Воскресенье 11 Декабрь 2016, 09:09
На дорогах свободно

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день! Примерно месяц назад купил сим-карту Beeline. После активации карты начали поступать звонки и смс сообщения по объявлениям, релама, банки и пр. Обратился в офис Beeline, сказали помочь не можем. Можно приобрести новую сим-карту или сменить номер за отдельную плату. Что можно сделать ? (Сергей, 22 марта 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте! Я являюсь абонентом оператора Мотив. 09.02.2015 г. обратился к оператору Мегафон с заявлением о смене оператора с указанием даты - 21.02.2015 г. с целью избежания двойной оплаты услуг связи у двух операторов. 20.02 и 21.02 звонил в Мегафон и спрашивал почему меня не уведомляют о переходе или вообще о каком-либо действии, на что отвечали - ждите. 21.02.2015 г. позвонил в Мотив, где мне сказали,что в заявке отказали в связи с тем, что им прислали нечитаемую скан-копию. Каких-либо уведомлений об отказе я не получал. В этот же день обратился в офис Мегафон и оформил претензию, где мне сказали, что повторно отправят заявку и мне опять надо ждать 9 дней (по закону о связи). В итоге я с 21.02.2015 г. не могу пользоваться полноценно услугами связи (то есть не оплачиваю абонентскую плату Мотив, чтобы в случае перехода на Мегафон не пришлось платить снова). Что можно сделать в данной ситуации? (Виталий, 24 февраля 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! Поясните, пожалуйста, насколько правомочен отказ сотовой компании предоставить мне заверенную детализацию звонков и сообщений моего номера. Ниже привожу переписку с компанией. Вызывает вопросы как отсутствие фамилий сотрудников компании в ответах, так и то, что ни на какую норму закона они не ссылаются. Что порекомендуете предпринять? Заранее спасибо! ----------------------------------------------- Добрый день! Выдача детализации заверенная печатью производится только по официальному запросу Органов Внутренних дел при прямом обращении в Службу Безопасности компании Мегафон. ________________________________________________________________________________ При ответе на это письмо, пожалуйста, не удаляйте переписку для сохранения целостности вопроса. С уважением, Гульнара Специалист по мультимедийному обслуживанию контактного центра Уральский филиал ОАО «МегаФон» --- Исходное сообщение --- 13 Февраль 2015 г. в 16:33, "Ольга" написал: Поясните, пожалуйста, на каком основании. пятница, 13 февраля 2015г., 17:03 +0600 от Megafon Ural : Добрый день. Заверение детализации печатью и подписью сотрудника салона связи не производится, предоставить подобный документ мы Вам не сможем. При ответе на это письмо, пожалуйста, не удаляйте переписку для сохранения целостности вопроса. С уважением, Константин Специалист по мультимедийному обслуживанию контактного центра Уральский филиал ОАО «МегаФон» --- Исходное сообщение --- 13 Февраль 2015 г. в 15:56, "Ольга " написал: ---------------------------------------------------------------------- Тема письма Другое Задайте ваш вопрос Добрый день! С конца прошлого года я не могу получить заверенную детализацию своего номера. Операторы call-центра уверяют, что эта услуга должна предоставляться в любом салоне. По факту мне отказали и в салоне по ул. Сулимова, и в центральном офисе на Малышева-122. В силу ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ч.1 ст.10 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст.5 ГК РФ обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе. Из обычаев делового оборота под достоверностью документа понимается характеристика соответствия копии документа его подлиннику, заверенная соответствующими подписями и печатями, а также устанавливаемая в результате официальной экспертизы. Под заверенной копией понимается копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу. Таким образом, факт того, что документ (детализация телефонных вызовов) должен быть надлежащим образом заверен силу в силу ст.61 ГПК РФ в доказывании не нуждается, т.к. данный факт является общеизвестным. Настоятельно прошу решить вопрос о предоставлении мне требуемой заверенной детализации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы. Прошу официально проинформировать меня не только о ходе решения вопроса, но также и о том, какую ответственность понесут сотрудники Мегафона, по вине которых мои права были нарушены. (Ольга, 13 февраля 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: С момента подключения городского телефона к ЕТК счет на оплату услуг связи вовремя не пришел только один раз: позвонил, мне прислали по факсу копию, которую я успешно оплатил. Несколько лет назад (около 3-х лет) счета выставляются от имени ЗАО "КОМСТАР-Регионы". За это время было 4 или 5 случаев, когда квитанции на оплату услуг связи не приходили (для сравнения: квитанции на оплату услуг ЖКХ не терялись НИ РАЗУ!). При этом, в середине каждого месяца из компании поступает звонок с требованием оплатить услуги на определенную сумму и угрозой отключения при неуплате. Звонил по справочному телефону 8-800-250-0890, спрашивал о возможности выставления счета за услуги на адрес электронной почты. Мне вежливо ответили, что такой возможности у них нет. Каждый раз ездить в офис МТС у распечатывать счет неудобно, т.к. уходит много времени на поездку и ожидание в очереди. Есть ли какая-то возможность воздействия на поставщика услуг, по вине которого мне своевременно не приходит счет на оплату услуг? (Владимир, 29 января 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. В начале недели Мотив заблокировал исходящие звонки и СМС-сообщения с моего телефона (с положительным балансом). В итоге по телефону пояснили, что за мной на неработающей симке имеется непогашенная задолженность в размере 23733 руб 97 коп. При дальнейшем разбирательстве в центральном офисе выяснилось, что после приобретения мной сим-карты на мои паспортные данные была продана еще куча карт с подделкой подписи в договорах, по которым и была наговорена эта задолженность. Мотив обещал разобраться в этой ситуации, а мне пришлось приобретать другую карту, извещать своих абонентов о смене номера, не исключаю, что кто-то не смог до меня дозвониться по рабочим вопросам и тп. Хотелось узнать Ваше мнение по этой ситуации. Спасибо. Сергей Макаров (Сергей, 23 ноября 2014 ) Посмотреть ответ
Назад1234537Вперед


Главные новости

Система Orphus