередном отпуске с 10 авугста по 07 сентября 2015 года. 

Информируем, что специалисты МБУ (Артемьев Андрей Дмитриевич и Голубева Янина Владимировна) являются постоянными экспертами в радио- и телепередачах, посвященных вопросам защиты прав потребителей. Поучаствовать в обсуждении острых проблем, задать свои вопросы в прямом эфире Вы можете дважды в неделю: каждую среду на Радио «Город FM» (с 14-00 до 15-00) и и на Радио «Эхо Москвы - Екатеринбург» ( с 14-00 д 15-00), также в «Утреннем экспрессе» на «4 канале» ТВ.

Радио "Город FM" принимает от Вас звонки с вопросами прямо в прямом эфире! У Вас имеется возможность не только задать свой вопрос и получить ответ прямо в эфире, но и публично  озвучить свою проблему, а также предложить на обсуждение любую потребительскую тему.  Телефон прямого эфира 371-09-22.  Эфир по средам с 14-00 до 15-00.
__________________________________________________________________________________
Уважаемые потребители!

Дополнительно информируем Вас, что прием потребителей Учреждение ведет только по одному адресу: ул. Малышева, дом 31 а (вход с переулка Банковский)! Никаких районных отделений у нашего Учреждения нет. Бесплатный прием потребителей осуществляется строго в приемное время.

Любая консультация по потребительским вопросам (первичная, вторичная и т.д.) может быть получена потребителями, проживающими или работающими в городе Екатеринбурге, абсолютно бесплатно!

Нам будет приятно, если Вы проинформируете нас о разрешенииконфликта. Телефоны юристов:

371-42-45 (юрист Голубева Я.В, 371-53-48 (юристы Хлопокова, Сидоров), 354-55-82 (юрист Рабушко).

371-92-79 (директор МБУ Артемьев А.Д.)

Обращаем внимание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: наше Учреждение не занимается продажей литературы, равно продажей «пакетов документов для стендов». Организация, которая представляется «Комитетом по защите прав потребителей», к нашему Учреждению никакого отношения не имеет.

Также обращаем внимание, что Вы можете задать любой потребительский вопрос в электронной форме, в разделе "Вопросы и ответы". Специалисты МБУ сделают все возможное, что ответ был дан в кротчайшее время. Старайтесь при изложении Вашего вопроса описывать ситуацию подробно и указывать наименование заключенного договора.
____________________________________________________________________________

За период  с 01 июля по 29 июля 2015 года  включительно МБУ «Центр правозащиты» в порядке исполнения Учреждением муниципального задания на 2015 год, осуществлена следующая деятельность:

Наименование услуги

Показатели, характеризирующие объем услуг

Едини-ца изме-рения

Объем с 01.07.15 по 29.07.15

Объем фактический (нарастающим итогом с начала года)

Объем, планиру-мый на 2015  год

Организация системы информации населения муниципального образования "город Екатеринбург" о его потребительских правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Выступление на совещаниях, семинарах, конференциях, круглых столах

Выступление в средствах массовой информации

ИТОГО

Штука

 

 

 

 

 

Штука

 

 

 

Штука

4

 

 

 

 

 

10

 

 

 

14

45

 

 

 

 

 

113

 

 

 

158

50

 

 

 

 

 

100

 

 

 

150

Рассмотрение жалоб и консультирование населения муниципального образования "город Екатеринбург" по вопросам защиты прав потребителей

Консультационный прием

 

 

Чело-век

 

 

332

 

 

2374

 

 

4000

Обеспечение работы раздела "Справка. Защита прав потребителей" на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф

Количество публикаций

 

Штука

 

20

 

 

102

 

200

Предъявление претензий и исков в защиту  потребителей  (неопределенного круга потребителей)

 

Количество претензий, исков

 

Штук

2

19

36

Направление письменных извещений о выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг)

 

Количество извещений

 

Штук

6

32

60

За период  с 01 июня по 30 июня 2015 года  включительно МБУ «Центр правозащиты» в порядке исполнения Учреждением муниципального задания на 2015 год, осуществлена следующая деятельность:

Наименование услуги

Показатели, характеризирующие объем услуг

Едини-ца изме-рения

Объем с 01.06.15 по 30.06.15

Объем фактический (нарастающим итогом с начала года)

Объем, планиру-мый на 2015  год

Организация системы информации населения муниципального образования "город Екатеринбург" о его потребительских правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Выступление на совещаниях, семинарах, конференциях, круглых столах

 

Выступление в средствах массовой информации

 

ИТОГО

Штука

 

 

 

 

 

Штука

 

 

 

Штука

7

 

 

 

 

 

21

 

 

 

28

41

 

 

 

 

 

103

 

 

 

144

50

 

 

 

 

 

100

 

 

 

150

Рассмотрение жалоб и консультирование населения муниципального образования "город Екатеринбург" по вопросам защиты прав потребителей

Консультационный прием

 

 

Чело-век

 

 

424

 

 

2042

 

 

4000

Обеспечение работы раздела "Справка. Защита прав потребителей" на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф

Количество публикаций

 

Штука

 

20

 

 

82

 

200

Предъявление претензий и исков в защиту  потребителей  (неопределенного круга потребителей)

 

Количество претензий, исков

 

Штук

0

17

36

Направление письменных извещений о выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг)

 

Количество извещений

 

Штук

3

26

60

За период с 31 марта по 29 апреля 2015 годавключительно МБУ «Центр правозащиты» в порядке исполнения Учреждением муниципального задания на 2015 год, осуществлена следующая деятельность:

Наименование услуги

Показатели, характеризирующие объем услуг

Едини-ца изме-рения

Объем с 31.03.15 по 29.04.15

Объем фактический (нарастающим итогом с начала года)

Объем, планиру-мый на 2015 год

Организация системы информации населения муниципального образования "город Екатеринбург" о его потребительских правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Выступление на совещаниях, семинарах, конференциях, круглых столах

 

Выступление в средствах массовой информации

 

ИТОГО

Штука

Штука

Штука

12

10

22

29

63

92

50

100

150

Рассмотрение жалоб и консультирование населения муниципального образования "город Екатеринбург" по вопросам защиты прав потребителей

Консультационный прием

 

Чело-век

342

1301

4000

Обеспечение работы раздела "Справка. Защита прав потребителей" на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф

Количество публикаций

Штука

20

50

200

Предъявление претензий и исков в защиту потребителей (неопределенного круга потребителей)

 

Количество претензий, исков

Штук

7

15

36

Направление письменных извещений о выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг)

 

Количество извещений

 

Штук

10

22

60

За период с 26 февраля по 30 марта 2015 годавключительно МБУ «Центр правозащиты» в порядке исполнения Учреждением муниципального задания на 2015 год, осуществлена следующая деятельность:

Наименование услуги

Показатели, характеризирующие объем услуг

Едини-ца изме-рения

Объем с 26.02.15 по 30.03.15

Объем фактический (нарастающим итогом с начала года)

Объем, планиру-мый на 2015 год

Организация системы информации населения муниципального образования "город Екатеринбург" о его потребительских правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Выступление на совещаниях, семинарах, конференциях, круглых столах

 

Выступление в средствах массовой информации

 

ИТОГО

Штука

Штука

Штука

7

22

29

17

53

70

50

100

150

Рассмотрение жалоб и консультирование населения муниципального образования "город Екатеринбург" по вопросам защиты прав потребителей

Консультационный прием

 

Чело-век

393

959

4000

Обеспечение работы раздела "Справка. Защита прав потребителей" на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф

Количество публикаций

Штука

21

30

200

Предъявление претензий и исков в защиту потребителей (неопределенного круга потребителей)

 

Количество претензий, исков

Штук

5

8

36

Направление письменных извещений о выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг)

 

Количество извещений

 

Штук

5

12

60

ОТЧЕТ
ОБ ИСПОЛНЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ЗАДАНИЯ № _______/4,
установленного Информационно-аналитическим департаментом Администрации города Екатеринбурга
(наименование заказчика муниципальных услуг (работ))
за 1 квартал 2015 года
муниципальному бюджетному учреждению «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»

1. ОБЪЕМ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) В НАТУРАЛЬНОМ ВЫРАЖЕНИИ

Код услуги (работы) в реестре
муниципальных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых)
в муниципальном образовании
"город Екатеринбург"

Наименование услуги (работы)

Единица
измерения

Объем услуг (работ)

Планируемый
на 2015 г.

фактический
(нарастающим
итогом с начала года)

1

2

3

4

5

14

Организация системы информации населения муниципального образования «город Екатеринбург» о его потребительских правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Штука

(количество выступлений, публикаций в средствах массовой информации)

Штука

(количество выступлений на совещаниях, семинарах, конференциях, круглых столах)

100

50

53

17

15

Консультирование и рассмотрение жалоб по вопросам защиты прав потребителей

Человек

4000

959

16

Обеспечение работы раздела «Справка. Защита прав потребителей» на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф»

Штука

(количество публикаций)

200

 

 

30

17

Предъявление претензий и исков в защиту потребителей (неопределенного круга потребителей)

Штука

(претензий, исков)

36

8

13

Направление письменных извещений в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг)

Штука

(извещений)

60

12

2. СВЕДЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАННЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ)

2.1. ИНФОРМАЦИЯ О НАЛИЧИИ В ОТЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА КАЧЕСТВО УСЛУГ (РАБОТ)

Код услуги (работы) в реестре муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) в муниципальном образовании "город Екатеринбург"

Наименование услуги (работы),

по которой поступила жалоба

Дата
поступления
жалобы

Кем подана
жалоба

Содержание
жалобы

1

2

3

4

5

         

2.2. ИНФОРМАЦИЯ О НАЛИЧИИ В ОТЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ ЗАМЕЧАНИЙ К КАЧЕСТВУ УСЛУГ (РАБОТ) СО СТОРОНЫ КОНТРОЛИРУЮЩИХ ОРГАНОВ

Код услуги (работы) в реестре муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) в муниципальном образовании "город Екатеринбург"

Наименование услуги (работы),
по которой сделано замечание

Дата
проверки

Наименование органа, проводившего
проверку

Содержание замечания

1

2

3

4

5

         

2.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОКАЗАННЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ)

N

Наименование показателя качества муниципальной услуги (работы)

Значение

установленное

фактическое

1

2

3

4

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ), КОД УСЛУГИ (РАБОТЫ) В РЕЕСТРЕ

№14 Организация системы информации населения муниципального образования «город Екатеринбург» о его потребительских правах и о необходимых действиях по защите этих прав

1.

Выполнение плана мероприятий

100%

100,0 %

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ), КОД УСЛУГИ (РАБОТЫ) В РЕЕСТРЕ

№15 Консультирование и рассмотрение жалоб по вопросам защиты прав потребителей

1.

Выполнение плана приема

100%

100,0%

2.

Уровень удовлетворенности граждан услугой

99,95%

100%

3.

Среднее время ожидания ответа

99,95%

100%

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ), КОД УСЛУГИ (РАБОТЫ) В РЕЕСТРЕ

№16 Обеспечение работы раздела «Справка. Защита прав потребителей» на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф»

1.

Выполнение плана мероприятий

100%

100%

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ), КОД УСЛУГИ (РАБОТЫ) В РЕЕСТРЕ

№17 Предъявление претензий и исков в защиту потребителей (неопределенного круга потребителей)

1.

Выполнение плана предъявления претензий, исков

100%

100%

2.

Доля удовлетворенных претензий, исков

70%

70%

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ), КОД УСЛУГИ (РАБОТЫ) В РЕЕСТРЕ

№13 Направление письменных извещений в федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг)

1.

Выполнение плана направления извещений

100%

100%

Последнее изменение 31 августа 2016 15:53

Главные новости

Система Orphus