Вторник 25 Июль 2017, 21:53
Местами затруднения

Услуги - Связь

Вопрос: "Ростелеком" предоставляет услуги сотовой связи безобразно, качество просто никакое. Связь прерывается, постояно пропадает антена, номер этого телефона не только личный, а еще и рабочий. На мою претензию от 10.08.2013 года ответа ни какого, на заявки по качеству связи тоже ни какой реакции, последняя была 21.08.2013. Я трачу на связь примерно 1000 рублей ежемесячно...и за такие деньги постоянные проблемы, номер прямой городской куплен лет восемь назад за 5000. В Екатериненском в "Монетке" Связи нет вообще никогда, а на номере стоит СМС оповещение банка....последний раз совершая покупку СМС пришла через ПЯТЬ часов. Я уже не знаю как на них воздействовать, куда дальше то писать? (Ольга, 28 августа 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте, компания "Ростелеком" решила отправлять счета за услуги городского телефона на электроную почту, которую я оставляла при подключении интернета, мне об этом никто не сообщил, так как я очень редко пользуюсь городским телефоном не сразу заметила что нет квитанции, сейчас там долг за услуги , и для того чтобы они начали присылать снова почтой мне нужно ехать писать заявление, почему тогда они не просили написать заявление чтобы отправлять в электорном виде письма. Я сейчас не могу ехать к ним в офис и писать заявление, так как сижу в декрете, ребенку всего месяц и телефон зарегистрирован на моего папу, а его нет в городе. Как решить эту проблему? (Надежда, 21 июня 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, как быть в такой ситуации? Я являюсь абонентом сотового оператора, компании "Ростелеком". 11.06.13г. Через общедоступный вай-фай сети интернет, скачал ПО (програмное обеспечение) для андройда... при установке ПО, с моего счета списалась сумма в размере 72 рублей и поступили 2 смс о якобы предоставленом аккаунте на сутки на непонятном мне сайте. Данной услугой я воспользоватся не стал, так как при просмотре ПО перед скачиванием ПО не какай информации не было, что это всего лишь интернет ссылки и при установке данной программы с моего счета спишутся денежный средства. Я обратился к оператору по средсвам сотовой связи на короткий номер 11802 "Ростелеком" о том что с моего р/с списались средства и мне поступили 2смс, далее объяснил оператору ситуацию и попросил вернуть мне мои списаные с моего р/с деньги. На что оператор мне сказал что "сделает заявку в тех.отдел о моей проблеме и срок расмотрения заявки составит 2 дня, после расмотрения моей заявки мне будет передано смс от компании Ростелеком решение по моему вопросу. Сегодня, не дождавшись ответа от специалистов Ростелеком я позвонил на короткии номер 11802 попросил разъяснить мне по моей ситуации. На что мне оператор ответил что они информацию не прндоставляют о сроках расмотрения и когда моя заявка на возврат денежных средств будет рассмотрена тоже не знает. (ильдар, 13 июня 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Ситуация похожая с Эр-телеком(дом.ру), как описано выше. Опишу в кратце: В конце 2011 г. ко мне не однократно приходил сотрудник дом.ру с предложением (по акции 333 руб/мес.) предоставления услуг интернет, каб. тв. и телефон. На что я отказывался так-как на то время был подключен к другому провайдеру и меня все устраивало...В очередной раз сотрудник дом.ру сказал, что он уже заплатил за услуги и я могу пользоваться в течении двух месяцев( время акции) совершенно бес платно, а по истечении этого срока я смогу отказаться от услуг через "личный кабинет" написав заявление, что я и сделал. В феврале 2012г. мне отключили каб. тв. (телефоном я изначально не пользовался есть свой) интернетом я пользовался некоторое время но скорость доступа была в сто раз ниже (148Кбит/сек.) от заявленной в договоре. Вскоре начались звонки и СМС-сообщения о задолженности за услуги по договору, на что я отвечал, что я отказался от услуг отправив письмо...Но угрозы продолжали поступать. Я решил приехать в офис Эр-телеком, где мне отказали принять заявление о расторжении договора по причине задолженности. Просчитав сумму оплаты за пользование интернетом за прошедшее время я оплатил 2000 руб. договор расторгли только после пятого заявления и предупреждения, что я обращусь в комитет по защите прав потребителей (видимо на тот момент они вас побаивались). Но через некоторое время опять начались СМС-сообщения с угрозами, а потом и звонки из коллекторского агенства. А сейчас пришло письмо в соц. сети от ЮСБ г. Киров о передачи дела в суд и взыскания с меня судебных издержек...Посоветуйте Что мне делать в сложившейся ситуации, на письмо от ЮСБ я сообщил, что обратился к вам. Я считаю, что не обязан оплачивать услугу оказанную не в полном объеме да еще навязанную мне обманом (ст.24 кодекса по защите прав потребителей). Ответьте мне пожалуйста если нужно я могу приехать на прием с документами. С уваж. Дмитрий (Дмитрий, 25 апреля 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Прошу помочь урегулировать конфликт возникший между ОАО «Ростелеком» и мною. Суть конфликта в следующем. С весны 2012 года я неоднократно обращался в Зайковский филиал ОАО «Ростелеком» Ирбитского района Свердловской области, а затем уже и в офис ОАО «Ростелеком» , расположенный тогда еще по ул.Орджоникидзе, с просьбой об отключении моего домашнего телефона (34355)53126 с оставлением линии для дальнейшего пользования интернетом. Однако все мои, как устные, так и письменные заявления игнорировались, копии письменных заявлений мне не выдавались. Устно мне заявляли, что невозможно отключить телефон, не отключая услуг интернета. Тогда с августа 2012года я перестал вносить абонентскую плату за телефон, продолжая регулярно оплачивать услуги интернета. Со своей стороны представители ОАО «Ростелеком» прекратили предоставлять услуги связи с 1 сентября 2012 года и по сегодняшний день, отключив телефон за неоплату. Тем не менее, начисления за непредоставляемые услуги связи продолжались, о чем регулярно сообщалось в высылаемых по почте квитанциях. 3 ноября 2012 года я вновь лично приехал в Ирбитский офис ОАО «Ростелеком» , переехавший тогда уже на ул. 50 лет Октября, где передал представителю ОАО «Ростелеком» письменное заявление с просьбой о расторжении договора услуг связи №9390 от 30.10.1996г. и оставлением проводной линии для дальнейшего пользования интернетом. В заявлении я требовал прекратить начисления за несуществующие услуги связи. Девушка, принимавшее мое заявление, заявила, что невозможно расторгнуть договор и прекратить начисления до тех пор, пока я не погашу задолженность полностью. Мое заявление обещала передать руководству, для составления письменного ответа, который мне должны были прислать по почте. Я погасил задолженность двумя платежами: 10.11.2012 в размере 288,03 рублей и 19.11.2012 в размере 195,00 рублей, но ответа на мое обращение, как и других действий со стороны сотрудников ОАО «Ростелеком», я так и не дождался. Поскольку продолжала расти задолженность за несуществующие услуги связи, по договору №9390 от 30.10.1996г, который компания «Ростелеком» упорно не хотела расторгать, мне пришлось обращаться в Екатеринбург. 3 апреля 2013 года, в офисе филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» , расположенный по ул.8 марта, я оставил заявление на имя руководителя Екатеринбургского филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», в котором просил снять начисления по лицевому счету 1509614262, т.к. услуги связи мне не оказывались с 1 сентября 2012 года. Так же я просил выполнить перерасчет , а остаток денежных средств перенести на лицевой счет интернета (логин 77660550165). Также просил сообщить о принятом решении по телефону 9826221117. Вместо ответа мне с 10 апреля 2013 года отключили услуги интернета и я вынужден был 13 апреля вновь приехать в г.Екатеринбург на ул.8марта в офис ОАО «Ростелеком». В офисе мне предоставили письменный ответ на мое заявление, в котором утверждалось, что услуги связи мне оказывались в полном объеме, договор расторгнут с 10.04.2013., а услуги интернета приостановлены до тех пор, пока я не погашу задолженность за несуществующий телефон. Так же утверждалось, что я ранее не обращался с просьбами о расторжении договора услуг связи и якобы мне в ноябре 2012г. на мой электронный адрес направлялось письмо, в котором сообщалось о необходимости личного визита в центр продаж. Но данного письма я не получал, мою просьбу показать копию этого письма в исходящей папке электронного ящика представителя Ростелекома , девушки из офиса выполнить не смогли. Услуги по пользованию интернетом мною оплачиваются регулярно в срок и в полном объеме, поэтому считаю, что оснований для прекращения услуг доступа в интернет у компании ОАО «Ростелеком» не было. А если сотрудники компании считают, что я должен оплатить услуги, которые они не предоставляли, то компания должна была это доказать в суде цивилизованным образом. А.П.Овчинников 15 апреля 2013 г. (Александр, 15 апреля 2013 ) Посмотреть ответ
Назад15678937Вперед


Главные новости

Система Orphus