Среда 26 Июль 2017, 19:46
Движение затруднено

Вещи - Аппараты телефонные

Вопрос: Здравствуйте! 05.07.2014 Приобрела в "Евросети" по адресу Халтурина, 55 смартфон "Fly". В течении 14 дней с момента покупки у аппарата были обнаружены недостатки - 1) абоненты слышат шум похожий на гудение микрофона; 2) Перестает работать сенсорный экран после продолжительных разговоров, а так же аппарат перестает реагировать на кнопку выключение и на все остальные кнопки и продолжается это минуты 3-4. После обращения в салон с этой проблемой телефон был отправлен на проверку качества. На момент проверки было выявлено следующее: Произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем. Заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправлен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. После того, как я забрала телефон из салона, после проверки, все недостатки подтвердились снова. Я опять обратилась в салон, мне предложили ремонт, который будет длиться 45 рабочих дней. Меня это не устраивает, мне не нужен новый ремонтированный телефон. Я опять написала претензию. Мне пообещали ответить в течении 10 дней и предложили заснять дефекты аппарата на видео, так как в салоне он не завис ни разу. Через 10 дней с заснятым на видео дефектом я обратилась в салон за ответом. И мне вновь предложили отправить аппарат на проверку качества. Я так понимаю, это замкнутый круг. Видео с заснятым дефектом для них не доказательство. Подскажите, пожалуйста, что делать? Заранее спасибо. (Елена, 30 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Купив телефон Sony Xperia Z2, в магазине "Связной" по адресу г. Екатеринбург ул. Восточная д. 158а, 13.06.2014. Через две недели телефон начал не корректно работать: слуховой динамик (плохая слышимость абонентов), зависает при совершении исходящих звонков, разговорный динамик периодически не корректно работает, зависает в режиме ожидания. Сдала телефон в ремонт 01.07.2014. Получила телефон 23.07.2014. По акту из сервиса: замена механических компонентов (динамик верхний), Обновление ПО . Но телефон еще хуже стал работать. Начала пропадать сеть, приложение отвечающие за заставку экрана стало чаще не корректно работать(частично или полностью, до черного экрана пропадала картинка),зависает в приложениях, разговорный динамик периодически не корректно работает, в разъем для подключения наушников не возможно подключение акустических устройств с таким же разъемом. 09.08.2014 придя в торговую точку с этой проблемой, мне опять предложили сдать телефон в ремонт, повторный ремонт нового телефона меня не устроил. Через два дня повторного обращения в торговую точку, приняли товар на проверку качества 11.08.2014. 23.08.2014 телефон вернули после проверки качества, в заключении было написано: выявленные недостатки не являются существенными, так как этот аппарат является технически сложным, то по закону аппарат подлежит только ремонту. По этой причине мне предложили написать еще одну претензию (№129869 от23.08.2014) так как я не согласна с заключением и считаю что дефект не возможности разговаривать по телефону не является не значительным, и предложили забрать телефон. Представитель торговой точки "Связной" (Ренат) при передачи телефона не выполнил визуального осмотра. Дома при тщательном осмотре телефона, обнаружила на стекле задней панели трещину. В этот же день (23.08.2014) обратилась в магазин, написала еще одну претензию (№ 129898 от 23.08.2014), со мной сразу же связались из отдела рекламации. В нашем разговоре менеджер несколько раз сказала, что телефон уже с трещиной поступил в сервисный центр (в акте передачи дефект указан не был (сдача аппарата в "Связной" была выполнена с составлением Заявления покупателя на проведения проверки качества (№010004223 от 11.08.2014) в котором указывается внешний вид аппарата). Вопрос сразу решен не был (разговаривая по телефону с менеджером отдела рекламации последний заявил, что трещина была сделана еще до момента передачи на проверку качества, и продавцы принимая телефон не увидели ее). По истечению 16 дней, с момента подачи заявления покупателя на проведение проверки качества от 11.08.2014, для решения вопроса со мной ни кто не связывался. И до сих пор вопрос остается открытым.... Телефоном пользоваться не могу... Прошу Вас оказать мне содействие в решении моего вопроса. В противном случае вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей, для решения вопроса о продаже мне не качественной продукции, а далее в суд. 26.08.2014 (Мария, 26 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Купил 10.07.14 смартфон Nokia Lumia 930. Заметил дефект. При звонке гаснет экран и не включается пока собеседник не положит трубку. Пришлось 02.08.14 отдать в ремонт, вернули 20.08.14, написали, что обновили программное обеспечение. Дома обнаружил, что все-таки проблема опять регулярно проявляется. Сдал снова в ремонт 21.08.14, боюсь, что снова отправят в Москву, и там не отремонтируют. Имею ли я право, если не отремонтируют, обратиться с претензией к продавцу о замене аппарата на исправный? (Сергей, 24 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здраствуйте. Два месяца назад купила телефон за 13000. Позже он тал отключаться и включаться и так всю ночь пока не села батарея,и кнопка блокировки не работала. Отнесла туда где купила. Его отправили в ремонт.я прозванивала интересовалась состоянием телефона и тут мне сказали что его отправили из хабаовска в москву. имеют ли они право без моего ведома так делать? ведь они меня даже не предупредили! (Мария, 24 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте!Я приобрела сотовый телефон в сети магазинов МТС - "29 июля 2013г. мной в Вашем магазине был приобретен сотовый телефон «Sony Xperia miro» (серийный номер IMEI: 35575705-637052-7) стоимостью 7 490 руб. 00 коп. (семь тысяч четыреста девяносто рублей) , что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: буквально на втором месяце пользования во время разговора экран перестал блокироваться, отключался микрофон, включалась громкая связь и т.д, через некоторое время телефон стал самопроизвольно перезагружаться, не срабатывает кнопка блокировки (самопроизвольно ставит и снимает ее по нескольку раз подряд), стал чаще терять сеть находясь в одном месте и положении. Зарядное устройство заряжает, но не плотно встает в гнездо (как бы висит). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается)." Эта была первая претензия чтобы они его хотя бы отправили на экспертизу.После истечения срока я обратилась в магазин,мне сказали что недостаток несущественный и телефон отправлен на ремонт,о чем меня не информировали и никаких документов мною не подписано.Вторая претензия отправлена по поводу нарушения сроков на претензию(20дней),что без моего ведома отправлен телефон на ремонт,ни компания ни сотрудники никак не оповещали о результатах претензии(не говоря уже о ремонте телефона).В ответ написали что ничего не нарушали и ждите телефон с ремонта 45дней...Скажите пожалуйста как мне быть?После ремонта я не хочу телефон,ведь я не давала согласия,в замен мне даже не предложили телефон,я с 12 июля без телефона.А недостаток телефона мешал нормальному эксплуатированию.Что я могу сделать в данной ситуации? (Дарья, 20 августа 2014 ) Посмотреть ответ
Назад17891011101Вперед


Главные новости

Система Orphus