Понедельник 5 Декабрь 2016, 09:28
Многокилометровые пробки

Советы потребителям

Уважаемые потребители! Будьте осмотрительны и внимательны, заключая договоры на оказание юридических услуг!


Как показывает анализ обращений потребителей в МБУ за последние полгода, увеличилось количество обращений с вопросами, связанными с получением юридических услуг. Зачастую потребители заключают договоры на оказание юридических услуг и оплачивают суммы порядка 16000 рублей и выше за услуги по составление различных документов (например, жалоб). Данный способ защиты нарушенных прав рекомендуется потребителям исполнителями юридических услуг, но, к сожалению, он не всегда приводит к успеху. 
Так, например, потребитель Ф. обратилась к юристам ООО "..." за помощью в разрешении конфликта с торговой организацией, которая разместила на первом этаже многоквартирного дома пивной магазин. Магазин жильцам причинял неудобства - шум от постоянно работающего кондиционера, передвигаемой пивной тары, а также периодически включаемая громко музыка мешали отдыху граждан. Что предпринять в такой случае граждане не знали, и решили обратиться к профессионалам. Решение правильное и оправданное. Юристы ООО «…», очевидно, проанализировав ситуацию, предложили решить вопрос путем составления и направления следующих документов (цитируем Акт приема сдачи-работ к договору):
- претензию в ..... (магазин);
- жалобу в МЧС;
- жалобу в СЭС;
- жалобу в прокуратуру;
- жалобу в прокуратуру Свердловской области;
- проект иска в суд. 
За данную работу было уплачено чуть более 16000 рублей. 
По факту были составлены жалобы в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области", в Прокуратуру Свердловской области, в МЧС Свердловской области, а также претензия и черновик иска. В результате, ни одна из жалоб не содействовала в разрешении спора. Ответ на претензию не поступил. Но 16000 рублей уже были внесены в кассу ООО «…». 
Давайте попытаемся проанализировать, почему так произошло:
1. ООО «...» составило и направило жалобу в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" . В жалобе было заявлено требование о проведении проверки магазина и принятия к нему административных мер. Таких полномочий ФБУЗ не имеет. Основной задачей данного Центра является лабораторное и экспертное обеспечение надзорных мероприятий, проводимых Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области с целью обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свердловчан. Это незаменимая и безусловно значимая организация в области проведения различных экспертиз, но надзорными полномочиями она не наделена. Проводить проверки и наказывать не уполномочена. 
2. Жалоба в МЧС Свердловской области также не помогла Ф. разрешить конфликт, ведь нарушение санитарных норм при оказании услуг, продаже товаров - это компетенция не МЧС, а органов Роспотребнадзора.
2. Жалоба в прокуратуру Свердловской области была перенаправлена в районную прокуратуру, откуда была направлена в тер. управление Роспотребнадзора. В силу Закона "О прокуратуре" прокуратура не может подменять собой другие надзорные органы. Поэтому перенаправление жалобы в другой орган в данном случае абсолютно правомерно. Ф. на приеме в МБУ выразила негодование - неужели юристы в ООО "..." не знали об этом? Вопрос остался открытым..... 
3. Претензия и проект иска были составлены, увы, не к тому юридическому лицу и с нарушением правил подсудности. 
Кроме того, гражданка Ф. сообщила нам, что при обращении в ООО "..." она была уверена в том, что она обращается в Роспотребнадзор. С ее слов, именно так представились работники ООО. 
Уважаемые потребители, будьте внимательны при заключении договора! Любой надзорный орган - в данном случае территориальное управление Роспотребнадзора - не вступает в гражданами в возмездные правоотношения! В процессе осуществления надзорных функций не оказывает платных юридических услуг! Прием граждан ведется в строго обозначенных местах (см. официальный сайт Роспотребнадзора по Свердловской области). Также подобные фирмы называют себя "Комитетом по защите прав потребителей", "Центром по защите прав потребителей" (ссылаясь при этом на МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей"). Иногда потребителям говорят - не надо ходить в МБУ, ведь Вас все равно оттуда направят к нам. Предупреждаем, муниципальный центр защиты потребителей не направляет граждан в конкретные юридические организации! 
Не получив результата, Ф. обратилась за помощью в наше МБУ (с тем же самым вопросом относительно пивного магазина), ей был дан совет обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора и оказана бесплатная помощь в составлении жалобы. По результатам ее рассмотрения надзорным органом была проведена проверка и конфликт с магазином в результате начал плодотворно разрешаться. Результат был достигнут быстро и без материальных затрат. 
Также Ф. было рекомендовано обратиться к ООО "..." с претензией о возврате уплаченных 16312 руб. Ответ на претензию от юристов Ф. так и не дождалась, поэтому Ф. была оказана помощь в составлении иска в суд. 
В связи с вышеизложенным предлагаем Вам, уважаемые потребители, был предельно внимательными при заключении договором с юридическими организациям. Вы должны понимать, что цель работы юриста - это не формальное составление жалоб с одним и тем же текстом в разные органы, а оказание правовой помощи в разрешении Вашего спора, конфликта. Цена юридических услуг не должна определяться количеством составленных документов, а их качеством, их реальной возможностью в способствовании разрешении спора. Уже при заключении договора, Ф. могла насторожиться тем, что в договоре указано наименование "СЭС" (такой организации давно нет, это бытовой термин, который при деловом обороте не используется), также должно вызвать сомнение дублирование жалоб и в Областную и в районную прокуратуру. Зачем в один орган направлять одну и ту же жалобу? Ф. могла также задать вопрос - зачем мне обращаться в МЧС? Ведь речь не идет о безопасности услуг для жизни? 
Винить Ф. в том, что она доверилась такой организации ни в коем случае нельзя, ведь потребитель не обладает специальными познаниями относительно свойств услуг, тем более, что при обращении к юристам потребитель безусловно доверяет профессионалам, задача которых - защита в том числе и пострадавших. 
К сожалению, вышеописанная ситуация не единственная. Аналогичных обращений в МБУ несколько. 
В заключение отметим, что в городе Екатеринбурге существует и плодотворно работает множество юридических компаний, имеющих в своих штатах безусловно грамотных и ответственных специалистов. Выбор за Вами, уважаемые потребители! Постарайтесь только, делая выбор, не терять бдительность и осмотрительность! 
Если Вы попали в ситуацию, похожую на вышеописанную, можете обратиться к нам за консультацией. Автоинформатор 371-13-16. Прием осуществляется по адресу ул.Малышева, 31а (вход с пер.Банковского). Муниципальный центр защиты потребителей оказывает помощь потребителям абсолютно бесплатно!

Уважаемые потребители услуг воздушных перевозок!

В связи с поступающими к нам вопросами относительно услуг воздушных перевозок и прав потребителей в случае задержек (переносов ) рейсов, поясняем следующее.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

  • аэропорт отправления;
  • аэропорт назначения;
  • аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
  • код перевозчика;
  • номер рейса;
  • дни недели выполнения рейса;
  • время отправления (местное);
  • время прибытия (местное);
  • период выполнения рейса;
  • тип(ы) воздушного судна.

Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В каких случаях пассажир вправе отказаться от перевозки и требовать при этом возврата стоимости перевозки

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии с Общими правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика не позднее, чем за 40 минут до отправления судна.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры

Уважаемые потребители услуг воздушных перевозок!

В связи с поступающими к нам вопросами относительно услуг воздушных перевозок и прав потребителей в случае задержек (переносов ) рейсов, поясняем следующее.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:

  • аэропорт отправления;
  • аэропорт назначения;
  • аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
  • код перевозчика;
  • номер рейса;
  • дни недели выполнения рейса;
  • время отправления (местное);
  • время прибытия (местное);
  • период выполнения рейса;
  • тип(ы) воздушного судна.

Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В каких случаях пассажир вправе отказаться от перевозки и требовать при этом возврата стоимости перевозки

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В соответствии с Общими правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика не позднее, чем за 40 минут до отправления судна.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Как показывает опыт работы МБУ, после праздничных дней увеличивается количество обращений граждан по вопросам обмена или возврата товара, который не подошел по каким-либо причинам. Потребители пытаются возвратить ненужные или обменять не подошедшие подарки. Скоро новогодние праздники, и чтобы оградить себя от ненужных трат, давайте обсудим правила обмена или возврата товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Данная норма регулирует исключительно обмен (возврат) товара надлежащего качества, то есть товара, в котором нет недостатка, но использовать его невозможно, так как он не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Отметим, что перечень оснований для возврата закрытый, и закон не разрешает возвращать товар, который «не понравился», «стал не нужен», «а мне подарили такой же», «в соседнем магазине я видел дешевле» и т.п.

В соответствии с вышеуказанной статьей Закона потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. То есть, если вы купили такой товар, например 10 декабря, то обменять его возможно до 24 декабря включительно.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

  • не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Но надо учесть, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Случается так, что покупатель, обратившись к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества, не может подобрать подходящий товар (нет нужного размера или расцветки и так далее). В этом случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Не каждый товар возможно обменять и существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

К таким товарам отнесены:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Товары, отпускаемые на метраж, в том числе текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).

5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Обмен (возврат) товара надлежащего качества, приобретенного со скидкой, на распродаже, или бывшего в употреблении, или имеющего недостатки

Нередко в торговых залах мы видим таблички с надписью о том, что товар со скидками, или «уцененный» товар, или товар «с распродажи» обмену и возврату не подлежит. Продвцы также нередко отказывают в возврате товара, который был уже продан как бывший у потреблении, или проданный с недостатком. Как видно из вышеприведенного перечня такого товара (б/у, уцененного, и тому подобное) в нем нет. Поэтому данные условия недействительны в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». так как они ущемляют права потребителей по сравнению со статьей 25 Закона «О защит прав потребителей».

За такое условие «продавца» могут привлечь к административной ответственности в виде штрафа. Согласно статье 18.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Как правильно составить заявление на обмен (возврат)

Для обмена товара можно обратиться к «продавцу» с заявлением, в котором указать:

  • наименование продавца (см. в чеке);
  • от кого подается заявление, свои контактные данные;
  • когда и что купили, и почему Вы хотите обменять товар («1 декабря я купила у Вас блузку женскую по цене 3000 рублей, но она не подошла мне по размеру»).

Далее необходимо изложить свое требование («прошу обменять блузку на аналогичную, но меньшего размера», или: «так как я не смогла подобрать у Вас блузку нужного размера, прошу принять у меня ее и в течение трех дней возвратить мне уплаченные за товар 3000 рублей»).

Также можно добавить, что товар вы по назначению не использовали, товарный вид и потребительские свойства сохранили, кассовый (товарный) чек имеется.

Заявление необходимо вручить под роспись работника «продавца» и ожидать решения.

В случае отказа любой потребитель, проживающий или работающий в городе Екатеринбурге, может обратиться в МБУ за бесплатной помощью в реализации своего права.

Цена и ценник. Как заставить продавца продать товар по цене, указанной в ценнике

В последнее время потребители часто задают вопросы относительно правил оформления ценников на товары. Граждане жалуются на то, что сталкиваются с ситуациями, когда цена товара, указанная на ценнике, и цена, которая отбивается в чеке, не совпадают. С данной проблемой потребители чаще сталкиваются при покупке товаров в продуктовых магазинах.

В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан до заключения договора купли-продажи предоставлять потребителям необходимую информацию о продаваемом товаре.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров , в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Таким образом, информация о цене товара должна предоставляться обязательно, причем предоставляться в доступной для потребителя форме и своевременно, то есть до заключения договора.

Каким образом продавец обязан обеспечить право потребителя на информацию о цене товара?

Ответ на данный вопрос содержится в Правилах продажи отдельных видов товаров. Данные Правила были утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В соответствии с пунктом 19 вышеуказанных Правил продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

Таким образом, каждый товар, который находится в продаже, должен сопровождаться ценником.

На ценнике, как минимум, должно быть обязательно указано:

  • наименование товара
  • цена за вес или единицу товара в рублях
  • дата его оформления.

Ценник должен быть заверен либо подписью материально-ответственного лица, либо печатью организации.

Любая другая информация (например, страна изготовления товара, основные потребительские свойства и т.п.) на ценнике может быть, но она не обязательна.

Ценники должны быть оформлены в единообразной форме, и самое главное, они

Последнее изменение 29 ноября 2016 15:56

Главные новости

Система Orphus