Четверг 8 Декабрь 2016, 03:13
На дорогах свободно

Услуги - Финансовые

Вопрос: Здравствуйте! 31 августа 2016 года у моей карты Visa Momentum Сбербанка закончился срок действия. 5 сентября я пришел в отделение Сбербанка сдать эту карту и получить новую, тоже Momentum. На счете карты осталась небольшая сумма. Старую карту я отдал сотруднику банка, а про новую он сказал, что СБ больше не выпускает моментальных карт. Я написал заявление на выпуск обычной банковской карты. В тот же день я позвонил на "горячую линию", где мне сказали, что карты Momentum по-прежнему выпускаются, но не Visa, а MasterCard. 7 сентября я зашел в отделение СБ , попал уже к специалисту №2, которому объяснил ситуацию, сказал что мне предоставили недостоверную информацию, попросил отменить выпуск платной карты и выдать мне карту MasterCard Momentum и спросил нужно ли писать заявление на отмену выпуска. Сотрудник №2 мне ответила, что в настоящий момент среди моих счетов в СБ один какой-то неправильный (оформлен на мои ФИО, но данные паспорта другие), поэтому система не может ни отменить выпуск, ни зарегистрировать заявление, ни выдать моментальную карту. Записала мой телефон, сказала, что позвонит, когда разберется в ситуации. Не дождавшись звонка, 16 сентября я опять пришел к специалисту №2. Неизвестный счет необъяснимо исчез, карту MasterCard Momentum для меня все-таки нашли и выдали, но выпуск карты Visa Classic так и остался не отмененным, при этом она же и не выпущена. Заявления на закрытие счета сданной карты и на отмену выпуска опять не взяла, ссылаясь на неспособность системы разобраться с выпуском карты Visa Classic. Еще раз записала мой телефон, обещала обязательно позвонить, когда все прояснится. 10.10.2016 года, я снова пришел в то же отделение, к специалисту №2 - ничего не изменилось, но она заверила, что вопрос вот-вот решится и просила зайти через неделю. 17.10.2016 года, после тщательного изучения сбербанковских документов и окончательно разочаровавшись в профессионализме специалистов упомянутого отделения, я очередной раз появился у сотрудника №2, объяснил ей, что счет закрывается только по моему заявлению, отмена выпуска карты производится только по моему заявлению, а не по каким-то внутренним каналам Сбербанка. Она, подумав, согласилась и заявление об отмене выпуска банковской карты и закрытии счета приняла. При этом система так и не справилась с отменой или выпуском карты Visa Classic. В тот же день мне пришло SMS-сообщение о регистрации моего заявления и о сроке рассмотрения 15 дней. Через 15 дней - еще сообщение, что банк продлевает рассмотрение еще на 15 дней. Сегодня, 16.11.2016, банк опять продлил рассмотрение на 15 дней. По "горячей" линии Сбербанка мне ответили, что банк может рассматривать заявления до 120 дней, хотя в их же "Условиях использования банковских карт" в п.12.5 говорится о 30 календарных днях. ФЗ №161 от 27.06.2011 года в ст. 9 п. 8 тоже называет 30 календарных дней. Когда я спросил у оператора "горячей" линии Сбербанка, откуда взялась цифра 120, мне ответили, что банк сам устанавливает сроки рассмотрения. Как мне поступить в такой ситуации? Сбербанк деньги возвращает? Существуют ли какие-то законы, однозначно определяющие сроки возврата денежных средств клиенту банка? Карту я сдал 2,5 месяца назад, заявление буквально заставил принять месяц назад, сумма - меньше 1000 рублей! (Иванов А.В., 16 ноября 2016 ) Посмотреть ответ
Вопрос: У меня есть кредитная карта банка. Когда я брал карту ставка по кредиту была одна, потом банк ее снизил. теперь банк хочет ее снова повысить. При этом нигде в договоре не указано, что банк имеет право в одностороннем порядке менять ставку. Может ли банк менять ставку по кредитной карте, обязать меня платить комиссии и страховки, если они не указаны в договоре? Если да, то на основании чего? (Гера, 28 марта 2016 ) Посмотреть ответ
Вопрос: моя тетя брала в банке кредит, при переезде она потеряла все документы по кредиту. Пошла в банк, чтобы ей дали дубликаты. В банке сказали 100 рублей за лист, при этом почему такая цена не пояснили. Правы ли в банке и какую цену они могут требовать, и могут ли требовать вообще? (Гутя Люсьева, 8 февраля 2016 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Добрый день.в июле 2015 брали кредит в "Сбербанке" на 5 лет.была оформлена страховка.Кредит погасили досрочно через 3 месяца.попросили вернуть страховую премию и получили отказ.Есть ли возможность вернуть деньги за страховку? (Сергей, 8 декабря 2015 ) Посмотреть ответ
Вопрос: Здравствуй, подскажите пожалуйста, правильно я обратилась к Вам или нужно обратиться какую либо другую организация. У меня есть волютный вклад в ПАО Сбербанк, я пришла в банк для снятия денежных средст банк мне их выдал, однако по истичении времени я обнаружила, что мне неправильно выдали сумму. Я составила претензию и направила ее в банк. Суть претензии состоит в том, что Между мной Кадетовой Ларисой Анатольевной, п и ОАО «Сбербанк России» заключен договор по вкладу на сумму 7000.00 (семь тысяч долларов США).28.08.2015г. я обратилась в филиал Свердловского отделения ОАО «Сбербанк России» № 7003 расположенного по адресу г. Екатеринбург ул. Мельковская 2б, для снятия денежных средств по данному вкладу в сумме эквивалентной 100 000 руб. 00 коп. (сто тысяч рублей). По состоянию 28.08.2015 г. остаток денежных средств по вкладу составил 7187,28 (Семь тысяч сто восемьдесят семь 28) Долларов США. Работником банка было произведено закрытие данного вклада на сумму 7187,28 (Семь тысяч сто восемьдесят семь 28) Долларов США и открытием нового вклада по договору на сумму 5211,86 (Пять тысяч двести одиннадцать 86) Долларов США. Сумма к снятию составила 7187,28 – 5211,86 = 1975,42 (Тысяча девятьсот семьдесят пять 42) Долларов США, что не соответствует сумме, полученной мною в размере 100000 (Сто тысяч) руб. Данная претензия была направлена и зарегестрированна в банком 07.09.2015 г. через 30 дней т.06.10.2015 от банка поступило уведомление о продлении срока рассмотрении данной претензии. 10.11.2015 г я обратилась в контактный центр банка узнать о ходе рассмотрения моей претензии на что соотрудники мне внятно объяснить ничего не смогли а порекомендовали написать новую претензию.По состоянию на 10.11.2015 г ответа от банка не поступило. С уважением, жду ответ. (Лариса Анатольевна, 11 ноября 2015 ) Посмотреть ответ
12336Вперед


Главные новости

Система Orphus