Воскресенье 11 Декабрь 2016, 16:52
Местами затруднения

Вещи - Одежда и белье

Вопрос: Добрый день! 17.12.13 купила пуховик в магазине "Снежная королева". Для меня очень важно, чтобы пух не вылезал наружу. Об этом я уведомила продавца, на что она сказала, что в этом дорогом пуховике пух не вылезает. Во время ношения пуховика я поняла, что пух вылезает наружу из швов с внешней стороны, что не красиво, и с внутренней незначительно, после чего на темной одежде его надо убирать. 03.01.12 я принесла пуховик в магазин, заместитель директора сказала, что после стирки ничего не будет вылезать (хотя на лейбле пуховика указана только химчистка) и что миграция пуха наружу до 10% это нормально. Я написала заявления о возврате ден. средств, мне письменно отказали и сказали, чтобы я сама проводила экспертизу, если хочу. И еще когда я буду проводить экспертизу я должна их пригласить. Что мне делать в такой ситуации? Где проводят экспертизу? И должна ли я их приглашать присутствовать? (Елена, 4 января 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, меня обманули в магазине и я ничего не могу доказать в суде. Я купила зимний костюм ребенку в магазине "Мадагаскар"(г. Екатеринбург, ул.Титова,д.24), померили в магазине плохо, т.к. была с двумя маленькими детьми. Дома перемерили-оказался маловат. В магазине по словам продавцов большего размера данной модели не было, поэтому я написала заявление на возврат денег. Как правильно писать заявление меня никто не проконсультировал.Костюм продавцы забрали, выдали расписку в приеме товара и сказали- ждите ответ. через три дня был готов ответ - отказываем в возврате и обмене по 2-м причинам: 1. вы костюм мерили 2. у вас нет заводских ярлыков (хотя костюм сдавался в магазин с ярлыками!) У меня забрали расписку, отдали мне костюм и ответ. При осмотре вещи я обнаруживаю , что ярлыков действительно нет и в недоумении требую ярлыки у продавцов, на что они отвечают: ничего не знаем, как сдавали, так мы вам и выдали. На следующий день прихожу с письменной претензией - куда делись ярлыки, прошу их разыскать и вернуть их, на это получаю ответ - что проверка проведена, ярлыков не было, что я сдавала куртку без ярлыков, поэтому мне в возврате и обмене отказано. позже обнаруживаю эти ярлыки во внутреннем кармане костюма. Полагаю, что продавец снял и спрятал их намеренно, чтобы использовать это как аргумент для отказа в возврате костюма. После этого я консультировалась в службе по защите прав потребителей, где мне посоветовали идти в суд, помогли составить исковое заявление. Иду в мировой суд чкаловского района,излагаю все как есть, прикладываю все документы + муж-свидетель всего того, что происходило+ есть 2 аудиозаписи разговоров с продавцами магазина, где слышно как я требую ярлыки, как они хамят мне, не желают разговаривать и просят покинуть помещение. В суде ответчик стал утверждать, что я оказывается неправильно написала заявление на возврат товара. Что я должна была сначала попросить письменно обменять товар на аналогичный, а потом уже требовать возврата. Ответчик в суде утверждает, что на момент моего обращения за возвратом у них в наличии оказывается был костюм большего размера, прикладывает какие-то бухгалтерские документы, приводит 2-х свидетелей продавцов, которые это подтверждают + говорят, что предлагали мне обмен костюма, но я требовала только возврат. Отмечу, что придя в магазин, я спрашивала продавцов устно, есть ли такой костюм большего размера, но мне ответили, что нет, есть только другие модели. Поэтому я и написала заявление сразу на возврат. Откуда мне знать, что нужно писать как то иначе. Также ответчик продолжает утверждать, что костюм был сдан в магазин без ярлыков, его свидетели это подтверждают, а также что я и мой муж вели себя агрессивно по отношению к ним. Также прикладывают расписку в приеме товара, которую выдавали мне накануне, а потом забрали. В ней приписана фраза - о том что товар был принят в магазин без ярлыков, хотя изначально в расписке этой фразы не было. Мы с мужем конечно все отрицаем, утверждаем обратное, но похоже нам не верят. Меня ловко обманули в магазине и оклеветали в суде со всех сторон, да еще и свои судебные издержки Ответчик собирается переложить на меня, а это 15000руб. Судья похоже поверил ответчику, за 3 заседания так ни разу даже не прослушал мои аудиозаписи разговоров с продавцами, хотя я на этом настаивала. Все мои попытки уличить ответчика во лжи также оказались бесполезны. В итоге после 3-го заседания был вынесен отрицательный для меня результат- иск оставить без удовлетворения. Подскажите - что делать, куда обратиться с жалобой? Неужели нет никакой управы на таких продавцов? Какой орган может организовать проверку в этом магазине, и выявить, что они лгут, хотя бы насчет наличия костюмов в магазине на дату моего обращения. Занимается ли такими вопросами инспекция по потребительскому рынку и услугам или Роспотребнадзор? Или сразу в ОБЭП идти? Подскажите пожалуйста, что делать?! Заранее спасибо, Мария (Мария, 10 декабря 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Моя дочь, 16.11.13., купила свадебное платье в одном из павильонов торгового центра Таганский ряд, дома померив его обнаружили что платье еле-еле застегивается на ней, учитывая то что свадьба через несколько недель, а дочь в положении, к свадьбе оно просто на нее не налезет. Сегодня с самого утра дочь поехала возвращать платье, ни чего подходящего в этом отделе на обмен дочь не нашла и продавец отказал ей в возврате денег мотивируя это тем что по закону свадебные платья возврату не подлежат. Подскажите что нам делать в этой ситуации. (Оксана, 17 ноября 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый вечер!! 11.10.13 купила подарочный сертификат в магазине adidas по адресу металлургов 87, 05.11.2013 пришли потратить его, а как оказалось на нем нет денег! Менеджер магазина сказал решит эту проблему через 3 дня, сегодня 12.11.2013 а денег на карте так и нет, подскажите что мне делать в этой ситуации? (ксения, 12 ноября 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Я предприниматель. Покупатель срезал фабричные ярлыки с изделия, и требует вернуть за него деньги (4 дня со дня покупки) Он доказывает, что ярлыки - хоть и срезаны, но сохранены и принесены вместе с изделием надлежащего качества обратно. Что таким образом он не нарушил ст 25, Прав ли он? (Анна, 30 октября 2013 ) Посмотреть ответ
Назад167891043Вперед


Главные новости

Система Orphus