Суббота 10 Декабрь 2016, 15:44
Движение плотное

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: В январе 2014г мною был куплен телефон Айфон 5S в салоне связи "Евро Сеть" (в интернет магазине), данный аппарат вел себя не корректно с начала покупки, но в магазин я не обращалась, через пол года телефон стал еще хуже работать. В июле 2014 года я его отнесла в официальный сервис специализирущийся по марке Айфон, в ремонте мне отказали, ссылаясь на то, что на телефоне в правом нижнем углу образовалась небольшая вмятина, после падения (написали просто механическое повреждение, по гарантии не проходит). Причины неисправности мне не уточнили, сказали, что заплатите 1000 руб., мы вам все скажем, что с ним. Я его отнесла в частную мастерскую, ремонтировать мне его отказались, сказали, что там заводской брак, не пропаены микросхемы. Есть ли смысл его в независимую экспертизу?? Если результат окажется положительным в мою сторону, мне должны произвести ремонт или заменить телефон?? (Юлия, 8 сентября 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте, очень нужна ваша помощь!! Я заказала телефон в компании "Связной", забрала его на пункте самовывоза(проверила там, он работал). На следующий день он перестал работать, не реагировал ни на что, на следующий день(прошло 2 дня с момента покупки)я отнесла его в Связной, сказала, что хочу вернуть деньги, а мне сказали: "Да, конечно! мы вам вернем деньги, но сначала мы проведем экспертизу. Экспертиза длилась 20 дней, когда я пришла к ним в салон, мне сказали, что телефон исправен и я могу его забирать. Я сказала, что хочу вернуть деньги, ведь моей вины в поломке нет(в заключении написано, что повреждений не было найдено. сброшен до начальных установок), а мне ответили, что 15 дней со дня покупки прошло и я уже не могу вернуть деньги!! Подскажите законно ли это!! Забрать телефон на экспертизу и продержать 20 дней, а потом сказать, что срок возврата(15дней)истек!! (Вероника, 1 сентября 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте! 05.07.2014 Приобрела в "Евросети" по адресу Халтурина, 55 смартфон "Fly". В течении 14 дней с момента покупки у аппарата были обнаружены недостатки - 1) абоненты слышат шум похожий на гудение микрофона; 2) Перестает работать сенсорный экран после продолжительных разговоров, а так же аппарат перестает реагировать на кнопку выключение и на все остальные кнопки и продолжается это минуты 3-4. После обращения в салон с этой проблемой телефон был отправлен на проверку качества. На момент проверки было выявлено следующее: Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. После того, как я забрала телефон из салона, после проверки, все недостатки подтвердились снова. Я опять обратилась в салон, мне предложили ремонт, который будет длиться 45 рабочих дней. Меня это не устраивает, мне не нужен новый ремонтированный телефон. Я опять написала претензию. Мне пообещали ответить в течении 10 дней и предложили заснять дефекты аппарата на видео, так как в салоне он не завис ни разу. Через 10 дней с заснятым на видео дефектом я обратилась в салон за ответом. И мне вновь предложили отправить аппарат на проверку качества. Я так понимаю, это замкнутый круг. Видео с заснятым дефектом для них не доказательство. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее спасибо. (Елена, 30 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Купив телефон Sony Xperia Z2, в магазине "Связной" по адресу г. Екатеринбург ул. Восточная д. 158а, 13.06.2014. Через две недели телефон начал не корректно работать: слуховой динамик (плохая слышимость абонентов), зависает при совершении исходящих звонков, разговорный динамик периодически не корректно работает, зависает в режиме ожидания. Сдала телефон в ремонт 01.07.2014. Получила телефон 23.07.2014. По акту из сервиса: замена механических компонентов (динамик верхний), Обновление ПО . Но телефон еще хуже стал работать. Начала пропадать сеть, приложение отвечающие за заставку экрана стало чаще не корректно работать(частично или полностью, до черного экрана пропадала картинка),зависает в приложениях, разговорный динамик периодически не корректно работает, в разъем для подключения наушников не возможно подключение акустических устройств с таким же разъемом. 09.08.2014 придя в торговую точку с этой проблемой, мне опять предложили сдать телефон в ремонт, повторный ремонт нового телефона меня не устроил. Через два дня повторного обращения в торговую точку, приняли товар на проверку качества 11.08.2014. 23.08.2014 телефон вернули после проверки качества, в заключении было написано: выявленные недостатки не являются существенными, так как этот аппарат является технически сложным, то по закону аппарат подлежит только ремонту. По этой причине мне предложили написать еще одну претензию (№129869 от23.08.2014) так как я не согласна с заключением и считаю что дефект не возможности разговаривать по телефону не является не значительным, и предложили забрать телефон. Представитель торговой точки "Связной" (Ренат) при передачи телефона не выполнил визуального осмотра. Дома при тщательном осмотре телефона, обнаружила на стекле задней панели трещину. В этот же день (23.08.2014) обратилась в магазин, написала еще одну претензию (№ 129898 от 23.08.2014), со мной сразу же связались из отдела рекламации. В нашем разговоре менеджер несколько раз сказала, что телефон уже с трещиной поступил в сервисный центр (в акте передачи дефект указан не был (сдача аппарата в "Связной" была выполнена с составлением Заявления покупателя на проведения проверки качества (№010004223 от 11.08.2014) в котором указывается внешний вид аппарата). Вопрос сразу решен не был (разговаривая по телефону с менеджером отдела рекламации последний заявил, что трещина была сделана еще до момента передачи на проверку качества, и продавцы принимая телефон не увидели ее). По истечению 16 дней, с момента подачи заявления покупателя на проведение проверки качества от 11.08.2014, для решения вопроса со мной ни кто не связывался. И до сих пор вопрос остается открытым.... Телефоном пользоваться не могу... Прошу Вас оказать мне содействие в решении моего вопроса. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей, для решения вопроса о продаже мне не качественной продукции, а далее в суд. 26.08.2014 (Мария, 26 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Купил 10.07.14 смартфон Nokia Lumia 930. Заметил дефект. При звонке гаснет экран и не включается пока собеседник не положит трубку. Пришлось 02.08.14 отдать в ремонт, вернули 20.08.14, написали, что обновили программное обеспечение. Дома обнаружил, что все-таки проблема опять регулярно проявляется. Сдал снова в ремонт 21.08.14, боюсь, что снова отправят в Москву, и там не отремонтируют. Имею ли я право, если не отремонтируют, обратиться с претензией к продавцу о замене аппарата на исправный? (Сергей, 24 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Назад1678910100Вперед


Главные новости

Система Orphus