Суббота 3 Декабрь 2016, 14:36
Местами затруднения

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день! 02.09.2014 года мне подключили от компании МТС интернет. Интернет не работает. Выяснилось, что вызвать мастера можно только через Москву. Заявку приняли только 04.09., сказав, что срок выполнения заявки - 72 часа. Ни мастера, ни интернета нет по сей день. На мои вопросы отвечают разные сотрудники, заявляя, что заявка сделана, а почему нет мастера - они не знают. Я не могу осуществлять свою профессиональную деятельность (психолог, член союза писателей России(, в связи с чем терплю значительный ущерб. Прошу ответить, куда мне следует обратиться. Всего доброго. С уважением. Анна Кирьянова. (Кирьянова Анна Валентиновна, 8 сентября 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: Ранее услуги интернета предоставлялись от провайдера Акадо. Ежемесячно если мы не израсходовали трафик, то производилось списание около 450 рублей и при отрицательном балансе, получить интернет можно было, только пополнив счет. Решил перейти на другой провайдер, но от Акадо не отключился. При переходе баланс на Акадо был отрицательный, около -100 рублей, к сожалению не додумался сразу пойти и расторгнуть договор. Спустя 2 месяца, мне выставили счет на 1000 рублей. Таким образом к -100 рублям прибавили еще -450 и на след. месяц еще -450 рублей... Но даже при -1 рубле нельзя использовать интернет. Подскажите пожалуйста как мне поступить? Что сделать? (Дмитрий, 16 июля 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Я являюсь абонентом ЗАО АКАДО -Екатеринбург. 7.07.2014г. сделала заявку на устранение проблем с домашним интернетом. Заявка была принята. Мне сказали, что 8.07.2014 специалист будет с 10:00 до 14:00. 8.07.2014 в 8:15 утра я позвонила чтобы аннулировать заявку, на что мне ответили ,что я опоздала с отказом от заявки и теперь мне будет выписан штраф 250 рублей за "ложный вызов", т.к. по правилам абонент обязан их уведомить за 2 часа. Хотя мастер мог прийти и 11:00 и в 14:00. Прошу вас объясните мне насколько вообще это все законно и что это за штрафы. Имеют ли они вообще право взымать штрафы? (Айнетдинова Роза Хаматнуровна, 9 июля 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день, уважаемые специалисты! Являюсь абонентом оператора "МТС". 01 мая 2014 года у меня компания МТС со счета списала денежные средства за использования интернета в ЯМАО или ХМАО, из-за этого баланс оказался на телефоне отрицательный и телефон просто заблокировали. Я попытался обратиться в компанию МТС в этот же день, но со специалистом поговорить мне так и не удалось, а в ответ я слышал одну и ту же фразу примерно такого содержания "Вам ответит специалист через 10 минут", независимо от того, сколько уже прошло времени. Повторно, я смог дозвониться 05 мая 2014 года, где сообщил о проблеме с моим телефонным номером. В компании попросили представиться, назвать номер и паспортные данные, что получилось в этот раз успешно. Специалист проверил информацию и признал, что действительно произошло "некорректное списание денежных средств", пообещал, что в компании быстро разберутся (2-3 дня) и вернут деньги на счет моего телефона. Также, как выход он предложил временно активировать услугу "обещанный платеж" на период "разбора полетов" в компании МТС по моему случаю. На этом мы распрощались и я вполне довольный попрощался с представителем компании. 12 мая 2014 года ситуация повторилась. Подключенный специалистами компании МТС платеж перестал действовать, баланс стал отрицательным и телефон снова заблокировали. Я в этот же день обратился в компанию, далее - это важно: в компании попросили представиться, назвать номер и паспортные данные, что получилось в этот раз также успешно. Специалист проверил информацию и уточнил, что действительно произошло "некорректное списание денежных средств", работы ведутся (компании нужно еще время) и уже совсем скоро мне вернут деньги. Специалист снова подключил "обещанный платеж" на неделю и мы распрощались, так как мой телефон временно заработал. 18 мая 2014 года я обратился в салон МТС "У Ж/Д Вокзала" (рядом с подземным переходом) для перевода одного моего номера из компании "Мотив" в компанию "МТС" + попросил внести изменения (новые паспортные данные, так как я его менял) по номеру о котором я и пишу данное сообщение (с которого списали деньги за призрачный интернет в ЯМАО или ХМАО). Я предъявил специалисту салона "МТС" свой новый паспорт, она произвела все необходимые процедуры (сверила паспортные данные с компьютером, дала мне заявление, которое я заполнил) и сказала, что все ок. После этого я сразу уехал в Свердловскую область. 19 мая 2014 года действие "обещанного платежа" снова завершилось, номер заблокировали и я попытался обратиться в компанию МТС на тот же номер 8-800-250-08-90, где меня попросили представиться, я назвал старые ФИО (этого хватило сначала), далее специалист уточнила информацию, подтвердила что такая есть и попросила меня назвать паспортные данные. Я назвал старые, так как изначально при звонке меня идентифицировали по ним, но они оказались неверными, после я перечислил еще номера паспортов, но и они не подходят. В итоге я не знаю, что и делать - подключенный представителями компании "МТС" платеж закончился, телефон заблокирован, деньги по прошествию 20 дней не возвращают и когда это будет не говорят, а данные мои не верны. Я еще раз перезвонил все на тот же номер и попросил соединить с претензионным отделом, чтобы оставить претензию, на что мне ответили "что без паспортных данных такого сделать нельзя", а другая специалист вообще сказала "что такой возможности у них нет". Добавлю к вышесказанному, что есть аудиозаписи всех звонков, паспорт, заявление от 18 мая выданное в салоне МТС у Ж/Д вокзала на смену данных. Также, хочу выразить свое желание максимально строго наказать и оштрафовать компанию МТС за подобные действия, такие как незаконное списание денежных средств, путание клиентов и искажение данных. А, по возможности, взыскать с них денежные средства за моральный вред (за все потраченные нервы) и ущерб, нанесенный отсутствием возможности нормально и своевременно использовать свой номер телефона. Поэтому, я обратился в ваше ведомство, где мне сказали, что лучше подойти к Вам, но можно попробовать задать вопрос на данном сайте. Что я и делаю в надежде на Вашу помощь. Заранее благодарен. (Евгений, 20 мая 2014 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Доброе время суток! Подключили интернет-провайдер + tv Ростелеком, телевидение часто либо зависает, либо в квадратик (что смотреть невозможно), интернет ужасен тормозит невозможно!!! Хотя утверждают что 100 мб/с мы получаем! Подключились всего 10 дней назад Вопрос: Подскажите пожалуйста, как я могу расторгнуть договор и соответственно не выкупать их tv-приставки (было бы качество проблем бы не было, но так как это стоит только одних нервов, соответственно их оборудование мне не надо!!!) Обещают одно, а предоставляют ужасное качество, а теперь говорят по договору вы должны выкупить приставки.... (Валерий, 8 мая 2014 ) Посмотреть ответ
Назад12345637Вперед


Главные новости

Система Orphus