Среда 18 Октябрь 2017, 15:53
Движение плотное

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: В ноябре 2013 куплен пуховик, в декабре начали носить. В процессе носки обнаружен недостаток. Пух на рукавах неравномерно распределен (расходится от шва в разные стороны), из-из этого в месте шва отсутствует какой либо утеплитель. Соответственно руки мерзнут как будто в ветровке. Через неделю эксплуатации, петли предназначенные для застегивания пуговиц (ввиде слоновой кости) лопнули у основания, все до единой. Претензия была отправлена, с требованием возврата денег за некачественный товар. Был получен ответ , что гарантийный срок не установлен. С предложением провести экспертизу самостоятельно. А в ответ на требование предоставить сертификат, или любой другой документ подтверждающий качество товара, мне было сказано что данный вид товара не подлежит сертификации. На другие документы они ничего не ответили. Вопрос 1. какие документы по закону подтверждают качество товара, а именно пуховика, и которые должны быть у продавца. 2. Какие вопросы поставить перед экспертом чтобы, улечить продавца в нарушении ФЗ о ЗПП. В какую экспертную организацию обратиться по данному вопросу. (Валерия, 13 января 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! 17.12.13 купила пуховик в магазине "Снежная королева". Для меня очень важно, чтобы пух не вылезал наружу. Об этом я уведомила продавца, на что она сказала, что в этом дорогом пуховике пух не вылезает. Во время ношения пуховика я поняла, что пух вылезает наружу из швов с внешней стороны, что не красиво, и с внутренней незначительно, после чего на темной одежде его надо убирать. 03.01.12 я принесла пуховик в магазин, заместитель директора сказала, что после стирки ничего не будет вылезать (хотя на лейбле пуховика указана только химчистка) и что миграция пуха наружу до 10% это нормально. Я написала заявления о возврате ден. средств, мне письменно отказали и сказали, чтобы я сама проводила экспертизу, если хочу. И еще когда я буду проводить экспертизу я должна их пригласить. Что мне делать в такой ситуации? Где проводят экспертизу? И должна ли я их приглашать присутствовать? (Елена, 4 января 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, меня обманули в магазине и я ничего не могу доказать в суде. Я купила зимний костюм ребенку в магазине "Мадагаскар"(г. Екатеринбург, ул.Титова,д.24), померили в магазине плохо, т.к. была с двумя маленькими детьми. Дома перемерили-оказался маловат. В магазине по словам продавцов большего размера данной модели не было, поэтому я написала заявление на возврат денег. Как правильно писать заявление меня никто не проконсультировал.Костюм продавцы забрали, выдали расписку в приеме товара и сказали- ждите ответ. через три дня был готов ответ - отказываем в возврате и обмене по 2-м причинам: 1. вы костюм мерили 2. у вас нет заводских ярлыков (хотя костюм сдавался в магазин с ярлыками!) У меня забрали расписку, отдали мне костюм и ответ. При осмотре вещи я обнаруживаю , что ярлыков действительно нет и в недоумении требую ярлыки у продавцов, на что они отвечают: ничего не знаем, как сдавали, так мы вам и выдали. На следующий день прихожу с письменной претензией - куда делись ярлыки, прошу их разыскать и вернуть их, на это получаю ответ - что проверка проведена, ярлыков не было, что я сдавала куртку без ярлыков, поэтому мне в возврате и обмене отказано. позже обнаруживаю эти ярлыки во внутреннем кармане костюма. Полагаю, что продавец снял и спрятал их намеренно, чтобы использовать это как аргумент для отказа в возврате костюма. После этого я консультировалась в службе по защите прав потребителей, где мне посоветовали идти в суд, помогли составить исковое заявление. Иду в мировой суд чкаловского района,излагаю все как есть, прикладываю все документы + муж-свидетель всего того, что происходило+ есть 2 аудиозаписи разговоров с продавцами магазина, где слышно как я требую ярлыки, как они хамят мне, не желают разговаривать и просят покинуть помещение. В суде ответчик стал утверждать, что я оказывается неправильно написала заявление на возврат товара. Что я должна была сначала попросить письменно обменять товар на аналогичный, а потом уже требовать возврата. Ответчик в суде утверждает, что на момент моего обращения за возвратом у них в наличии оказывается был костюм большего размера, прикладывает какие-то бухгалтерские документы, приводит 2-х свидетелей продавцов, которые это подтверждают + говорят, что предлагали мне обмен костюма, но я требовала только возврат. Отмечу, что придя в магазин, я спрашивала продавцов устно, есть ли такой костюм большего размера, но мне ответили, что нет, есть только другие модели. Поэтому я и написала заявление сразу на возврат. Откуда мне знать, что нужно писать как то иначе. Также ответчик продолжает утверждать, что костюм был сдан в магазин без ярлыков, его свидетели это подтверждают, а также что я и мой муж вели себя агрессивно по отношению к ним. Также прикладывают расписку в приеме товара, которую выдавали мне накануне, а потом забрали. В ней приписана фраза - о том что товар был принят в магазин без ярлыков, хотя изначально в расписке этой фразы не было. Мы с мужем конечно все отрицаем, утверждаем обратное, но похоже нам не верят. Меня ловко обманули в магазине и оклеветали в суде со всех сторон, да еще и свои судебные издержки Ответчик собирается переложить на меня, а это 15000руб. Судья похоже поверил ответчику, за 3 заседания так ни разу даже не прослушал мои аудиозаписи разговоров с продавцами, хотя я на этом настаивала. Все мои попытки уличить ответчика во лжи также оказались бесполезны. В итоге после 3-го заседания был вынесен отрицательный для меня результат- иск оставить без удовлетворения. Подскажите - что делать, куда обратиться с жалобой? Неужели нет никакой управы на таких продавцов? Какой орган может организовать проверку в этом магазине, и выявить, что они лгут, хотя бы насчет наличия костюмов в магазине на дату моего обращения. Занимается ли такими вопросами инспекция по потребительскому рынку и услугам или Роспотребнадзор? Или сразу в ОБЭП идти? Подскажите пожалуйста, что делать?! Заранее спасибо, Мария (Мария, 10 декабря 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Моя дочь, 16.11.13., купила свадебное платье в одном из павильонов торгового центра Таганский ряд, дома померив его обнаружили что платье еле-еле застегивается на ней, учитывая то что свадьба через несколько недель, а дочь в положении, к свадьбе оно просто на нее не налезет. Сегодня с самого утра дочь поехала возвращать платье, ни чего подходящего в этом отделе на обмен дочь не нашла и продавец отказал ей в возврате денег мотивируя это тем что по закону свадебные платья возврату не подлежат. Подскажите что нам делать в этой ситуации. (Оксана, 17 ноября 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый вечер!! 11.10.13 купила подарочный сертификат в магазине adidas по адресу металлургов 87, 05.11.2013 пришли потратить его, а как оказалось на нем нет денег! Менеджер магазина сказал решит эту проблему через 3 дня, сегодня 12.11.2013 а денег на карте так и нет, подскажите что мне делать в этой ситуации? (ксения, 12 ноября 2013 ) Посмотреть ответ
Назад167891044Вперед


Главные новости

Система Orphus