Понедельник 20 Январь 2020, 23:25
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей > Информация для потребителей

Информация для потребителей

Уважаемые потребители!

Поздравляем с наступившим Новым 2020 годом!

Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей с первого  в наступившем году рабочего дня стоит на страже Ваших прав. 09 января 2020 г. в Центр обратилось за помощью 27 потребителей.

Результат первого приемного дня показал, что за праздники у людей  накопились самые разные  проблемы.

Первый потребитель рассказал юрисконсульту Согриной Олесе Валерьевне крайне нерадостную историю: заказанные им работы по остеклению и отделке  лоджии не были закончены  в срок, несмотря на полную и своевременную оплату.   Ситуация в действительности обычная, разрешаются такие споры, как правило, быстро и в пользу потребителей:  подрядчики после предъявления претензии ускоряются, выплачивают неустойки за нарушение сроков и многие приносят обычные человеческие извинения.  Потребитель в таких случаях лоялен и многого не просит: ведь всякое бывает, главное, чтобы работы были завершены.  Но в этом случае все пошло не как обычно.  Потребитель обратился с претензией к подрядчику, но директор организации  вдруг заявила, что она «сдала свою фирму  в аренду вместе с печатью, и никаких денег за работы  не получала».  Что это – безответственность, незнание законов, или банальный обман   - будем выяснять.

         Анализ следующей истории, с которой обратился в Центр потребитель, показал, что, не все предприниматели готовы работать честно, некоторые в желании заработать идут на откровенный обман. История началась с того, что 31 декабря у жительницы Екатеринбурга Юлия не стал включаться ноутбук и понадобился его срочный ремонт.  В праздники стационарные мастерские не работают, поэтому пришлось вызвать мастера на дом.  Представитель организации явился быстро, был крайне доброжелателен. Осмотрел ноутбук, пообещал все быстро сделать, оформил акт приема на диагностику и ремонт.  Объяснил, что диагностика ноутбука будет произведена бесплатно, но необходимо заплатить 1000 рублей в качестве аванса за работы.  Окончательная цена работ будет стоить в районе 2000-2500 рублей.   По окончании ремонта обещал позвонить и привести на дом отремонтированный ноутбук.  Не дождавшись звонка, потребитель сама позвонила мастеру. Но тот вдруг заявил, что ноутбук-то не включается вообще! Ремонт не целесообразен. Привести они его не могут, забирайте сами.  Юлия тут же  поехала в сервис. Ноутбук ей вернули, но заявили, что она должна  заплатить 2450 рублей, так как сервис заказал детали (шим-контролер).  На вопрос Юлии «для чего Вы заказали детали, если даже включить ноутбук не смогли» был дан  ответ со смыслом «ну мы же уже заказали, они нам зачем».  Юлию попросили подписать договор оказания услуг под номером 1371945, где в наименовании услуг указано «попытка восстановления в СЦ – 900 рублей».  Юлия абсолютно законно  договор подписывать отказалась, так как его условия ее не устраивали.

         История на этом не закончилась. Юлия обратилась в иной сервисный центр, где ноутбук приняли и пообещали сделать все возможное. Но на следующий день ее ждала плохая новость:  в сервисе было обнаружено, что ноутбук был передан без жесткого диска.

         Потребитель срочно стала звонить первому «мастеру», который  в процессе разговора вдруг «вспомнил», что жесткий диск они забыли отдать, и лежит он опечатанный на складе.  Прежде чем пойти в сервисный центр за жестким диском Юлия обратилась к нам, в Центр.

         Директор Центра Голубева Я.В. дала Юлии указания, как действовать, как правильно зафиксировать факт приемки жесткого диска и подойти на прием повторно для составления претензии, но уже по результатам  приемки якобы случайно забытой детали.

         Есть большие сомнения, что жесткий диск будет возвращен, либо будет возвращен оригинальный диск.  Ситуацию в Центре держат под контролем, будет сделано все возможное, чтобы наказать «забывчивых» мастеров из сервисного центра,  который в своих документах использует  знак поднятого большого пальца.

         Следующий потребитель подошел на прием к Марине Алексеевне Хлопковой за консультацией по поводу приобретенных через интернет часов, от которых он решил отказаться до приемки. Потребитель передумал, и Закон РФ «О защите прав потребителей» дает ему такое право. Марина Алексеевна разъяснила, что нужно сделать, чтобы получить уплаченную сумму обратно.

Несколько потребителей  пожаловались не недобросовестных продавцов мебели: кому-то были переданы бракованные шкафы, кому-то вообще мебель не доставили, несмотря на наступивший срок передачи товара.  Здесь стоит отметить, что   по итогам прошлого года продавцы мебели стоят на непочетном втором месте по количеству нарушений прав потребителей (обогнали их только продавцы бытовой техники и сотовых телефонов).

К юрисконсульту Ситниковой Наталье Вячеславовне попала пожилая жительница Екатеринбурга  с жалобой на медицинскую клинику: изготовленные и установленные год назад зубные протезы  очень сильно натирают, шатаются. Потребитель рассказала, что она несколько раз в течение год обращалась за коррекцией, но все безрезультатно. А на письменную претензию заведующая отделением  ответила, что к протезам нужно привыкать,  протезы изготовлены  качественно, медицинские  услуги оказаны в соответствии со всеми нормами. Потребитель не согласна с таким ответом:  сколько еще нужно мучаться, чтобы протезы перестали причинять боль и страдания?  Наталия Вячеславовна  помогла потребителю оформить  грамотную, обоснованную претензию и предложила подойти на прием уже с письменным ответом клиники. В ситуации нужно разбираться серьезно, выводы делать рано.

Итоги прошлого года выявили  очень большое количество жалоб на юридические услуги. Увы, но юристы, которые по сути  должны действовать только во благо своих клиентов, нередко становятся сами причиной проблем для этих же клиентов.  Вот и в первый приемный день уже нового года в Центр обратилось два  клиента, которые полагают, что юридические фирмы их обманули.  Так, за услуги в составлении претензии и  иска Светлана Михайловна заплатила больше 25 000 рублей. Иск был составлен и подан в суд, но очень скоро возвращен судом по причине не соблюдения норм Гражданско-процессуального кодекса РФ.  Также Светлана Михайловна полагает, что и претензия была составлена не правильно: юрист ссылался на нормы Закона о нарушении сроков исполнения договора, а сроки-то нарушены не были, то есть юрист не верно определил правовую позицию по делу изначально.  Но деньги уже переданы, акт приемки услуг подписан.  Таких историй очень много, к сожалению, недобросовестные юристы пользуются доверием своих клиентов, отсутствием у них специальных познаний.  В адрес юридической фирмы оформлена претензия с требованием о возврате части уплаченной суммы. 

Следующий посетитель главного юрисконсульта Согриной О.В.  рассказал, что опрометчиво заключил договор с агентством недвижимости, и сейчас желает его расторгнуть, но не знает как правильно это сделать.  Олеся Валерьевна проконсультировала потребителя о порядке действий и последствиях ( в частности о том, что исполнитель услуги вправе потребовать от потребителя возмещения расходов, которых были понесены на исполнение договора).

Потребитель Николай, попав на прием к ведущему юрисконсульту Хлопковой М.А., рассказал, что в черную пятницу купил в одном из крупных торговых центров Екатеринбурга сотовый телефон стоимостью более чем 15 000 рублей.  Продавец по просьбе покупателя наклеил защитное стекло, но стекло было наклеено,  как оказалось, не подходящее для телефона приобретенной модели. На другой день стекло переклеили, но его «вспучило», а сам  телефон к тому же начал произвольно звонить  абонентам. В досудебном порядке спор решить не удалось. Поэтому Марина Алексеевна рекомендовала Николаю обратиться с иском в суд.  Во время консультации потребитель получил четкие указания о порядке обращения в суд, а также помощь в оформлении иска.

Два потребителя обратились в Центр с проблемами с очками – очки, как полагают потребители, были изготовлены некачественно, при носке доставляют дискомфорт.

 Жительница Екатеринбурга Елена Петровна пожаловалась на фирму, которая предоставляет услуги седелок.  При заключении договора в счет оплаты услуг была внесена определенная сумма (комиссия, начисляемая за кажды день оказания услуг).  Расчет с сиделкой также производился Еленой Петровной по факту оказания услуг. Папа Елены Петровны скончался, а вот остатки комиссии  фирма возвращать отказалась.  

Главный юрисконсульт Сидоров В.И. оказал помощь потребителю в составлении кассационной жалобы на решение суда об отказе в иске к автосалону.  Ситуация непростая:  первая инстанция иск о взыскании стоимости автомобиля  с существенным недостатком удовлетворила.  А вот вторая инстанция решила встать на защиту продавца.  Василий Иванович не считает, что нужно ставить точку,  потребителю рекомендовано отстаивать справедливость и законность  в кассационной инстанции.

Были на приеме также потребители с жалобами на операторов связи, которые не желают расторгать договоры на оказание услуг сотовой связи, продолжая направлять счета за не оказанные услуги.  Жительница Екатеринбурга попросила помощи в разрешении конфликта с продавцом, который продал ей  брюки с брючинами разной дины,  а потребитель Андрей пришел к Центр за защитой для своих родителей, которые никак не могут добиться окончания ремонта в квартире: подрядчик оттягивает сроки, а после обращения с претензией ведет себя с пожилыми людьми крайне некорректно, грубо.

День был нелегкий. Каждый потребитель пришел со своей проблемой, а иногда  и бедой. Задача Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей – выслушать каждого потребителя, изучить документы, проанализировать   ситуацию и сделать вывод – нарушены права или нет, и в случае их нарушения – сделать все возможное, чтобы их восстановить. При этом ни в коем случае не втянуть потребителя в бесперспективный спор,  не отягощать конфликт завышенными требованиями и избежать дополнительных затрат как для потребителя, так и для другой стороны – продавца, исполнителя, изготовителя.   Вся помощь для потребителей оказывается бесплатно. 

 

О РЕКЛАМЕ В ТЕЛЕФОНЕ


Федеральная антимонопольная служба своим письмом от 11.11.2019 № ДФ/98054/19 "О надлежащих доказательствах при выявлении нарушения требований части 1 статьи 18 Федерального закона "О рекламе" разъяснила следующее, что Федеральным законом "О рекламе" установлен однозначный запрет на распространение рекламы по сетям электросвязи при отсутствии согласия абонента :

В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. 

При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
Федеральный закон "О рекламе" возлагает обязанность доказывания факта наличия согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи на рекламораспространителя.

При этом, согласие абонента на получение рекламы должно быть выполнено таким образом, чтобы можно было не только однозначно идентифицировать такого абонента, но и подтвердить волеизъявление данного абонента на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя (пункт 15 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 08.10.2012 N 58).

Так, по мнению ФАС России, согласие, полученное посредством заполнения каких-либо форм на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", не позволяющих однозначно установить, кто именно дал согласие на получение рекламы, является ненадлежащим и влечет нарушение указанного требования статьи 18 Федерального закона "О рекламе", поскольку не позволяет подтвердить волеизъявление конкретного абонента на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

В свою очередь, согласие абонента на получение рекламы, содержащееся в договоре, заключенном в письменной форме, подписанном абонентом, в том числе в договоре на оказание услуг связи, позволяет однозначно идентифицировать абонента и может рассматриваться как надлежащее (определение Верховного Суда Российской Федерации от 12.02.2018 N 309-КГ17-22298 по делу N А60-63378/2016).

Как пожаловаться на "телефонный спам"?

Заявление о телефонном спаме необходимо подавать в антимонопольный орган в письменной форме с приложением документов, свидетельствующих о признаках нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе.

В заявлении должны содержаться следующие сведения:

  • наименование и местонахождение заявителя (для физических лиц - фамилия, имя, отчество и место жительства заявителя - физического лица);
  • наименование рекламодателя (рекламопроизводителя, рекламораспространителя), действия которого содержат признаки нарушения законодательства о рекламе;
  • описание фактов, свидетельствующих о признаках нарушения законодательства о рекламе, с указанием способа, места и времени распространения рекламы;
  • требования заявителя.

(В случае невозможности предоставления доказательств, свидетельствующих о признаках нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, заявитель вправе указать лицо, от которого могут быть получены такие доказательства_.

  • при поступлении push-уведомления, направляемого абоненту конкретным программным обеспечением (приложением), заявителю также требуется представить антимонопольному органу название такого программного обеспечения (приложения), источник загрузки программного обеспечения (приложения), имеющиеся у абонента сведения о разработчике/лицензиаре программного обеспечения (наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, контактные данные, местонахождение, реквизиты: ИНН или ОГРН).
  • детализация выписки по абонентскому номеру за период получения рекламы (в случае ее отсутствия  антимонопольный орган может запросить у оператора связи абонента такую детализацию. Кроме того, антимонопольный орган может также запросить у оператора связи сведения о том, направлялось ли оператором связи push-уведомление абоненту).
  • фотография  (изображение) поступившего SMS-сообщения и push-уведомления либо аудиозаписи телефонного звонка с нежелательной рекламой.

 Жалобу на спам можно подать в том числе посредством телекоммуникационной сети "Интернет": https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas" href="https://login.consultant.ru/link/?date=18.11.2019&rnd=22FD94C302294812411E8CF0F489EDDE" target="_blank">https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

ВСТРЕЧА С НАСЕЛЕНИЕМ. 

31 октября 2019 года директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Голубева Я.В. приняла участие в Информационном дне, проводимом Администрацией Октябрьского района города Екатеринбурга.  

На встрече присутствовали председатели первичных ветеранских организаций, представители иных общественных организаций,  работающих в Октябрьском районе, в том числе таких как: Союз Блокадников города Ленинграда, Клуб ветеранов войны, труда и спорта, Ассоциация жертв политических репрессий, Октябрьская районная общественная организация инвалидов войн в Афганистане и Чечне.

Предметом обсуждения стал вопрос роста количества случаев обмана пожилых людей недобросовестными участниками рынка. Голубева Я.В. проанализировала предмет обращений пожилых людей в Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей и  причины того, почему пожилые люди становятся жертвами обманщиков и мошенников.   На конкретных примерах были даны советы, как не попасть в неприятную ситуацию, как правильно заключать договоры на покупку товаров и оказание услуг .

Встреча вызвала большой интерес у участников. Была достигнута договоренность об участии на постоянной основе представителей Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей  в подобных мероприятиях 

Осторожно! Мошенники!

Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей информирует о том, что количество обманутых мошенниками потребителей не уменьшается.

МОШЕННИКИ ДЕЙСТВУЮТ ОТ ЛИЦА:

БАНКОВ
САЛОНОВ КРАСОТЫ
МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК
ИЗГОТОВИТЕЛЕЙ ОКОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ
СОЦИАЛЬНЫХ СЛУЖБ
УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИЙ
ГАЗОВЫХ СЛУЖБ
ЮРИДИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ
ПЕНСИОННОГО ФОНДА


НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ПРОДАВЦЫ НАВЯЗЫВАЮТ ПОКУПКУ: ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ СТОИМОСТЬЮ НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТКОВ ТЫСЯ РУБЛЕЙ, ВИБРОМАССАЖНЫХ НАКИДОК СТОИМОСТЬЮ ДО 150 000 РУБЛЕЙ, ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН И ДВЕРЕЙ ВЫШЕ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТИ В НЕСКОЛЬКО РАЗ, БЕСПОЛЕЗНЫХ ГАЗОВЫХ АНАЛИЗАТОРОВ И СРЕДСТВ ДЛЯ ПОЖАРОТУШЕНИЯ И Т.П., ПРИБОРОВ УЧЕТА КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, И ТАК ДАЛЕЕ.

Чтобы обезопасить себя и своих родных и близких (особенно пожилых), рекомендуем:

1. ЕСЛИ ВАМ ЗВОНЯТ С ИНФОРМАЦИЕЙ, ЧТО ВАША БАНКОВСКАЯ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА И ПРОСЯТ СООБЩИТЬ НОМЕР КАРТЫ, ПИН-КОД – НЕ ВСТУПАЙТЕ В ПЕРЕГОВОРЫ! ТУТ ЖЕ СБРАСЫВАЙТЕ ЗВОНОК И НЕМЕДЛЕННО СООБЩИТЕ ОБ ЭТОМ В ВАШ БАНК
2. ЕСЛИ ВАС ПРИГЛАШАЮТ В КЛИНИКУ, САЛОН КРАСОТЫ ЗА БЕСПЛАТНОЙ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ ИЛИ БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛЕДОВАНИЕМ - БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! ПОСТАВЛЕННЫЙ ДИАГНОЗ МОЖЕТ БЫТЬ ЛОЖНЫМ, ЦЕНА УСЛУГ СЛИШКОМ ВЫСОКОЙ. БУДЬТЕ КРАЙНЕ БДИТЕЛЬНЫ! НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ, НЕ ЧИТАЯ! ПОМНИТЕ: ВАМ МОГУТ НАВЯЗАТЬ КРЕДИТ И НЕНУЖНЫЕ УСЛУГИ. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОЙТИ В ТАКУЮ КЛИНИКУ – ПОСОВЕТУЙТЕСЬ С ВАШИМ ВРАЧОМ! ЕСЛИ РЕШИТЕ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР – ВОЗЬМИТЕ ЕГО БЛАНК, И НЕ ПОДПИСЫВАЯ, ПОДХОДИТЕ К ЗА КОНСУЛЬТАЦИЕЙ В ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
3. ЕСЛИ ВАМ ЗВОНЯТ ИЗ ПЕНСИОННОГО ФОНДА И ПРЕДЛАГАЮТ ПОЛУЧИТЬ СОЦИАЛЬНУЮ ПОМОЩЬ, СУБСИДИЮ И ПРОСЯТ ПРИ ЭТОМ НАЗВАТЬ НОМЕР БАНКОВСКОЙ КАРТЫ – ТУТ ЖЕ ПРЕКРАЩАЙТЕ РАЗГОВОР!!! ПЕНСИОННЫЙ ФОНД НЕ ОБЗВАНИВАЕТ ПЕНСИОНЕРОВ! 
4. ЕСЛИ К ВАМ ВДРУГ ПРИХОДЯТ ДОМОЙ И ПРЕДЛАГАЮТ: ПРОВЕРИТЬ ПРИБОРЫ УЧЕТА, ПРОВЕРИТЬ ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА, ГАЗОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ – НЕ ВПУСКАЙТЕ ЭТИХ ЛЮДЕЙ К СЕБЕ В ПОДЪЕЗД И В КВАРТИРУ!!!!!!!! ТУТ ЖЕ ПОЗВОНИТЕ В СВОЮ УРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ ИЛИ В ТСЖ И УТОЧНИТЕ – НАПРАВЛЯЛИ ЛИ ОНИ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРИБОРОВ УЧЕТА, ВЕНТИЛЯЦИИ, ГАЗОВОЙ ПЛИТЫ И Т.П. НЕ ДОПУСКАЙТЕ НЕИЗВЕСТНЫХ ЛИЦ ДО СИСТЕМЫ ВЕНТИЛЯЦИИ ИЛИ ГАЗОВОЙ ПЛИТЫ! ЭТО КРАЙНЕ ОПАСНО!!!!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ У МОШЕННИКОВ ГАЗОВЫЕ АНАЛИЗАТОРЫ И ОГНЕТУШИТЕЛИ – ЭТО ДОРОГО И МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНО!!!!!

ИТАК, ГЛАВНЫЕ ПРАВИЛА:


- НЕ РАЗГЛАШАЙТЕ ДАННЫЕ СВОЕЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ НИКОМУ
- НЕ ВПУСКАЙТЕ В СВОЮ КВАРТИРУ ПОСТОРОННИХ ЛИЦ
- НЕ ВПУСКАЙТЕ В СВОЙ ПОДЪЕЗД НЕИЗВЕСТНЫХ ЛИЦ (ДАЖЕ КОГДА ВАМ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ ВРАЧОМ, СЛЕСАРЕМ, ГАЗОВИКОМ И ПОЧТАЛЬОНОМ, СКАЖИТЕ, ЧТОБЫ ОНИ ЗВОНИЛИ В ДВЕРЬ ЖИЛЬЦАМ, КОТОРЫЕ ВЫЗВАЛИ ДАННУЮ СЛУЖБУ)
- СТАРАЙТЕСЬ НЕ ДЕРЖАТЬ ДВЕРЬ ПОДЪЕЗДА ОТКРЫТОЙ
- НЕ ХОДИТЕ БЕЗ НАДОБНОСТИ НА ПРЕЗЕНТАЦИИ, НА БЕСПЛАТНЫЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИИ (ПОМНИТЕ!!!! БЕСПЛАТНОГО НЕ БЫВАЕТ Н И Ч Е Г О !) 
- НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НИ ОДИН ДОКУМЕНТ, НЕ ИЗУЧИВ ЕГО КАЖДУЮ СТРОЧКУ! ДО ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА – ПОДХОДИТЕ В ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЛИБО В КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПУНКТЫ РОСПОТРЕБНАДЗОРА 
- ЗНАЙТЕ, ЧТО ЕКАТЕРИНБУРГСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИНИМАЕТ ПО ОДНОМУ АДРЕСУ: Г.ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ. МАЛЫШЕВА, ДОМ 31 А. (ВХОД С ПЕР. БАНКОВСКИЙ, БЕЛАЯ ВХОДНАЯ ГРУППА , АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА).

 

За период с 01 сентября по 30 сентября 2019 года МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей»  рассмотрел 317 устных обращений потребителей, 13 – письменных обращений и 61 обращение в электронной форме.  Итого рассмотрено 397 обращений.

С начала года рассмотрено всего 3189 устных обращений, 128 письменных и 415 обращений в электронной форме.  Итого, с начала года рассмотрено 3732 обращений потребителей.

        

В СЕНТЯБРЕ 2019 ГОДА  из 397 обращений  это:

 66 – жалобы, связанные с продажей технически сложных товаров (из них 30 по сотовым телефонам – Сеть Связной, Мегафон Ритейл, ВымпелКом, ИП Дайбо и пр.)

53 -  обращения во вопросам оказания  жилищно-коммунальных услуг

32 – обращения по вопросам продажи и изготовления мебели

21 – обращения по финансовым услугам (7 – услуги страхования, 14 – услуги банков: Балтинвестбанк, Почта банк, Тинькофф банк, Совкомбанк, Сбербанк и т.д.)

19 – по вопросам оказания юридических услуг (большая часть обращений по услугам, оказанным ООО «Гарант», ООО «Дигестъ»

14 – по вопросам оказания услуг связи

12 - по вопросам оказания медицинских услуг .

 (отметим, что указаны наименования тех продавцов и исполнителей услуг, в отношения которых зарегистрировано наибольшее количество  обращений потребителей за консультацией, в том числе относительно заключения или исполнения договора, нарушения прав (по мнению потребителя) и т.д.).

В целях информирования потребителей об их правах и действиях по защите нарушенных прав Учреждение приняло участие в прямых эфирах радиокомпаний "Эхо Москвы Екатеринбург, "Серебрянный дождь", а также выступило с комментарием в эфире телекомпании ОблТВ. 

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который проходит в 2019 году под девизом "Цифровой мир: надежные смарт-устройства", специалисты МБУ «Екатеринбургский  муниципальный центр защиты потребителей» подвели итоги работы Администрации города Екатеринбурга в сфере защиты прав потребителей в 2019 году.

С 01 января по 13 марта 2019 года в Учреждении зарегистрировано 1084 обращения потребителей. Это намного больше, чем в прошлом году (за аналогичный период 2018 года в Учреждение обратилось 800 потребителей). Большая часть обращений поступает от граждан, проживающих на территории муниципального образования «город Екатеринбург».  Но случается, что к специалистам Администрации города Екатеринбурга  по защите прав потребителей приезжают и жители других муниципальных образований Свердловской области. Как правило, это потребители, которые купили товар в Екатеринбурге (например, в последнее время свердловчан часто обманывают недобросовестные автосалоны).

На очный  прием к специалистам Учреждения приходят потребители с самыми разными проблемами: начиная от неудачных покупок, заканчивая обманом потребителей банками и страховыми компаниями.  Каждый вопрос, как правило, требует серьезного правового анализа, и составления документа (претензии, заявления, жалобы).

Во время очного приема выполняется несколько основных задач: безусловно, основная задача заключается в оказании помощи потребителю возвратить утраченные денежные средства (то есть восстановить нарушенное право). Самое главное – не втянуть потребителя в бесперспективный досудебный или судебный спор. Также немаловажно при разрешении конфликта исключить дополнительные материальные затраты потребителя и минимизировать затраты другой стороны (продавца, изготовителя, предпринимателя), например, затраты на экспертизу, юридическую помощь и т.п.   Следующая задача – это анализ обращений потребителей для выявления причины нарушений прав потребителей и  определения актуальных проблем на потребительском рынке.

Стоит отметить, что обращения граждан в Учреждение – это своего рода  лакмусовая бумажка, которая выявляет основные проблемы не только на рынке, но и в целом в обществе, ведь приходят на прием люди со своими бедами, проблемами.

Например, в последние три года наблюдается постоянный рост жалоб на юридические услуги.  Так, в 2016 году было зарегистрировано всего  16 обращений,  а в 2017 – уже 130 обращений. В  2018 году с жалобами на юристов пришло   более 240 человек,   в 2019 году (на 13 марта)  зарегистрировано уже более 60 обращений.   Основные проблемы, с которыми приходят потребители – это  навязывание юридических услуг, вовлечение потребителей в бесперспективные судебные споры,  низкая квалификация работников юридических фирм.  Выявлено, что потребитель нередко  заблуждается относительно исполнителя услуги: граждане не осознают, что попали  на прием в коммерческую организацию, а не Муниципальный центр по защите потребителей,  или в надзорный орган.     Причин роста подобных обращений много, в том числе  агрессивная реклама со стороны юридических фирм в виде обещаний бесплатных консультаций, злоупотребление юристами тем, что граждане не знают о своих  правах, территориальная близость недобросовестных фирм к Администрации города Екатеринбурга.     Потери граждан огромны – средняя цена договора составляет около 40 000 руб .  Иногда при  цене спорного вопроса в 500 рублей, граждане платят юристам за разрешение этого вопроса в сто раз больше!

 

26.02.2019 

Уважаемые потребители!

В последнее время участились случаи массового обзвона граждан пенсионного возраста  с вопросом «устраивает ли Вас сумма перерасчета пенсии» и дальнейшим предложением  подойти для проверки правильности перерасчета.

Информируем Вас, что данный обзвон совершается  юридической фирмой, а не органами, отвечающими за пенсионное обеспечение и перерасчет пенсионных выплат.

В случае обращения в юридические фирмы с вопросами о перерасчете пенсий будьте крайне бдительны и осмотрительны:

  • если Вам по телефону обещали бесплатную консультацию, то перед  очным приемом   убедитесь, что консультация будет действительно бесплатной;
  • если Вам предложат заключить договор на оказание  юридических услуг - не подписывайте его сразу, а попросите бланк договора с собой.  Дома, в спокойной обстановке,  еще раз прочтите и подумайте – действительно ли есть необходимость в подписании договора и насколько разумно установлена цена за эти услуги. Если Вам сложно разобраться в договоре – подходите к нам на бесплатный прием, мы поможем! Поможем бесплатно, честно и ответственно. Если Вам отказывают предоставить бланк договора  – забирайте свои документы и уходите из офиса;
  • не верьте обещаниям стопроцентного благоприятного исхода дела;
  • не верьте обещаниям, что суд возместит все расходы на досудебную юридическую помощь;
  • не разрешайте (ни в коем случае, ни по каким основаниям) делать копии своего паспорта и (или) пенсионного удостоверения;
  • если на Вас начнут давить и требовать подписать договор (с формулировками «мы на вас потратили столько времени,  вы такой-сякой…», «вас государство обманывает, а вы прощаете», «каждый день вы теряете деньги» и т.п. – срочно уходите из офиса, но не забудьте забрать свои документы!

 Помните, что договор на оказание юридических услуг заключается только на добровольной основе.  

Если Вы действительно сомневаетесь в правильно начисленной Вам пенсии, то составление первичного  заявления в Пенсионный Фонд не составляет большого труда и не требует специальных познаний – просто своими словами обозначьте проблему и изложите просьбу о проверке правильности начислений. Пенсионный Фонд обязательно Вам ответит.

Справка: в 2018 году в Екатеринбургский муниципальный центр по защите потребителей  обратилось 242 потребителя с жалобами на юридические фирмы. За неполных два месяца 2019 года – 46 потребителей. 

17.12.2018.

Министерство здравоохранения РФ  выпустило «Памятку для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи». Памятка опубликована на официальном сайте министерства  (www.rosminzdrav.ru), в разделе «новости».

В документе указано, что пациенты при оказании им помощи в рамках Программы и территориальных программ оказания медицинской помощи, не должны оплачивать за свой личный счет:

  • оказание медицинских услуг;
  • назначение и применение в стационарных условиях, в условиях дневного стационара, при оказании медицинской помощи в экстренной и неотложной форме лекарственных препаратов по медицинским показаниям:

а) включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

б) не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в случаях их замены из-за индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям;

  • назначение и применение медицинских изделий, компонентов крови, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания по медицинским показаниям;
  • размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов  по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям;
  • для детей в возрасте до четырех лет создание условий пребывания в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или иного законного представителя в медицинской организации, а для ребенка старше указанного возраста -  при наличии медицинских показаний;
  • транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в случае необходимости проведения ему диагностических исследований при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь.

Также разъяснены сроки оказания помощи:

Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах – плановая, неотложная и экстренная.

Экстренная форма  - это  помощь при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Оказывается безотлагательно и бесплатно! Отказ в ее оказании не допускается.  Безотлагательно – это означает: Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. При этом в территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов.

Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:

  • приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
  • проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
  • проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;
  • проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 14 календарных дней со дня назначения;
  • специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 14 календарных дней с момента установления диагноза заболевания.

01.11.2018 г.: Информация для клиентов "Уралтрансбанка" 

Для получения страховой выплат Вам  нужно дождаться, когда Агентство по страхованию вкладов объявит начало выплат и определит банки-агенты, которые будут выплачивать денежные средства. В банк-агент необходимо подойти с паспортом, и на месте заполнить заявление о выплате страховки. Денежные средства будут выплачены наличными или переведены на указанный Вами счет. 

Адреса отделений банков-агентов можно узнать за день до начала выплат на сайте АСВ (https://www.asv.org.ru), по телефонам горячих линий Агентства (8 800 200-08-05) и банков-агентов. Также информация будет размещена здесь. 

Страховые выплаты будут осуществляются не менее двух лет и обратиться за ней можно в любое удобное (бывают исключения, но они объявляются отдельно).
Напоминаем, что Страхованию подлежат денежные средства физических лиц, независимо от гражданства, находящиеся во вкладах и на счетах в банке, в том числе:

  • срочные вклады и вклады до востребования, включая валютные вклады, суммы процентов по вкладу становятся застрахованными в том случае, если они причислены к основной сумме вклада в соответствии с условиями договора или законодательством Российской Федерации; 
  • текущие счета, в том числе используемые для расчетов по банковским (пластиковым) картам, для получения зарплаты, пенсии или стипендии; 
  • средства на счетах индивидуальных предпринимателей (для страховых случаев, наступивших после 01.01.2014 г.); 
  • средства на номинальных счетах опекунов/попечителей, бенефициарами по которым являются подопечные; 
  • средства на счетах эскроу для расчетов по сделкам купли-продажи недвижимости на период их государственной регистрации (для страховых случаев, наступивших после 01.04.2015).

Средства, размещенные в банковские вклады на предъявителя, в том числе удостоверенные сберегательным сертификатом и (или) сберегательной книжкой на предъявителя, не застрахованы! 
Максимальная сумма возмещения на данный момент составляет 1400000 рублей. 

Кроме того, отдельное страховое возмещение в размере до 10 млн руб. выплачивается физическому лицу, являющемуся депонентом либо бенефициаром счета эскроу, открытого для расчетов по сделке купли-продажи недвижимости, если страховой случай наступил в период государственной регистрации сделки.

ДЛЯ ЗАЕМЩИКОВ УРАЛТРАНСБАНКА
Помните, что отзыв лицензии не отменяет обязанности заемщиков банка погашать задолженность в соответствии с условиями кредитных договоров. Если заемщик перестает платить по своему долгу, то банк имеет право обратиться в суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Со дня отзыва Банком России у банка лицензии (25.10.2018 г.) и до принятия арбитражным судом решения о признании банка банкротом (ликвидации) заемщик обязан погашать задолженность по кред

Последнее изменение 13 января 2020 12:53

Главные новости