Понедельник 18 Июнь 2018, 02:56
На дорогах свободно

Советы потребителям

КОМУ ГОРЕ - КОМУ НАЖИВА.

 

  22  мая 2018 года  в газете  "Вечерний Екатеринбург" (http://вечерний-екатеринбург.рф/) вышла статья "Кому горе - кому нажива".

       В статье  журналист Ольга Зырянова поднимает очень деликатную тему - тему предоставления услуг в ритуально-похоронной сфере. 

      На вопросы журналиста отвечает директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей.  В ходе беседы были подняты проблемы отсутствия у потребителей информации о перечне услуг, которые могут быть получены бесплатно, о включении в договор условий, ущемляющих права потребителей, о навязывании услуг. 

 

С полным текстом возможно ознакомиться по ссылке: 

http://вечерний-екатеринбург.рф/ourcity/tradeandservices/50327-komu-—-gore--komu-—-nazhiva/?archive=2018-05-2 

 

 

 КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ОБМАНА МАСТЕРОВ ПО РЕМОНТУ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Рынок бытовых услуг, в том числе услуг, связанных с ремонтом бытовой техники,  в города Екатеринбурге развит очень неплохо: работает множество сервисных центров, часть из них имеет  так называемую авторизацию изготовителей бытовой техники, что гарантирует и наличие необходимых деталей для ремонта и необходимую  квалификацию работников. Появились сервисные центры, которые готовы   направить курьера  для приемки техники в ремонт прямо из квартиры (дома) потребителя.  Большинство сервисных центров имеют свои сайты с полной информацией о ценах на услуги (работы), что делает выбор исполнителя гораздо легче. 

Но в последнее время на рынке появились «мастера», которые выполняют работы по ремонту прямо на дому.  Своих клиентов они ищут путем развешивания объявлений на подъездах, остановочных пунктах. Видит человек такое объявление «компьютерный мастер Евгений не дорого отремонтирует Ваш компьютер» и вызывает к себе домой этого Евгения.  Объявлений таких много, меняется только имя «мастера».  Вроде бы – что плохого в таких услугах? Быстро, недорого, и потребитель имеет возможность наблюдать за процессом ремонта.  

Да, действительно, «мастер» приходит быстро, иногда в течение нескольких минут. Также быстро делает диагностику, выявляет причину и, при наличии с собой необходимых деталей, делает ремонт. Все было бы хорошо, вот только техника после вмешательств таких мастеров очень часто снова быстро ломается. Потребитель пытается вызвать мастера повторно, но тот либо не берет трубку, или сбрасывает вызов,  либо находится «вне зоны действия сети», либо обещает подойти, но не подходит. 

В конце концов потребитель  вынужден обращаться в стационарный сервисный центр, где, по результатам диагностики получает крайне нерадужное заключение:  техника либо безнадежно испорчена неквалифицированным ремонтом, либо, что еще хуже, из нее были вынуты дорогостоящие детали. Ремонт обходится в круглую сумму.  Бывает и так,  что ремонт вообще невозможен или экономически нецелесообразен.

Когда с такой историей в МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» приходят граждане, то выясняется, что ни квитанции, ни чека «мастер» не оформил. Кто являлся исполнителем работ, не известно. Кроме имени: Евгений, Денис, Сергей и т.п….., ничего не известно.  Либо квитанция имеется, но из нее не видно ни какие работы были произведены, ни местонахождение исполнителя.  Но потребитель подтверждает : «мастер» был внимателен, общался крайне уважительно, в общем, произвел очень хорошее впечатление. 

Защищать права потребителя в таких случаях крайне сложно.

Чтобы не быть обмануты подобными «мастерами» следует обращать внимание на следующее:

1. Исполнитель услуги (работы) – это не просто «мастер Евгений (Денис, Сергей, и т.п.), а это  юридическое лицо  либо индивидуальный предприниматель.  Первое, что нужно спросить – это фирменное наименование организации (например ООО «Самый добрый сервис») или  фамилию, имя, отчество предпринимателя. После чего можно уточник и ИНН.  По наименованию (фамилии) и ИНН очень не трудно проверить, состоят ли данные лица в реестре юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого нужно зайти на сайт Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru) , заполнить форму и в течение нескольких секунд получить информацию.  Если «мастер» отказывается называть свое наименование или фамилию ИП, то потребитель должен понимать, что, вызывая к себе такого исполнителя, он действует на свой страх и риск (а именно на риск быть обманутым).

2. «Мастера» нужно предупредить о том, что, когда он подойдет для выполнения работ, он должен прихватить с собой документ, подтверждающий регистрацию юридического лица или ИП, и свой паспорт, а также иметь бланки заказ-наряда (квитанции) как минимум в двух экземплярах  и утвержденный руководителем организации или самим ИП прейскурант услуг. Когда такой «мастер» подойдет,  не лишним будет переписать  его  паспортные данные, регистрационные документы (в копиях) оставить у себя.  Все это не только является гарантом того, что Вы сможете потом отыскать «мастера», но  и дисциплинирует участников рынка услуг.

3.  При оформлении заказ-наряда (квитанции, договора) рекомендуем   требовать, чтобы в них были указаны следующие данные:

- фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов «мастера» или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

 

Второй экземпляр документа (заказ-наряда, договора, квитанции) должен был передан потребителю.

Если «мастер» отказывается оформлять документ  - с ним лучше не связываться.

 

Также, в соответствии с  Правилами бытового обслуживания населения, после окончания работ по ремонту  бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель («мастер») обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

 Будем надеяться, что вышеизложенные советы помогут не попасть в неприятную историю, которая закончилась большими убытками.

Уважаемые потребители!

На  https://www.youtube.com/channel/UCYrj-xVwlsPzkrwN2HIFTAA Вы можете получить уроки финансовой грамотности: в том числе  по правилам заключения кредитного договора, получения кредитной истории, действий при навязывании дополнительных услуг и так далее. 

 

 

О ПУТЕШЕСТВИЯХ В ОАЭ

МИНИСТЕРСТВО ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

ОБ УПРОЩЕННОМ ПОРЯДКЕ ВЪЕЗДА В ОАЭ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН ПО ОБЫКНОВЕННЫМ ЗАГРАНИЧНЫМ ПАСПОРТАМ

Посольство ОАЭ в Москве проинформировало о решении Совета министров этой страны о введении упрощенного порядка въезда в ОАЭ для российских граждан по обыкновенным заграничным паспортам.

Указанное решение предусматривает, что с 1 февраля 2017 г. граждане России могут получать однократную въездную-выездную визу для посещения этой страны сроком до 30 дней во всех пограничных пунктах ОАЭ. Виза выдается без взимания пошлин, при этом она может быть однократно продлена еще на 30 дней при условии оплаты соответствующего сбора.

При этом, стоит учесть, что согласно  информация Ростуризма "О визовом режиме с ОАЭ" облегченный визовый режим с ОАЭ не распространяется на детей граждан России, которые вписаны в паспорта родителей

С 1 февраля 2017 года граждане России могут получить однократную визу для посещения ОАЭ сроком до 30 дней во всех пограничных пунктах этой страны.

При этом Ростуризм сообщает, что все без исключения граждане России, которые хотели бы воспользоваться данным правом, должны иметь отдельный паспорт.

Кроме того, согласно местному законодательству, каждый человек, находящийся в ОАЭ, обязан иметь медицинскую страховку. Ростуризм рекомендует перед поездкой оформить страховой полис, покрывающий весь срок пребывания в ОАЭ.

О ПРАВИЛАХ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРОВ. 

В июле 2016 года был принят ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН  «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ

ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ"

Настоящий закон был принят  в целях защиты прав и законных интересов физических лиц  в целях установления  правовых основ деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

Он распространяется в том числе и на так называемых коллекторов.

Данный Закон  не распространяется на граждан, которые  являются кредиторами по денежным обязательствам, самостоятельно осуществляющих действия, направленные на возврат возникшей перед ними задолженности другого физического лица в размере, не превышающем пятидесяти тысяч рублей, за исключением случаев возникновения указанной задолженности в результате перехода к ним прав кредитора (цессии).

То есть, если гражданин (не индивидуальный предприниматель) лично  дал в долг другому гражданину сумму не более 50 000 рублей, и вследствие уклонения возврата этой суммы предпринимает меры для ее возврата,  то данный Закон не распространяется на этого гражданина.

В законе указано, что правовое регулирование деятельности по возврату просроченной задолженности (действий, направленных на возврат просроченной задолженности) осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и  другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также международными договорами Российской Федерации.

В соответствии с вышеуказанным законом, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор (то есть тот, кто дал деньги в долг)  или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Иные способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах.

 Если такое соглашение было заключено, то должник вправе в любой момент отказаться от его  исполнения, сообщив об этом кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, путем направления соответствующего уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

С момента получения данного уведомления кредитор может совершать лишь действия, указанные в Законе.

Также существуют ограничения на непосредственное взаимодействие с должником, а также любые сообщения (смс, телеграф и т.п.). Их могут осуществлять только  :

1) кредитор, в том числе новый кредитор, при переходе к нему прав требования

2) лицо, действующее от имени и (или) в интересах кредитора, только в том случае, если оно является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.

Закон также крайне строго регулирует порядок взаимодействия кредитора  с членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими физическими лицами.

В этом случае должны соблюдаться следующие условия:

1) имеется письменное согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускается:

1) применение к должнику и иным лицам физической силы либо угрозы ее применения, угрозы убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожение или повреждение имущества либо угрозы таких уничтожения или повреждения;

3) применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введение должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Также кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) общим числом:

а) более двух раз в сутки;

б) более четырех раз в неделю;

в) более шестнадцати раз в месяц.

В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);

3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Во всех сообщениях, направляемых должнику кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в целях возврата просроченной задолженности посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываются:

1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

а) наименование, основной государственный регистрационный номер, идентификационный номер налогоплательщика, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), основной государственный регистрационный номер (для индивидуального предпринимателя);

б) почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

в) сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;

3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;

4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);

5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.

Кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.

Взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность.

При личном взаимодействии или взаимодействии посредством сообщений  Должник вправе направить кредитору, заявление, с указанием на:

1) осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;

2) отказ от взаимодействия.

Это заявление должно быть оформлено по форме (см.ниже) и направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ:

____________________________________________

(указывается  наименование (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии)
(для  физического лица)  кредитора  и  (или) лица,  действующего  от  его  имени  и (или) в его интересах)

Заявление
должника об осуществлении взаимодействия с кредитором
и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах,
только через представителя либо об отказе от взаимодействия

Заявитель _________________________________________________________________
(фамилия, имя и отчество (при наличии)

Документ, удостоверяющий личность заявителя _______________________________
серия _________ номер __________________ выдан "__" _______________ ____ г.
__________________________________________________________________________.
(кем выдан)

Адрес места жительства заявителя
__________________________________________________________________________.

Контактные телефоны заявителя ____________________________________________.
(указываются номера телефонов с указанием кода города)

Адрес электронной почты заявителя (при наличии) __________________________.

1. <*> Прошу  при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности,

___________________________________________________________________________
(номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности)

осуществлять  взаимодействие  со  мной способами, предусмотренными пунктами  и  2  части  1  статьи  4  Федерального  закона  от  03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите  прав  и  законных  интересов  физических  лиц  при осуществлении деятельности по  возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в  Федеральный  закон  "О  микрофинансовой  деятельности  и микрофинансовых организациях", через моего представителя
__________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии)

Контактные телефоны представителя ________________________________________.
(указываются номера телефонов с указанием кода города)

Адрес электронной почты представителя ____________________________________.

Почтовый адрес представителя _____________________________________________.

 2. <**> При  совершении  действий,  направленных  на  возврат  просроченной задолженности,
___________________________________________________________________________
(номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности)
сообщаю об  отказе  от  взаимодействия со мной способами,  предусмотренными пунктами 1  и  2  части 1  статьи 4 Федерального  закона  от  03.07.2016 N 230-ФЗ  "О   защите прав и законных   интересов   физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений  в  Федеральный  закон  "О  микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

Заявление составлено "__" ___________ ____ г.

Подпись заявителя
________________________________________________________________________
(фамилия, имя и отчество (при наличии)

Уважаемые потребители! Будьте осмотрительны и внимательны, заключая договоры на оказание юридических услуг!

Как показывает анализ обращений потребителей в МБУ за последние полгода, увеличилось количество обращений с вопросами, связанными с получением юридических услуг. Зачастую потребители заключают договоры на оказание юридических услуг и оплачивают суммы порядка 16000 рублей и выше за услуги по составление различных документов (например, жалоб). Данный способ защиты нарушенных прав рекомендуется потребителям исполнителями юридических услуг, но, к сожалению, он не всегда приводит к успеху. 

Так, например, потребитель Ф. обратилась к юристам ООО "..." за помощью в разрешении конфликта с торговой организацией, которая разместила на первом этаже многоквартирного дома пивной магазин. Магазин жильцам причинял неудобства - шум от постоянно работающего кондиционера, передвигаемой пивной тары, а также периодически включаемая громко музыка мешали отдыху граждан. Что предпринять в такой случае граждане не знали, и решили обратиться к профессионалам. Решение правильное и оправданное. Юристы ООО «…», очевидно, проанализировав ситуацию, предложили решить вопрос путем составления и направления следующих документов (цитируем Акт приема сдачи-работ к договору):

  • претензию в ..... (магазин);
  • жалобу в МЧС;
  • жалобу в СЭС;
  • жалобу в прокуратуру;
  • жалобу в прокуратуру Свердловской области;
  • проект иска в суд. 

За данную работу было уплачено чуть более 16000 рублей. 

По факту были составлены жалобы в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области", в Прокуратуру Свердловской области, в МЧС Свердловской области, а также претензия и черновик иска. В результате, ни одна из жалоб не содействовала в разрешении спора. Ответ на претензию не поступил. Но 16000 рублей уже были внесены в кассу ООО «…». 

Давайте попытаемся проанализировать, почему так произошло:

1. ООО «...» составило и направило жалобу в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" . В жалобе было заявлено требование о проведении проверки магазина и принятия к нему административных мер. Таких полномочий ФБУЗ не имеет. Основной задачей данного Центра является лабораторное и экспертное обеспечение надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свердловчан. Это незаменимая и безусловно значимая организация в области проведения различных экспертиз, но надзорными полномочиями она не наделена. Проводить проверки и наказывать не уполномочена. 

2. Жалоба в МЧС Свердловской области также не помогла Ф. разрешить конфликт, ведь нарушение санитарных норм при оказании услуг, продаже товаров - это компетенция не МЧС, а органов Роспотребнадзора.

3. Жалоба в прокуратуру Свердловской области была перенаправлена в районную прокуратуру, откуда была направлена в тер. управление Роспотребнадзора. В силу Закона "О прокуратуре" прокуратура не может подменять собой другие надзорные органы. Поэтому перенаправление жалобы в другой орган в данном случае абсолютно правомерно. Ф. на приеме в МБУ выразила негодование - неужели юристы в ООО "..." не знали об этом? Вопрос остался открытым..... 

4. Претензия и проект иска были составлены, увы, не к тому юридическому лицу и с нарушением правил подсудности. 

Кроме того, гражданка Ф. сообщила нам, что при обращении в ООО "..." она была уверена в том, что она обращается в Роспотребнадзор. С ее слов, именно так представились работники ООО. 
Уважаемые потребители, будьте внимательны при заключении договора! Любой надзорный орган - в данном случае территориальное управление Роспотребнадзора - не вступает в гражданами в возмездные правоотношения! В процессе осуществления надзорных функций не оказывает платных юридических услуг! Прием граждан ведется в строго обозначенных местах (см. официальный сайт Роспотребнадзора по Свердловской области). Также подобные фирмы называют себя "Комитетом по защите прав потребителей", "Центром по защите прав потребителей" (ссылаясь при этом на МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей"). Иногда потребителям говорят - не надо ходить в МБУ, ведь Вас все равно оттуда направят к нам. Предупреждаем, муниципальный центр защиты потребителей не направляет граждан в конкретные юридические организации! 

Не получив результата, Ф. обратилась за помощью в наше МБУ (с тем же самым вопросом относительно пивного магазина), ей был дан совет обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора и оказана бесплатная помощь в составлении жалобы. По результатам ее рассмотрения надзорным органом была проведена проверка и конфликт с магазином в результате начал плодотворно разрешаться. Результат был достигнут быстро и без материальных затрат. 

Также Ф. было рекомендовано обратиться к ООО "..." с претензией о возврате уплаченных 16312 руб. Ответ на претензию от юристов Ф. так и не дождалась, поэтому Ф. была оказана помощь в составлении иска в суд. 

В связи с вышеизложенным предлагаем Вам, уважаемые потребители, был предельно внимательными при заключении договором с юридическими организациям. Вы должны понимать, что цель работы юриста - это не формальное составление жалоб с одним и тем же текстом в разные органы, а оказание правовой помощи в разрешении Вашего спора, конфликта. Цена юридических услуг не должна определяться количеством составленных документов, а их качеством, их реальной возможностью в способствовании разрешении спора. Уже при заключении договора, Ф. могла насторожиться тем, что в договоре указано наименование "СЭС" (такой организации давно нет, это бытовой термин, который при деловом обороте не используется), также должно вызвать сомнение дублирование жалоб и в Областную и в районную прокуратуру. Зачем в один орган направлять одну и ту же жалобу? Ф. могла также задать вопрос - зачем мне обращаться в МЧС? Ведь речь не идет о безопасности услуг для жизни? 

Винить Ф. в том, что она доверилась такой организации ни в коем случае нельзя, ведь потребитель не обладает специальными познаниями относительно свойств услуг, тем более, что при обращении к юристам потребитель безусловно доверяет профессионалам, задача которых - защита в том числе и пострадавших. 

К сожалению, вышеописанная ситуация не единственная. Аналогичных обращений в МБУ несколько. 

В заключение отметим, что в городе Екатеринбурге существует и плодотворно работает множество юридических компаний, имеющих в своих штатах безусловно грамотных и ответственных специалистов. Выбор за Вами, уважаемые потребители! Постарайтесь только, делая выбор, не терять бдительность и осмотрительность! 

Если Вы попали в ситуацию, похожую на вышеописанную, можете обратиться к нам за консультацией. Автоинформатор 371-13-16. Прием осуществляется по адресу ул.Малышева, 31а (вход с пер.Банковского). Муниципальный центр защиты потребителей оказывает помощь потребителям абсолютно бесплатно!

Уважаемые потребители услуг воздушных перевозок!

В связи с поступающими к нам вопросами относительно услуг воздушных перевозок и прав потребителей в случае задержек (переносов ) рейсов, поясняем следующее.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

  • аэропорт отправления;
  • аэропорт назначения;
  • аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
  • код перевозчика;
  • номер рейса;
  • дни недели выполнения рейса;
  • время отправления (местное);
  • время прибытия (местное);
  • период выполнения рейса;
  • тип(ы) воздушного судна.

Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В каких случаях пассажир вправе отказаться от перевозки и требовать при этом возврата стоимости перевозки

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времен

Последнее изменение 29 мая 2018 14:43

Главные новости