Вторник 6 Декабрь 2016, 15:22
Движение затруднено

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте. Больше трех лет назад был приобретен домашний кинотеатр Samsung ht-d5550k, гарантия прошла, документы никакие не сохранились. Но на данную модель производитель распространяет срок службы 5 лет. В феврале месяце 2015 года, у главного блока кинотеатра сломался один из разъемов HDMI(выход). 21 февраля, я отдал аппарат на диагностику в авторизованный сервис продукции Samsung Сервис-Плаза(ул.Пушкина д.14), через несколько дней мне сообщили, что нерабочая детали для моей модели домашнего кинотеатра больше не поставляются и они отправили соответствующий запрос в головной офис Samsung для подтверждение выдать мне акт о не ремонтопригодности моего аппарата. После чего наступила тишина. Несколько звонков в сервис за два месяца давали только нулевой результат, говорили, что запрос отправлен, ждите, на вопрос: сколько ждать? Отвечали: что сроки не установлены. В конце апреля позвонил на горячую линию Samsung 8-800-555-55-55, на что мне ответили тоже самое: ждите и по срокам не знают. Через некоторое время, сделал повторный звонок в Samsung и говорил по настойчивей, решили закрепить за мной специалиста по работе с клиентами(Кокорева Людмила), в разговоре со мной она согласилась, что задержка с их стороны, а срок рассмотрения акта очень затянулся и попробует ускорить этот процесс. Через неделю 6 мая Людмила перезванивает и говорит, что их специалист сомневается в выдаче акта и что аппарат наверно можно починить компонентно - путем спайки(платная услуга сервиса). Дальше она добавила, что с АСЦ Сервис-Плаза они ведут переписку и в ближайшее время сервис должен будет определиться с фронтом работ и сообщить мне об этом. С сервисом связался, но там мне ответили, что ведется переписка и пока они ответить конкретно ничего не могут будет ли это платный ремонт(пайка), либо это будет все же акт. Как мне понимается ситуация: специалисты из Samsung специально затягивают с решением, чтобы я просто забрал свой аппарат, чтобы им не нести никаких обязательств, ведь на сколько мне известно производитель обязан поставлять в АСЦ запчасти на весь срок службы изделия, а когда их нет, то должен выдать акт о не ремонтопригодности, от чего они всячески пытаются увильнуть. Прошло почти 3 месяца, как я свой аппарат отдал в АСЦ Сервис-Плаза, после многочисленных звонков и обещаний специалистов обеих организаций, назрели соответствующие вопросы: Как можно повлиять на АСЦ Сервис-Плаза и Samsung, чтобы они наконец-то решили, что делать с моим изделием? Есть ли в данной ситуации нарушения с их стороны? (Никита, 11 мая 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: купил водонагреватель накопительного типа . через пол года потек бак (гарантия на бак 7 лет) специалист от аттестованного производителем сервисного центра дал заключение что водонагреватель не ремонто пригоден, замена.Есть акт на обмен. Продавец заменить на такой же товар не может т.к. данная модель снята с производства. Предложили аналогичную модель этого же производителя но с доплатой . в связи с ростом курса доллара цены выросли. Вопрос : Должен ли продавец заменить мне данный товар на аналогичный без доплаты (Александр, 28 апреля 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте! Решил обратиться в Вам для консультации по следующей ситуации. 02.04.2015 г. в магазине «Электромир», который находится по адресу: г.Екатеринбург, ул. Юлиуса Фучика, д.1, тел.272-72-74, Е-маil: fuchika1@rubilnik.ru; ИНН665100668331; ИП Соболев Евгений Михайлович, приобрел для подсветки 3 метра светодиодной ленты SMD5050 DC12,V30 LED/м, мультицвет RGB.(далее - СВЛ). Общая стоимость ленты 807.00 руб. Через три дня работы белые светодиоды загорелись фиолетовым цветом. Т.е. факт брака в проданном товаре. 14.04.2015 г.,в связи с тем, что 14 дней не прошло, позвонил в магазин и спросил, как дальше быть с данным товаром. Менеджер мне ответил, что подъезжайте…товар заменят. По приезду в магазин нашел менеджера и мы вместе с ним отправились на склад для замены СВЛ. Но кладовщик в обмене (ремонте) мне отказал, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) С изменениями и дополнениями от: 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., где сослался на пункт 4.: - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Т.е. лента у них в упаковке продается длиной по 5 м, а они мне отрезали 3 м….в связи с этим возврат, или обмен у них невозможен. Но перед продажей товара меня не предупредили не об условиях приобретения товара, ни о возможных недостатках, которые могут возникнуть. Хотя по нормативным документам: П.11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: • наименование товара; • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара; • правила и условия эффективного и безопасного использования товара; • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; • срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; • цену и условия приобретения товара. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Написал им претензию. Возможен ли обмен товара. Или этот вопрос не разрешим, или решается но только в судебном порядке. Хотелось бы от Вас услышать комментарии и толковую консультацию по данной теме вопроса. Заранее благодарен. (Александр, 16 апреля 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть обратно люстру (Китайского происхождения) в м-н Проссвет и получить деньги?! Которая в течении, почти 10 мес., глючит (замыкают и перегорают галлогеновые лампочки) В магазине ее хотят просто отремонтировать и вернуть....А как же мне жить все это время без света в большой комнате?! И где гарантия, что по истечении 2 мес., когда истечет гарантийный срок, она снова не начнет глючить или вообще перестанет работать?! (Максим, 26 февраля 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! Подскажите как мне действовать дальше, в 201 году мной был куплен водонагреватель в интернет магазине "техника для меня" в 2014 году он сломался, но был на гарантии, сдали на экспертизу оказался заводской брак - течь внутреннего бака, в интернет магазин были отправлены все документы, но с 2011 года поменялся хозяин магазина. Сначала обещали заменить на другой водонагреватель, а теперь вообще не отвечают на звонки, что делать? (Ирина, 18 января 2015 ) Посмотреть ответ
Назад123456778Вперед


Главные новости

Система Orphus