Воскресенье 4 Декабрь 2016, 06:50
На дорогах свободно

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Добрый день! 21 ноября 2015г. в салоне связи "Мотив" мною был приобретен сотовый телефон. В процессе использования был обнаружен недостаток в работе микрофона (при разговоре собеседник меня не слышал или слышал очень плохо) в первое время я думала, что проблема в настройках телефона, поэтому к продавцу не обращалась. 16 декабря 2015г. я обратилась в "Мотив" с просьбой заменить неисправный телефон или произвести ремонт. Написала претензию (по уже готовой форме Мотива). Мене сказали, что телефон передадут в сервисный центр, по результатам заключения специалиста будет вынесено решение, есть в телефоне дефект или нет. 14 января 2016г. меня известили о том, что неисправность на телефоне устранена и я могу прийти его забрать. 17 января 2016г. я пришла за телефоном, проверила его в присутствии сотрудников «Мотив», дефект на телефоне так и не был устранен, слышимость при разговоре осталась прежней. Забирать телефон я отказалась, написав еще одну претензию с просьбой о возврате денег. 19 января 2016г. мне сообщили, что при проверке телефона в сервисном центре дефектов (неисправностей) в его работе не обнаружено, был произведен сброс всех настроек (а не ремонт как говорилось ранее), поэтому в возврате денежных средств мне отказано. Заключение из сервисного центра и ответ на претензию мне еще не предоставили, поэтому телефон из салона я не забрала (заберу с полным комплектом документов). Подскажите, какие мои дальнейшие действия после получения заключения СЦ (о том, что по их мнению недостатков в телефоне нет)? Должен ли был Продавец проинформировать меня о времени проведения "своей" экспертизы (так как я бы хотела принять в этом участие)? Должна ли я самостоятельно обратится к независимому эксперту или экспертизу назначит суд? Как правильно выбрать эксперта (что бы ее заключение суд принял во внимание)? Соблюдены ли Продавцом сроки ответа на мою претензию и сроки проведения диагностики (на сегодняшний день ни одного письменного ответа я не получила)? Могу ли я рассчитывать на возмещение морального вреда за причиненные Продавцом неудобства (отсутствие сотового телефона уже более 30 дней)? (Наталия, 20 января 2016 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! В сети Мегафон в октябре 2015г приобрели телефон-раскладушку, через три месяца отключился экран. При этом гарантийный срок 12 месяцев. При обращении в салон вернуть деньги без экспертизы отказались. Мы дали свое согласие на экспертизу и передали телефон через курьера в сервисный центр г. Москвы. Через две недели пришел отремонтированный телефон, в отчете было указано что был не исправен шлейф и они его заменили. Так как мы не просили его отремонтировать, а хотели вернуть деньги, обратились повторно в салон. Принять телефон отказались, т.к. он исправен. Имеем ли мы право вернуть деньги за телефон после ремонта, если мы не просили его выполнять? Что можно сделать в этой ситуации и как вернуть деньги? Спасибо. (Екатерина, 20 января 2016 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Купил сотовый телефон (смартфон) в апреле прошлого года. Гарантия год, еще действует. Возникли проблемы - не получается включить телефон. Он вроде начинает запускаться, но в итоге зависает. При попытке отдать в гарантийный ремонт, просил что-то взамен, так как предупредили, что ремонт может занять до 30 дней. Но ничего взамен не дали. Могу ошибаться, но, на сколько я знаю, должны, да еще и с функциями, соответствующими моему устройству. Подскажите, пожалуйста, прав ли я в этом вопросе? Что делать когда отказываются давать соответствующую замену? Естественно, 15 дней со дня покупки уже давно прошли, но при каких условиях можно рассчитывать на возврат денежных средств. (Дмитрий, 12 января 2016 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте! 22 декабря был куплен телефон Iphone в магазине МТС, а где-то на третий день пользования был обнаружен дефект: при видеозаписи не слышны звуки и речь, а вместо них шипение и треск. Могу ли я прийти в магазин с претензией и потребовать возврата денежных средств на основании ст.18 Закона "О защите прав потребителей"?. Дефект явный, может ли магазин отправить телефон на экспертизу или обязан вернуть денежные средства по моему заявлению? (Игорь, 28 декабря 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! Я в сети "Евросеть" купила телефон, думая, что прежний потеряла. На следующий день я нашла прежний телефон. Новый телефон хочу вернуть. Как мне это сделать, если на коробке телефона есть их наклейка, на которой написано "не принимаем, если пломба повреждена"? Эту пломбу повредили сотрудники магазина, когда показывали мне комплектацию телефона. Что делать? За ранее спасибо! (Полина, 21 ноября 2015 ) Посмотреть ответ
Назад1234100Вперед


Главные новости

Система Orphus