Четверг 23 Ноябрь 2017, 23:49
На дорогах свободно

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте, очень нужна ваша помощь!! Я заказала телефон в компании "Связной", забрала его на пункте самовывоза(проверила там, он работал). На следующий день он перестал работать, не реагировал ни на что, на следующий день(прошло 2 дня с момента покупки)я отнесла его в Связной, сказала, что хочу вернуть деньги, а мне сказали: "Да, конечно! мы вам вернем деньги, но сначала мы проведем экспертизу. Экспертиза длилась 20 дней, когда я пришла к ним в салон, мне сказали, что телефон исправен и я могу его забирать. Я сказала, что хочу вернуть деньги, ведь моей вины в поломке нет(в заключении написано, что повреждений не было найдено. сброшен до начальных установок), а мне ответили, что 15 дней со дня покупки прошло и я уже не могу вернуть деньги!! Подскажите законно ли это!! Забрать телефон на экспертизу и продержать 20 дней, а потом сказать, что срок возврата(15дней)истек!! (Вероника, 1 сентября 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте! 05.07.2014 Приобрела в "Евросети" по адресу Халтурина, 55 смартфон "Fly". В течении 14 дней с момента покупки у аппарата были обнаружены недостатки - 1) абоненты слышат шум похожий на гудение микрофона; 2) Перестает работать сенсорный экран после продолжительных разговоров, а так же аппарат перестает реагировать на кнопку выключение и на все остальные кнопки и продолжается это минуты 3-4. После обращения в салон с этой проблемой телефон был отправлен на проверку качества. На момент проверки было выявлено следующее: Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. После того, как я забрала телефон из салона, после проверки, все недостатки подтвердились снова. Я опять обратилась в салон, мне предложили ремонт, который будет длиться 45 рабочих дней. Меня это не устраивает, мне не нужен новый ремонтированный телефон. Я опять написала претензию. Мне пообещали ответить в течении 10 дней и предложили заснять дефекты аппарата на видео, так как в салоне он не завис ни разу. Через 10 дней с заснятым на видео дефектом я обратилась в салон за ответом. И мне вновь предложили отправить аппарат на проверку качества. Я так понимаю, это замкнутый круг. Видео с заснятым дефектом для них не доказательство. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее спасибо. (Елена, 30 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Купив телефон Sony Xperia Z2, в магазине "Связной" по адресу г. Екатеринбург ул. Восточная д. 158а, 13.06.2014. Через две недели телефон начал не корректно работать: слуховой динамик (плохая слышимость абонентов), зависает при совершении исходящих звонков, разговорный динамик периодически не корректно работает, зависает в режиме ожидания. Сдала телефон в ремонт 01.07.2014. Получила телефон 23.07.2014. По акту из сервиса: замена механических компонентов (динамик верхний), Обновление ПО . Но телефон еще хуже стал работать. Начала пропадать сеть, приложение отвечающие за заставку экрана стало чаще не корректно работать(частично или полностью, до черного экрана пропадала картинка),зависает в приложениях, разговорный динамик периодически не корректно работает, в разъем для подключения наушников не возможно подключение акустических устройств с таким же разъемом. 09.08.2014 придя в торговую точку с этой проблемой, мне опять предложили сдать телефон в ремонт, повторный ремонт нового телефона меня не устроил. Через два дня повторного обращения в торговую точку, приняли товар на проверку качества 11.08.2014. 23.08.2014 телефон вернули после проверки качества, в заключении было написано: выявленные недостатки не являются существенными, так как этот аппарат является технически сложным, то по закону аппарат подлежит только ремонту. По этой причине мне предложили написать еще одну претензию (№129869 от23.08.2014) так как я не согласна с заключением и считаю что дефект не возможности разговаривать по телефону не является не значительным, и предложили забрать телефон. Представитель торговой точки "Связной" (Ренат) при передачи телефона не выполнил визуального осмотра. Дома при тщательном осмотре телефона, обнаружила на стекле задней панели трещину. В этот же день (23.08.2014) обратилась в магазин, написала еще одну претензию (№ 129898 от 23.08.2014), со мной сразу же связались из отдела рекламации. В нашем разговоре менеджер несколько раз сказала, что телефон уже с трещиной поступил в сервисный центр (в акте передачи дефект указан не был (сдача аппарата в "Связной" была выполнена с составлением Заявления покупателя на проведения проверки качества (№010004223 от 11.08.2014) в котором указывается внешний вид аппарата). Вопрос сразу решен не был (разговаривая по телефону с менеджером отдела рекламации последний заявил, что трещина была сделана еще до момента передачи на проверку качества, и продавцы принимая телефон не увидели ее). По истечению 16 дней, с момента подачи заявления покупателя на проведение проверки качества от 11.08.2014, для решения вопроса со мной ни кто не связывался. И до сих пор вопрос остается открытым.... Телефоном пользоваться не могу... Прошу Вас оказать мне содействие в решении моего вопроса. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей, для решения вопроса о продаже мне не качественной продукции, а далее в суд. 26.08.2014 (Мария, 26 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Купил 10.07.14 смартфон Nokia Lumia 930. Заметил дефект. При звонке гаснет экран и не включается пока собеседник не положит трубку. Пришлось 02.08.14 отдать в ремонт, вернули 20.08.14, написали, что обновили программное обеспечение. Дома обнаружил, что все-таки проблема опять регулярно проявляется. Сдал снова в ремонт 21.08.14, боюсь, что снова отправят в Москву, и там не отремонтируют. Имею ли я право, если не отремонтируют, обратиться с претензией к продавцу о замене аппарата на исправный? (Сергей, 24 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здраствуйте. Два месяца назад купила телефон за 13000. Позже он тал отключаться и включаться и так всю ночь пока не села батарея,и кнопка блокировки не работала. Отнесла туда где купила. Его отправили в ремонт.я прозванивала интересовалась состоянием телефона и тут мне сказали что его отправили из хабаовска в москву. имеют ли они право без моего ведома так делать? ведь они меня даже не предупредили! (Мария, 24 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Назад17891011101Вперед


Главные новости

Система Orphus