Главная страница > Справка > Защита прав потребителей > Советы потребителям

Советы потребителям

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо приобретающий, заказывающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Потребитель всегда имеет дело с изготовителем, исполнителем, продавцом.
Товар у предпринимателя - это вещь (результат работы) или полезный результат услуги у потребителя.
Товары (работы, услуги) должны соответствовать стандартам или другим законно установленным требованиям, за исключением ряда товаров, на которые это требование не распространяется.
Подтверждением соответствия требованиям является сертификат.
Приобретая товар (работу, услугу) без сведений о сертификации, потребитель рискует получить опасный для жизни и здоровья или некачественный товар.
Исполнитель, изготовитель, продавец несет полную ответственность за качество товара (работы, услуги) только при доказанности факта покупки (заключения договора), и потому при заключении сделки требуйте ее документального подтверждения.
Факт заключения сделки подтверждается чеком кассового аппарата, товарным чеком, отметкой в техническом паспорте на сложную бытовую технику, квитанцией на выполнение услуг, работ или договором.
Потребитель, помни, что квитанция и договор совместно с правилами оказания услуги, исполнения работы содержат исчерпывающий перечень обязательств предпринимателя, поэтому требуй их предъявления до заключения сделки (оплаты вещи, работы, услуги) и выставляй свои требования заранее.
В товаре (работе, услуге) может быть обнаружен недостаток или существенный недостаток.
При этом потребитель имеет право заявить требование либо о восстановлении качества, либо о замене товара (работы, услуги) на таковой(ую) надлежащего качества, если данный товар не входит в перечень не подлежащих замене, либо, при отказе исполнителя, самостоятельно устранить недостатки с возмещением всех убытков за счет предпринимателя, нарушившего его права.
Кроме того, потребитель вправе, обозначив сроки исполнения требования, включить "счетчик неустойки" -1% за день просрочки исполнения требований от стоимости продукта (изделия) и 3% за день (час, если это предусматривалось договором) от стоимости услуги, работы.
И, наконец, потребитель вправе расторгнуть договор с выплатой ему стоимости товара, услуги, работы взамен некачественного(ой) в действующих на момент выплаты ценах или в ценах на момент заключения договора, если тогда они были выше .
Потребитель, помни, что все затраты по транспортировке некачественных товаров массой более 5 килограммов в ремонт, на замену несет продавец.
Потребитель, помни, что предприниматель имеет право и обязан, в случае сомнения в причине недостатка, провести экспертизу качества товара, но если товар был надлежащего качества - не обязан нести затраты по оплате услуг эксперта и транспортировке, в этом случае затраты несет потребитель.
Потребитель, помни, что в судебном порядке тобою может быть взыскана компенсация за причиненный предпринимателем моральный вред не только деньгами, например, поездкой на курорт для лечения возникших после стрессовых изменений организма за счет предпринимателя.
Моральный вред - это физические и нравственные страдания. Физические страдания - это заболевания или обострение заболеваний нервной, сердечно-сосудистой систем и желудочно-кишечного тракта, подтвержденные медицинским заключением. Нравственные страдания - это переживания, страдания, мучения, сомнения, плохое настроение, ущемление чести и достоинства человека и т.п.
Потребитель, а все мы являемся потребителями, помни, что только собственное знание всех твоих прав и обязанностей предпринимателя, изложенных в Законе "О защите прав потребителей", позволяет уверенно отстаивать свои интересы.
Если и после его изучения что-то останется неясным, предлагаем обращаться в общественные объединения потребителей, специальные структуры муниципальных образований, территориальные антимонопольные органы.