Среда 7 Декабрь 2016, 00:53
Город стоит

Вещи - Стройматериалы

Вопрос: Здравствуйте! 18 января 2014 года в строительном магазине был приобретен экран для ванной. Выбранный товар лично был передан продавцу-консультанту в руки для выписки товарной накладной. В целом, покупка была сделана на сумму, дающая право на бесплатную доставку всего строительного материала по городу. Доставка была оформлена на следующий день. 19 января, когда осуществлялась доставка при выгрузки товара было обнаружено не соответствие выбранного нами экрана с доставляемым товаром. Незамедлительно был сделан звонок стороной покупателя в магазин для уточнения. На что было сказано, просто, не принимайте данный товар и пишите отказ. Документально был зафиксирован отказ. На следующий день, приехав в данный магазин, была оформлена претензия. В претензии была изложена ситуация. Оказывается, продавец-консультант выписал не то, что было ему отдано в руки. При мне была оформлена новая товарная накладная уже с правильно выбранным экраном. В самой претензии была просьбы осуществить доставку правильно выписанного товара за счет магазина по адресу покупателя. У стойки с претензиями покупателей девушки (сотрудники магазина) сказали, что регламент рассмотрения всех вопросов осуществляется в течение 10 дней. Но вот прошло 10 дней, и я сама позвонила в магазин, узнать решение по моему вопросу, на что мне сказали, что ваша претензия находится на подписи у директора (после подписи мы сами Вам позвоним). В целом прошло 22 календарных и 16 рабочих дней звонка из магазина так и не последовало. Набравшись сил, я позвонила в очередной раз. При разговоре со «специалистом» претензионного отдела мне было сказано, с нашей стороны, стороны продавца, все было сделано, верно (как верно, если товар вообще не соответствует выбранному???). Ваш товар весит менее 5 кг. так что мы доставлять ничего не будем. В свою очередь я попросила данного специалиста сбросить по факсу данную претензия с резолюцией и решением директора. Мне ответили, что сотрудники не обязаны зачитывать результат рассмотрения. И было сказано так, решение отправлено Вам почтой России. Только у меня опять последовал такой вопрос, а на какую квартиру адресовано это письмо, на что последовал следующий вопрос со стороны магазина, это мы должны у Вас узнать номер квартиры. В претензии был указан адрес доставки: улица, номер дома, подъезд и сот.тел., а прописывать номер квартиры не имело смысла, т.к. доставка оформлялась только до подъезда. В дальнейшем из трубки послышались гудки (положили трубку). Посоветуйте, как мне действовать в данной ситуации. (Екатерина, 12 февраля 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: здравствуйте. заказал в интернет магазине керамическую плитку . сказали нужно приехать и оплатить. я приехал оплатил сказали через два дня привезут. когда прошло два дня мне сказали подождать еще день, я так продолжалось втечении недели в итоге выяснилось что плитки нет в наличии. обещали вернуть деньги. но денег я жду уже две недели. что мне делать? (садиков руслан, 28 декабря 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. вопрос такой- заказал в магазине кабель для прогрева бетона (заказал в августе) сказали через месяц привезут, звоню по истечению времени- говорят еще 2 недели, сейчас звоню говорят ждите до среды. что делать подскажите?! (денис, 10 октября 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Купила в магазине "Браво" на ул. Мамина-Сибиряка 145 напольную и настенную керамическую плитку. Керамическая плитка на пол была приобретена в объеме 2 коробки плюс отдельно 4 плитки (всего 3,1 кв. м). Сверки цветов и номеров артикула в магазине продавец не предложил, подпись на условиях продажи покупателем не поставлена. В процессе укладки (специалисты-плиточники) не увидели расхождение в цвете, т.к. во время ремонта все было в пыли. После обнаружили расхождение оттенков. Как можно было отгрузить из двух коробок две разные? Как поступить в такой ситуации? Необходимо переделывать весь пол. Платить плиточникам и второй раз за плитку? (18 сентября 2013) (Елена, 18 сентября 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! Купила в интернет-магазине www.pol-ekb.ru ламинат. Выбрала марку производителя ламината, оформила заказ, магазин выслал в мой адрес счет от 02.04.2013г., оплатила счет 03.04.2013г. В течение месяца я ждала отправки, но в магазине были какие-то проблемы со складом. В результате прошло два месяца. Возможности откладывать ремонт уже не было. Представителю магазина я сказала, что ждать уже не могу, возвращайте мне деньги. Магазин у меня запросил реквизиты, куда вернуть деньги. На сегодняшний день деньги не возращены. При многократном обращении в магазин слушала только обещания о возврате денег. Подскажите, пожалуйста, какие меры я могу принять в сложившейся ситуации? (Марина, 9 августа 2013 ) Посмотреть ответ
Назад12349Вперед


Главные новости

Система Orphus