Вопрос: Здравствуйте, купила в магазине Хофф плед, не подошел по размеру, менять в магазине не хотят, ссылаясь на ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, в частности на п.4. Но как же так, там об этом виде товара ни слова, кроме того речь в этом пункте идет о товарах отпускаемых на метраж. Правы ли сотрудники магазина Хофф? Заранее спасибо за ответ. (Лариса, 2 апреля 2015 )
Посмотреть ответ
Ответ: Не прав продавец.Приходите за претензией у Вас есть 14 дней по ст25 Закона РФ. Тел для справок 371-13-16.
(Просмотров: 0)
Вопрос: Добрый день. В Интернете прочитала, что с 2014 года в городе во всех районах будут установлены контейнеры для утилизации батареек и энергосберегающих ламп., кроме того , все магазины, торгующие такими лампами, будут принимать уже использованные у населения. Соответствует ли это действительности? И где в Екатеринбурге на сегодняшний день можно это сделать? (Юлия, 31 марта 2015 )
Посмотреть ответ
Ответ: Вопрос не в компетенции Центра защиты прав потребителей.
(Просмотров: 0)
Вопрос: Добрый день! Мне подарили 27.12.2013 г. подарочный сертификат в магазин одежды. В приложенном конверте написано, что срок действия 1 год, т.е. на сегодняшний день сертификат просрочен. Не использовала вовремя сертификат по причине: была беременной, параметры фигуры постоянно менялись. Скажите, есть ли у меня еще шансы использовать данный сертификат?
(Елена, 6 марта 2015 )
Посмотреть ответ
Ответ: можете потребовать от продавца возвратить вам стоимость сертификата, в противном случае действие продавца может быть расценено как неосновательное обогащение. Подходите на прием, поможем составить претензию.
(Просмотров: 4)
Вопрос: Здравствуйте, помогите, пожалуйста разобраться в ситуации, 29.12.2014г. приобрели с мужем "Фонтан Домик" в Мегаполисе у ООО Джоя Трейдинг "Центр подарков". Выбрали его с витрины, девушка - консультант сняла его, унесла в подсобное помещение для того, чтобы его упаковать, мы в это время продолжили выбор покупок в этом же магазине. Минут через 5 - 10 девушка - консультант подошла к нам и сказала, что упакованный фонтан находится на кассе, чтобы мы не забыли про него. Когда мы оплатили все покупки, кассир передала нам коробку, заклеенную скотчем, после чего мы уехали домой. Вечером мы открыли коробку, посмотреть на покупку и обнаружили, что сверху на пакете находятся осколки, бережно развернули полиэтиленовую пленку и обнаружили, что снизу сломано дно у фонтана, именно в том месте, куда должна наливаться вода, следовательно, понятно, что данный предмет не подлежит ни какому ремонту. Очевидно, что при упаковке фонтана его целостность была нарушена, т.к. по осколкам видно, что их не достающее количество. 30 декабря 2014 года мы приехали в этот магазин, поговорить с упаковщицей, но ее не было, работала другая смена. Мы просили обмен, но старший кассир нам отказала, сославшись на то, что не может принимать решения без директора, который будет только 5 января 2015 года. Охранник магазина нашел место на видеозаписи, где видно, что мы приобрели фонтан в упакованном виде, т.е. то, что его упаковали не на наших глазах. 5 января я позвонила директору магазина узнать, что решено по нашему вопросу, на что директор ответила, что видела видеозапись покупки и то, что фонтан упаковывали не на наших глазах, но это, по ее словам, наши проблемы, мы должны были потребовать, чтобы фонтан вскрыли и проверить его при оплате на кассе. Заранее благодарю за ответ (Оксана, 8 января 2015) (Оксана, 8 января 2015 )
Посмотреть ответ
Ответ: Необходимо оформлять претензию в письменной форме к продавцу ,скорее всего дело дойдет у Вас до обращения в суд. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.
(Просмотров: 0)
Вопрос: купила вчера ребенку говорящую книжку, в магазине открыла книга говрила, но я не обратила внимание что, придя домой поняла, что книжка говорит только со второй страницы, в магазине отказываются вернуть деньги, обясняя это тем что печатная продукция не подлежит обмену и возврату. правомерно ли это? (СВетлана, 16 декабря 2014 )
Посмотреть ответ
Ответ: Нет, неправомерно. Не подлежат обмену только в случае\, если книга надлежащего качества, но не подошла по размеру, расцветке и т.п. Перечень, на который ссылается продавец относится к ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Очень жаль, что продавец не знает свой основной закон.
Вам продан товар ненадлежащего качества, вы вправе его обменять, возвратить, потребовать устранение недостатка (ст. 18 закона)
рекомендую вручить "продавцу" (наименование в чеке) претензию, если откажут -подходите на прием. образец прилагаю.
ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________________
Потребитель:___________________________
_______________________________________
Адрес:_________________________________
_______________________________Тел:____
П Р Е Т Е Н З И Я
«____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть).
Гарантийный срок __________________________________________________.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.
Характеристика недостатка:_________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Обстоятельства дела_________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).
В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).
На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.
Приложение___________________
Дата_________________ Подпись______________
(Просмотров: 0)
Первый из двух субботников прошел в Екатеринбурге
Сегодня 13:25