Пятница 9 Декабрь 2016, 08:55
Движение затруднено

Услуги - Связь

Вопрос: Здравствуйте, компания "Ростелеком" решила отправлять счета за услуги городского телефона на электроную почту, которую я оставляла при подключении интернета, мне об этом никто не сообщил, так как я очень редко пользуюсь городским телефоном не сразу заметила что нет квитанции, сейчас там долг за услуги , и для того чтобы они начали присылать снова почтой мне нужно ехать писать заявление, почему тогда они не просили написать заявление чтобы отправлять в электорном виде письма. Я сейчас не могу ехать к ним в офис и писать заявление, так как сижу в декрете, ребенку всего месяц и телефон зарегистрирован на моего папу, а его нет в городе. Как решить эту проблему? (Надежда, 21 июня 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, как быть в такой ситуации? Я являюсь абонентом сотового оператора, компании "Ростелеком". 11.06.13г. Через общедоступный вай-фай сети интернет, скачал ПО (програмное обеспечение) для андройда... при установке ПО, с моего счета списалась сумма в размере 72 рублей и поступили 2 смс о якобы предоставленом аккаунте на сутки на непонятном мне сайте. Данной услугой я воспользоватся не стал, так как при просмотре ПО перед скачиванием ПО не какай информации не было, что это всего лишь интернет ссылки и при установке данной программы с моего счета спишутся денежный средства. Я обратился к оператору по средсвам сотовой связи на короткий номер 11802 "Ростелеком" о том что с моего р/с списались средства и мне поступили 2смс, далее объяснил оператору ситуацию и попросил вернуть мне мои списаные с моего р/с деньги. На что оператор мне сказал что "сделает заявку в тех.отдел о моей проблеме и срок расмотрения заявки составит 2 дня, после расмотрения моей заявки мне будет передано смс от компании Ростелеком решение по моему вопросу. Сегодня, не дождавшись ответа от специалистов Ростелеком я позвонил на короткии номер 11802 попросил разъяснить мне по моей ситуации. На что мне оператор ответил что они информацию не прндоставляют о сроках расмотрения и когда моя заявка на возврат денежных средств будет рассмотрена тоже не знает. (ильдар, 13 июня 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте. Ситуация похожая с Эр-телеком(дом.ру), как описано выше. Опишу в кратце: В конце 2011 г. ко мне не однократно приходил сотрудник дом.ру с предложением (по акции 333 руб/мес.) предоставления услуг интернет, каб. тв. и телефон. На что я отказывался так-как на то время был подключен к другому провайдеру и меня все устраивало...В очередной раз сотрудник дом.ру сказал, что он уже заплатил за услуги и я могу пользоваться в течении двух месяцев( время акции) совершенно бес платно, а по истечении этого срока я смогу отказаться от услуг через "личный кабинет" написав заявление, что я и сделал. В феврале 2012г. мне отключили каб. тв. (телефоном я изначально не пользовался есть свой) интернетом я пользовался некоторое время но скорость доступа была в сто раз ниже (148Кбит/сек.) от заявленной в договоре. Вскоре начались звонки и СМС-сообщения о задолженности за услуги по договору, на что я отвечал, что я отказался от услуг отправив письмо...Но угрозы продолжали поступать. Я решил приехать в офис Эр-телеком, где мне отказали принять заявление о расторжении договора по причине задолженности. Просчитав сумму оплаты за пользование интернетом за прошедшее время я оплатил 2000 руб. договор расторгли только после пятого заявления и предупреждения, что я обращусь в комитет по защите прав потребителей (видимо на тот момент они вас побаивались). Но через некоторое время опять начались СМС-сообщения с угрозами, а потом и звонки из коллекторского агенства. А сейчас пришло письмо в соц. сети от ЮСБ г. Киров о передачи дела в суд и взыскания с меня судебных издержек...Посоветуйте Что мне делать в сложившейся ситуации, на письмо от ЮСБ я сообщил, что обратился к вам. Я считаю, что не обязан оплачивать услугу оказанную не в полном объеме да еще навязанную мне обманом (ст.24 кодекса по защите прав потребителей). Ответьте мне пожалуйста если нужно я могу приехать на прием с документами. С уваж. Дмитрий (Дмитрий, 25 апреля 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Прошу помочь урегулировать конфликт возникший между ОАО «Ростелеком» и мною. Суть конфликта в следующем. С весны 2012 года я неоднократно обращался в Зайковский филиал ОАО «Ростелеком» Ирбитского района Свердловской области, а затем уже и в офис ОАО «Ростелеком» , расположенный тогда еще по ул.Орджоникидзе, с просьбой об отключении моего домашнего телефона (34355)53126 с оставлением линии для дальнейшего пользования интернетом. Однако все мои, как устные, так и письменные заявления игнорировались, копии письменных заявлений мне не выдавались. Устно мне заявляли, что невозможно отключить телефон, не отключая услуг интернета. Тогда с августа 2012года я перестал вносить абонентскую плату за телефон, продолжая регулярно оплачивать услуги интернета. Со своей стороны представители ОАО «Ростелеком» прекратили предоставлять услуги связи с 1 сентября 2012 года и по сегодняшний день, отключив телефон за неоплату. Тем не менее, начисления за непредоставляемые услуги связи продолжались, о чем регулярно сообщалось в высылаемых по почте квитанциях. 3 ноября 2012 года я вновь лично приехал в Ирбитский офис ОАО «Ростелеком» , переехавший тогда уже на ул. 50 лет Октября, где передал представителю ОАО «Ростелеком» письменное заявление с просьбой о расторжении договора услуг связи №9390 от 30.10.1996г. и оставлением проводной линии для дальнейшего пользования интернетом. В заявлении я требовал прекратить начисления за несуществующие услуги связи. Девушка, принимавшее мое заявление, заявила, что невозможно расторгнуть договор и прекратить начисления до тех пор, пока я не погашу задолженность полностью. Мое заявление обещала передать руководству, для составления письменного ответа, который мне должны были прислать по почте. Я погасил задолженность двумя платежами: 10.11.2012 в размере 288,03 рублей и 19.11.2012 в размере 195,00 рублей, но ответа на мое обращение, как и других действий со стороны сотрудников ОАО «Ростелеком», я так и не дождался. Поскольку продолжала расти задолженность за несуществующие услуги связи, по договору №9390 от 30.10.1996г, который компания «Ростелеком» упорно не хотела расторгать, мне пришлось обращаться в Екатеринбург. 3 апреля 2013 года, в офисе филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» , расположенный по ул.8 марта, я оставил заявление на имя руководителя Екатеринбургского филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», в котором просил снять начисления по лицевому счету 1509614262, т.к. услуги связи мне не оказывались с 1 сентября 2012 года. Так же я просил выполнить перерасчет , а остаток денежных средств перенести на лицевой счет интернета (логин 77660550165). Также просил сообщить о принятом решении по телефону 9826221117. Вместо ответа мне с 10 апреля 2013 года отключили услуги интернета и я вынужден был 13 апреля вновь приехать в г.Екатеринбург на ул.8марта в офис ОАО «Ростелеком». В офисе мне предоставили письменный ответ на мое заявление, в котором утверждалось, что услуги связи мне оказывались в полном объеме, договор расторгнут с 10.04.2013., а услуги интернета приостановлены до тех пор, пока я не погашу задолженность за несуществующий телефон. Так же утверждалось, что я ранее не обращался с просьбами о расторжении договора услуг связи и якобы мне в ноябре 2012г. на мой электронный адрес направлялось письмо, в котором сообщалось о необходимости личного визита в центр продаж. Но данного письма я не получал, мою просьбу показать копию этого письма в исходящей папке электронного ящика представителя Ростелекома , девушки из офиса выполнить не смогли. Услуги по пользованию интернетом мною оплачиваются регулярно в срок и в полном объеме, поэтому считаю, что оснований для прекращения услуг доступа в интернет у компании ОАО «Ростелеком» не было. А если сотрудники компании считают, что я должен оплатить услуги, которые они не предоставляли, то компания должна была это доказать в суде цивилизованным образом. А.П.Овчинников 15 апреля 2013 г. (Александр, 15 апреля 2013 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуйте, мне пришло письмо от службы взыскания хочу узнать ваше мнение кто прав прислав вам и свой ответ этой службе. Здравствуйте, Александра Александровна! Вас беспокоит ЦЕНТР «ЮСБ» (г. Киров, ул. Советсая, 51а, оф. 305). Ставим Вас в известность о наличии у Вас задолженности перед компанией «ЭР-Телеком» (Дом ру) за услуги связи. Наша компания занимается взысканием долгов для банков и организаций, и нам поручено взыскать с Вас просроченную задолженность перед «ЭР-Телеком» на основании агентского договора. Вы должным образом не исполнили обязательства по договору Комплексное Предложение № дог 660002893248 сумма долга 3413,74 руб, оплатить до 12.04.2013 В текущий момент документы находятся в досудебной стадии, сумма долга вы можете уточнить по тел. 8922-661-26-01, в ближайшее время по данному адресу будет произведено отключение линии по инициативе компании «ЭР-Телеком», после чего документы будет переданы в суд, после вынесения суд. решения будет возбуждено производство УФССП РФ. Данные действия будут сопровождаться наложением, плюсом к сумме Вашего долга, гос. пошлины, суд. издержек, а также 7% (но не менее 500 руб.) за работу ФССП РФ, последние, кстати, будут отправлять исполнительный лист по месту Вашей работы/учебы для списания средств, либо выйдут по адресу регистрации для описи имущества на конечную сумму. Александра Александровна! Для того, чтобы избежать данные негативные для Вас последствия, решить данную проблему мирным и добровольным путем, без вмешательства государственных органов, настоятельно рекомендую Вам связаться со мной по тел. (8332)49-26-01 или 8922-661-26-01. Также Вы можете ответить мне в личные сообщения данной соц. сети. С уважением, Егор Васильевич ООО «ЮСБ» Факс (8332) 32-20-20 на что я ответила вполне уверенная в своей правоте Здравствуйте!!! сразу начну с того что объясню вам что к чему. в начале марта того года я позвонила молодому человеку чей номер был указан в подъезде на объявлении, он нам все очень красиво расписал что подключаясь сейчас мы попадаем под акцию, а ее суть в том что заплатив сейчас 300 рублей мы сидим в интернете март бесплатно, деньги пойдут за апрель и заплатить мы должны будем только в конце апреля за май. да, все очень круто, мы согласны. и все беды начались с того что они подключали нам его дней десять, работник который этим занимался приходил не один раз, и потом просто в начале апреля интернет отключают и приходит слвный счет на минус что то около 900 рублей, мы в принцине не могли столько насидеть меньше чем за месяц, и тут я поняла что нас просто обманули, а как же акция?? приехав в офис и переругавшись с ними я добилась извинений, сказала что ничего платить не буду за доставленные ими неудобства, я как положено заплатила за месяц который даже не использовала, кстати хочу заметить что КАБЕЛЬНОГО В ПОМИНЕ НЕ БЫЛО, девушка извинялась что незнает как так, а в договоре и вправду только интернет, сказала мне чтобы и написала заявление на перерасчет и она отключает мне интернет. в итоге что получается???? мне спустя не так много времени приходит счет на еще больший минус, звонит сотрудник, начинает рассказывать про задолженность и так далее как нехорошо о падаче в суд и этом роде, вот была бы я рядом то ткуна бы в договор чтобя все там прозрели, серьезно бесит уже этот дурацкий дом.рую. я ее перебиваю и рассказываю про неданюю поездку, про отключение, про заявление, она так удивившись- дак да!!! у вас в самом деле только интернет был подключен и вот вижу заявку на его отключение, я ей говорю- вы сначала у себя там раберитесь а потом поговорим, все распрощались на этом, но со своими круглосуточными звонками они меня просто замучали, дома , на работе!!! и каждый раз было одно и тоже, мы переругаемся а потом они извиняются и обещают все уладить, так серьезно не делается, вот как вы думаете кто прав??? мало того что нам наговорили про какую то несуществующую акцию, лишь бы мы подключились, потом его подключали дней 10, а в начале апреля вообще отключили а он ине нужен был для работы, я расцениваю это как моральный ущерб, присылают счета с минусами за кабельное которого у нас нет, дергали каждый день звонками, и еще раз повторю я заплатила за месяц а просидела в интернете намного меньше!!! пусть они обращаются куда хотят и попробуют только взыскать с меня хоть копейку, у меня все документы на руках, даже копия заявления на перерасчет, квитанция на оплату только интернета, думаю этого вполне достаточно чтобы они отстали от меня, хотят суд, пожалуйста. есть комитет по защите прав потребителей который полностью встанет на мою сторону узнав о всей ситуации и о их некомпетентности. они мне нервов не мало подергали, доводили до слез, а хочу еще заметить что на момент всей неразберихи и головняка я была в положении. думаю того что я вам написала достаточно чтобы вы разбирались с ними а не со мной. у них серьезно все заявки есть, даже на отключение. хотелось бы узнать что вы думаете по этому поводу. заранее спасибо за внимание и понимание. (Александра, 9 апреля 2013 ) Посмотреть ответ
Назад15678937Вперед


Главные новости

Система Orphus