Воскресенье 11 Декабрь 2016, 03:25
На дорогах свободно

Вещи - Мебель

Вопрос: Я занимаюсь предпринимательской деятельностью. По условиям Договора Покупателю был доставлен товар на квартиру, который он забрал. Однако, забрав товар, покупатель отказался вскрыть упаковку, осмотреть товар и подписать Акт приемки-передачи товара. Меня даже не впустили в квартиру. У меня есть видеозапись доставки товара Покупателю. Спустя месяц - Покупатель подал на меня в суд, аргументируя, что товар имеет дефекты и ненадлежащего качества. Вопрос: Имеет ли право Покупатель, не приняв товар (не подписав Акт приемки-передачи товара) предъявлять ко мне требования по качеству товара? Защищает ли Закон "О защите прав потребителей" Предпринимателей от недобросовестных действий Потребителей? (Дербышева Марина Леонидовна, 25 февраля 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Дело в том, что в мае 2013 года мною был приобретен кухонный стол. В Июле я обнаружила, что у стола рассохлась столешница, я обратилась к продавцам, там мы составили претензию о замене столешницы, я предоставила все необходимые от меня документы и фотографии стола, мне пообещали, что в скором времени со мной свяжутся. Прошло несколько месяцев, но мне так никто и не позвонил и я решила сама зайти в магазин. И оказывается о моей претензии никто ничего не знает, как так получилось мне объяснили тем, что у вас сменился директор магазина и когда она уходила, то удалила все данные которые были в программе. Мы составили претензию повторно. Это было в начале осени и до сих пор тишина. В недавнем времени мне все таки пришел ответ: "Мы переадресовали претензию производителю данного стола, компании «Стильный офис». Во вложении официальный ответ производителя. Из ответа видно, что производитель не считает данный случай гарантийным и не видит своей вины. В качестве компромисса, наша компания готова предложить вам эту столешницу за 50% ее стоимости у производителя, без торговой наценки. 50 % оплатит наша компания. Стоимость столешницы и сроки ее поставки, можем уточнить завтра." Довольно странный ответ. Во первых, если я не ошибаюсь, это кухонный стол, а не ТВ тумба и предполагает наличие хотя бы немного но влаги, а во вторых, я обнаружила разбухание через три месяца эксплуатации, даже не через год. Таким образом можно покупать новую столешница каждые 3 месяца. Мне кажется, это конкретный брак, если бы кромка стола была проклеена качественно, то вода бы и не попала в ЛДСП, и разбухания не произошло. Скажите пожалуйста может я не права и мне стоит согласиться на условия магазина? (Виктория, 30 января 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! 15.01.2014 года в салоне "Ингара", магазина «Аист» по улице 8 Марта 185, мною был приобретен диван-кровать синего цвета с накладным матрасом (белый с цветами) за 11.400 руб. (Начальная цена 12.000, скидка на образец 5 процентов). Данный диван перед покупкой был разложен в кровать, заданы вопросы менеджеру по механизму. На данный диван - 6 месяцев гарантии. Высоту краев дивана не сравнивали, под сам диван – тоже не заглядывали. Нас удовлетворила расцветка, габарит и цена. Доставка дивана по согласованию была оформлена на ПТ, 17.01.14 с 10:00 до 15:00. Данный диван был доставлен в назначенное время, поднят на 10-й этаж на лифте и занесен в квартиру грузчиками по договоренности (450 рублей). С дивана была снята защитная пленка, установка в комнате - напротив зеркального шкафа. Осмотрев его визуально и не заметив каких-либо внешних недостатков, в присутствии мужа, мною была подписана накладная о доставке. Внешне диван был не грязный, без внешних дефектов. Но, вечером этого же дня, наша радость от покупки омрачилась тем, что в зеркало шкафа я заметила, что край дивана – провисает. Осмотрела противоположный край (тот был ровный, крепкий), этот же – напротив, мягкий, пустой, внутри прощупывалась какая-то палка. Сообщила о дефекте менеджеру салона, на что получила ответ, что к Вам, в ПН, 20.01.14 – приедут специалисты осмотреть диван. Прождала целый день. После моих многочисленных звонков в салон, в 18:00 приехал Владимир, им диван был осмотрен и разобран. При осмотре мною было замечено, что срепок скрепляющих ткань дефектного края было больше, чем на другом (10 и 15), из чего следовало, что ранее диван уже вскрывался на этом месте. Но, представитель компании мне сказал, что так бывает и, так как времени у них было мало (было еще несколько клиентов) договорились об его следующем визите, 21.01.14, с 10:30. Увы, к этому времени никто не приехал, и никто – не позвонил!!! В течение дня я несколько раз звонила в салон, разговаривала с менеджером (Андрей), кое-как, добилась получить контактный номер телефона того, кто должен был подойти и «разобраться» с диваном. Сегодня, вот уже вечер, 18:50, я так понимаю, никто не приедет!!! В итоге, после очередного моего звонка Владимиру, я получила такое «резюме»: нас обвинили в том, что на диван прыгнули с высоты «двухярусной» кровати, и тем самым его сломали – 300%!!! Я – дико ВОЗМУЩЕНА!!! Фантазии специалистов данной компании могут довести кого угодно!!! Мне уже не хочется иметь этот диван у себя дома… Если фирма – достойная и переживает за своих клиентов, она будет стараться исправить ситуацию, чтобы клиент был доволен покупкой и, покупка служила бы ему много лет, а не такое отношение и необоснованные обвинения!!! Я сфотографировала диван в разобранном состоянии со стороны внутренней обшивки и внутри, а так же – документы, выданные при покупке, и озвучила, чтобы составляли акт возврата, я им – диван, они мне – деньги!!! Пока с той стороны – полное молчание… Посоветуйте, как быть в такой ситуации? (Галина, 21 января 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации: заказали диван 17 ноября, его должны были изготовить с выбранными тканями и привезти по указанному адресу. Срок доставки указан 10 декабря. в указанный срок диван не привезли и не уведомляли о задержке. Я позвонила в магазин 12 декабря, спустя 2 часа после моего звонка, мне перезвонили и сказали, что наш заказ еще не готов. Установили новый срок 17 декабря. Опять же не привезли и обещают 18 декабря. я написала претензию с требованием выплатить неустойку 3% согласно статье 28 "Закона о защите прав потребителей", директор сказал, что после того, как нам диван доставят он выплатит неустойку, но по статье 23 того же закона в размере 0,5%. Кто из нас прав и как это доказать? С какого дня считать неустойку и включается ли в расчет тот день, когда привезут? Какую отметку мне необходимо сделать в накладной на товар?И мне нужно сначала получить товар или чтобы выплатили неустойку? Заранее благодарю за ответ (Александра, 18 декабря 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте! Приобрели шкаф-купе 03.11.2013г. (в кредит), заказали сборку. После 3-ех дней как собрали шкаф, от начал "трещать по швам" (сборка была осуществлена с нарушениями). Написали претензию. Максимум, что нам предложили, это замену деталей шкафа в течении 3-ех недель. Могу ли я требовать полной замены шкафа или выбрать другую модель по соответствующей цене? (Анна, 14 ноября 2013 ) Посмотреть ответ
Назад123456726Вперед


Главные новости

Система Orphus