Понедельник 24 Апрель 2017, 14:19
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей > Информация для потребителей

Информация для потребителей

Органы контроля (36 Кб) Скачать

Организации, выдающие заключения (48 Кб) Скачать

апрель 2017 г.

Уважаемые потребители, информируем о том, что Общество с ограниченной ответственностью "Юнитур-2007" (юридический адрес г.Екатеринбург, ул.Пушкина дом 5)   исключен из Единого федерального реестра туроператоров в связи с представлением туроператором заявления о прекращении туроператорской деятельности во всех сферах туризма (Приказ Ростуризма  от «10» апреля 2017 г. № 182-Пр-17). Будьте внимательны при заключении договоров с данным юридическим лицом. 

 

ВНИМАНИЮ ТУРИСТОВ! В ЧЕРНОГОРИИ  НЕБЛАГОПРИЯТНАЯ ОБСТАНОВКА

Министерство иностранных дел Российской Федерации предупредило о возникновении неблагоприятной для россиян ситуации в Черногории. В сообщении на официальном сайте МИД РФ говорится, что «На фоне спровоцированного Подгорицей резкого спада двусторонних отношений, ожидаемого в ближайшее время оформления членства Черногории в НАТО, инициативного решения черногорских властей о полномасштабном присоединении к санкциям Евросоюза против России, отмечаем всплеск там антироссийской истерии. Фиксируем рост негативного отношения к российскому бизнесу и нашим соотечественникам, нагнетание враждебных к России и ее гражданам настроений в обществе с подачи правящей коалиции. Не исключаем возможные провокации, задержания по сомнительным мотивам, попытки выдачи граждан России третьим странам», 

Федеральное агентство по туризму также настоятельно призывает туроператоров, реализующих туры в Черногорию, предупреждать клиентов об имеющихся рисках.

Россиянам, планирующим турпоездку в Черногорию, Ростуризм рекомендует учитывать обстановку в стране и возможные риски.

___________________________________________

В СВЯЗИ С УВЕЛИЧЕНИЕМ КОЛИЧЕСТВА ВОПРОСОВ ОТНОСИТЕЛЬНО ЛЬГОТ ПО ОПЛАТЕ ВЗНОСОВ ЗА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ  ОБЩЕСТВА ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ ПУБЛИКУЕМ  НОРМАТИВНЫЙ АКТ, РЕГУЛИРУЮЩИЙ ДАННЫЙ ВОПРОС В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ


ЗАКОН СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ № 32-0З от 28.03.2016 г. 

О КОМПЕНСАЦИИ РАСХОДОВ НА УПЛАТУ ВЗНОСА
НА КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА
В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ

 

Настоящим Законом регулируются отношения, связанные с предоставлением отдельным категориям граждан, проживающих на территории Свердловской области, меры социальной поддержки по компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме (далее - взнос на капитальный ремонт).

Статья 2. Предоставление компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт

1. Компенсация расходов на уплату взноса на капитальный ремонт предоставляется гражданам, проживающим на территории Свердловской области, в случае, если они являются одиноко проживающими неработающими собственниками жилых помещений, достигшими возраста 70 лет, или проживающими в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста, собственниками жилых помещений, достигшими возраста 70 лет.
2. Компенсация расходов на уплату взноса на капитальный ремонт предоставляется в размере 50 процентов расходов на уплату взноса на капитальный ремонт, рассчитанного исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт на один квадратный метр общей площади жилого помещения в месяц, установленного Правительством Свердловской области, и установленного законом Свердловской области для соответствующей категории граждан размера регионального стандарта нормативной площади жилого помещения, используемой для расчета субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в Свердловской области, но не более размера фактических расходов на уплату этого взноса следующим гражданам:
1) одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста 70 лет и не достигшим возраста 80 лет;
2) проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста, собственникам жилых помещений, достигшим возраста 70 лет и не достигшим возраста 80 лет.
Компенсация расходов на уплату взноса на капитальный ремонт предоставляется в размере 100 процентов расходов на уплату взноса на капитальный ремонт, рассчитанного исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт на один квадратный метр общей площади жилого помещения в месяц, установленного Правительством Свердловской области, и установленного законом Свердловской области для соответствующей категории граждан размера регионального стандарта нормативной площади жилого помещения, используемой для расчета субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в Свердловской области, но не более размера фактических расходов на уплату этого взноса следующим гражданам:
1) одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста 80 лет;
2) проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста, собственникам жилых помещений, достигшим возраста 80 лет.
3. Если гражданин одновременно имеет право на меру социальной поддержки по настоящему Закону и меру социальной поддержки по полной или частичной компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг по другому закону Свердловской области или федеральному закону, ему предоставляется мера социальной поддержки по настоящему Закону либо мера социальной поддержки по полной или частичной компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг по другому закону Свердловской области или федеральному закону по выбору гражданина.
4. Компенсация расходов на уплату взноса на капитальный ремонт предоставляется в порядке, установленном законами и иными нормативными правовыми актами Свердловской области.

Статья 3. Финансирование затрат, связанных с предоставлением компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт

Финансирование затрат, связанных с предоставлением компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт, осуществляется за счет средств областного бюджета.
При подготовке проекта закона Свердловской области об областном бюджете учитываются расходы, связанные с оплатой услуг по осуществлению доставки и пересылки компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт.

Статья 4. Вступление в силу настоящего Закона

Настоящий Закон вступает в силу с 1 июля 2016 года.

 

 ______________________________________

Внимание!

 

В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 24.01.2017 N 7 "О приостановлении розничной торговли спиртосодержащей непищевой продукцией" с 27 января 2017 года на 60 суток приостанавливается розничная торговля спиртосодержащей непищевой продукцией.

 

Согласно этому Постановлению юридические лица и индивидуальные предприниматели должны  приостановить на срок 60 суток розничную торговлю спиртосодержащей непищевой продукцией с содержанием этилового спирта более 28 процентов объема готовой продукции (за исключением стеклоомывающих жидкостей, нежидкой спиртосодержащей непищевой продукцией, а также спиртосодержащей непищевой продукцией с использованием укупорочных средств, исключающих ее пероральное потребление), осуществляемой ниже цены, по которой осуществляется розничная продажа водки, ликероводочной и другой алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов за 0,5 литра готовой продукции, установленной Приказом Минфина России от 11.05.2016 N 58н "Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов".

 

 

 

УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ! ВНИМАНИЕ!

В городе снова активизировали свою деятельность предприниматели, оказывающие так называемые информационные услуги в сфере трудоустройства.  Как правило, потребители услуг, заключая договор, имеют намерение получить реальную помощь в трудоустройстве, а по факту получают лишь информацию о работодателях, которая, чаще, не соответствует действительности.

 В таких договорах не содержаться обязательства, связанные именно с трудоустройством потребителя, цена услуг не связан с достижением результата. Исполнитель лишь обязуется выдавать номера телефонов якобы потенциальных работодателей. Никакой ответственности за достоверность переданной инфорации о работодателе, о вакансии, предлагаемой оплате труда и т.д.  исполнитель не несет.  В результате потребитель получае несколько номеров, которые либо не отвечают, либо вакансия уже очень давно закрыта, либо такой вакансии у данного работодателя никогда не было. 

Исходя из этого, рекомендуем при заключении подобных договоров:

1. Внимательно читать текст договоров.  Предмет договора должен соответствовать цели закючения договора  

2. Избегать оплаты полной суммы договора до получения и проверки предоставленной информации

3. Не заключать договоры, в которых отсутствует обязанность  по передаче достоверной, проверенной информации  о работодателе и самой вакансии, а также  ответственность за передачу недостоверной информации

4. Требовать включения в договор минимальное количество вакансий, и срок передачи этих вакансий. 

5. Требовать передачи перечня потенциальных работодателей и наименования вакансии с основными условиям труда в письменном виде, за подписью Исполнителя, датой и оттиском печати. 

Если Вы  уже  оказались обманутыми при получении подобных услуг,  можете обратиться в МБУ за  правовой помощью  (бесплатной) в МБУ.

____________________________________________________________________

За период с 01 ноября по 21 ноября 2016 года Муниципальный центр защиты потребителей рассмотрел более 270 обращений потребителей по разным вопросам, в том числе по коммунальным услугам, по ненадлежащему качеству товаров (автомобилей и автотоваров, недвижимости, сотовых телефонов, мебели, обуви, одежды и т.д.), по финансовым услугам (кредитование, перечисление платежей), медицинским услугам, по изготовлению и монтажу мебели, оконных конструкций, услугам ломбардов и прочим товарам и услугам. Все потребители получили консультации по разрешению споров, также была  оказана помощь в составлении письменных претензий, исковых заявлений, а также жалоб, ходатайств и иных документов. 

    _____________________________________    

17 ноября 2016 года МБУ приняло участие в работе VI Уральской конференции ломбардов «Регулирование рынка ломбардов в современных условиях». Организаторами мероприятия выступили Министерство агропромышленного комплекса и продовольствия Свердловской обл. и Администрация Екатеринбурга. В конференции приняли также участие представители Уральской государственной инспекции пробирного надзора, Межрегионального управления Росфинмониторинга по УФО, Уральского главного управления Центрального Банка.

         В рамках конференции и.о.директора МБУ Голубева Я.В. выступила с докладом «Основы потребительского законодательства. Анализ поступающих обращений потребителей в части нарушений нормативных актов в сфере защиты прав потребителей при организации и оказании услуг ломбардов. Разрешение вопросов с потребителями».

 

Город Екатеринбург  25 - 27 октября 2016 г.

XIV  ЕЖЕГОДНЫЙ  ФЕСТИВАЛЬ  КАЧЕСТВА  МАСЛА,  СЫРОВ,

МАСЛОЖИРОВОЙ ПРОДУКЦИИ

 27 октября в Екатеринбурге завершился Четырнадцатый ежегодный Фестиваль качества масла, сыров и масложировой продукции.  Организаторы фестиваля: Центр «Гарантия качества» при поддержке Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей, Министерства Агропромышленного комплекса и продовольствия Свердловской области, Администрации г. Екатеринбурга.

 Фестиваль направлен на выявление и пропаганду лучшей продукции по показателям экологической безопасности и потребительским свойствам, на повышение конкурентоспособности предприятий – производителей сливочного и растительного масла, сыров.

Сегодня на российском продуктовом рынке в условиях санкций Запада против России и запрета поставок от западных поставщиков целого перечня продуктов питания (в том числе, масла и сыра) местные производители имеют возможность расширения рынка сбыта. Как показал Фестиваль качества, российские производители получили стимул для развития  производства масложировой продукции и сыров, расширения ассортимента продукции. Приятно, что отечественные производители, наряду с увеличением объемов производства, настроены на сохранение высокого качества и полезных свойств конечного продукта.

Всего на конкурс было выставлено 80 образцов продукции. На суд жюри продукцию представили предприятия Свердловской, Челябинской, Тюменской, Нижегородской областей и Пермского края. При оценке качества масла сливочного и масложировой продукции учитывались органолептические показатели: консистенция, цвет, вкус, запах, внешний вид, у сыров дополнительно – рисунок теста на разрезе. Новинки среди сыров представили местные сыроварни.

В состав дегустационной комиссии вошли специалисты Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей, Министерства Агропромышленного комплекса и продовольствия Свердловской области, Органа по сертификации УЦСИ "Уралсертификат", Уральской торгово-промышленной палаты, Отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по г. Екатеринбургу, Свердловской контрольно-производственной лаборатории по качеству молочной продукции и представители предприятий – участников Фестиваля качества.

 

Квалифицированный состав жюри определил лучшую продукцию, производителей.

В номинации «Маргарины» диплом I степени присужден маргарину ТМ «Щедрое лето» Домашний» мжд 60% (ОАО «Жировой комбинат», г. Екатеринбург), диплом II степени -- маргарину ТМ «Щедрое лето» Сливочный вкус» мжд 72% (ОАО «Жировой комбинат», г. Екатеринбург).

В номинации «Спреды» диплома I степени удостоены  спреды  растительно-жировые  «Веселая буренка»и «Золотой Ромб" (ИП Клюкин В.В., г. Челябинск).

В номинации «Масло сливочное бутербродное» Диплом I степени присужден маслу сладко-сливочному  м.д.ж. 61,5% производства ООО «Маслозавод Нытвенский» (Пермский край).

В номинации «Масло сливочное крестьянское» Дипломы I степени завоевали образцы:  масло крестьянское производства АО «Серовский Гормолзавод» (Свердловская область), масло «Ирбитское» (ОАО «Ирбитский молочный завод», Свердловская область), масло  производства ООО «Маслозавод Нытвенский» (Пермский край), масло ТМ «Золотые луга»  (АО «Золотые луга», Тюменская область), масло крестьянское ТМ «Из Башкирии»,  ТМ «Дабров» и ТМ «Люкс»  (ИП Клюкин В.В., г. Челябинск).

Диплом  II степени  присужден  маслу крестьянскому сладко-сливочному несоленому АО «СТМК «Надежда» (Слобода Туринская, Свердловская область).

В номинации «Масло сливочное традиционное» первое место присуждено маслу сливочному традиционному  фасованному  ТМ «Золотые луга» (АО «Золотые луга», Тюменская область).  

В номинации «Масло  топленое» Диплом I степени присужден маслу топленому м.д.ж 99%, производства ООО «Молочное объединение «Победа» ( г. Челябинск). Диплома II степени удостоено  Масло топленое ГОСТ 32262-2013 производства ООО «Производственная Компания «Молоко»  (Тюменская, Н. Тавда).

В номинации «Масло шоколадное»Дипломы I степени завоевали масло шоколадное производства АО «СТМК «Надежда» (г. Слобода Туринская, Свердловская область) и масло «Ирбитское» сливочное  шоколадное (ОАО «Ирбитский молочный завод», Свердловская область).

В номинации «Сыры мягкие» выставленные образцы получили заслуженно высокие оценки членов жюри и дипломыI степени: сыр «Адыгейский»  производства АО «Серовский гормолзавод» (Свердловская область), сыр «Адыгейский» производства ООО «Производственная Компания «Молоко»  (Тюменская область, Н. Тавда), сыр «Стилтон» с плесенью  мдж 55%, производства ООО «СобоЛев Сыр» (Свердловская область).  Диплом второй степени присужден сыру «Адыгейскому» производства АО «СТМК «Надежда» (Слобода Туринская, Свердловская область).

В номинации «Сыры плавленые  колбасные» победителем стал сыр колбасный «Ирбитский» копченый  производства ОАО «Ирбитский молочный завод» (Свердловская область).  

В номинации «Сыры рассольные» победителем стал сыр "Сулугуни» производства ООО  «Производственная Компания «Молоко»  (Тюменская область, Н. Тавда)

В номинации «Сыры сычужные твердые и полутвердые без созревания» все образцы получили наивысшие оценки членов жюри и  ДипломыI степени: сыр «Муромский» (ОАО «Ирбитский молочный завод», Свердловская область), сыр «Качиоковалло» и сыр «Качиоковалло»                  копченый производства ООО «СобоЛев Сыр» (Свердловская область).

Большой интерес у членов дегустационной комиссии вызвала дегустация твердых и полутвердых сычужных сыров. Производители выставили не только традиционно выпускаемые сыры, но и новинки. Приятно отметить, что качество продукции местных предприятий не уступало сырам крупных производителей, имеющих большой опыт сыроварения.

В номинации «Сыры сычужные твердые и полутвердые зрелые» получили высокие оценки членов жюри и дипломы  I степени следующие образцы: сыры «Эдам», «Пошехонский», «Голландский», «Гауда»  (ОАО «Золотые луга», Тюменская область) и Сыр «Качотта» из коровьего молока производства ООО «СобоЛев Сыр» (Свердловская область). Дипломом II степени  отмечены сыры: «Качотта» из козьего молока, Сыр «Чеддер» производства ООО «СобоЛев Сыр» и Сыр «Российский» производства ОАО «Ирбитский молочный завод».

В номинации «Масло подсолнечное дезодорированное "Высший сорт" Диплом I степени присужден маслу подсолнечному «Слобода»  производства ОАО "ЭФКО" (г. Алексеевка, Белгородская область).

В номинации «Масло подсолнечное рафинированное дезодорированное "Первый сорт" Диплома I степени удостоено  масло подсолнечное рафинированное дезодорированное вымороженное «Мечта хозяйки» и масло подсолнечное рафинированное дезодорированное вымороженное "Щедрое лето"(производится по заказу ОАО «Жировой комбинат» ООО «Каргилл» Тульская область, г. Ефремов).

В номинации «Масло подсолнечное нерафинированное "Первый сорт"» Диплома I степени удостоено масло «Слобода» производства ОАО «ЭФКО» (г. Алексеевка, Белгородская область).

В номинации «Масло растительное - смесь» Диплом I степени присужден маслу подсолнечному с добавлением оливкового масла «Altero Golden» производства ОАО "ЭФКО" (г. Алексеевка, Белгородская область).

В номинации «Масло растительное из иных видов масличного сырья» Дипломы I степени присуждены маслу «Горчичное», «Льняное», "Рыжиковое" производства ООО «Лен ОК» (Нижегородская область).

Продукция ООО Лен Ок (116 Кб) Скачать

Награды ООО Нытвенский Маслозавод (103 Кб) Скачать

Продукция ИП Клюкин В_В (98 Кб) Скачать

Награды ОАО Ирбитский гормолзавод (100 Кб) Скачать

В номинации «Майонезы на оливковом масле» Дипломы  I степени присуждены  майонезу «Слобода Оливковый»  мдж 67%  производства Свердловский филиал ОАО "ЭФКО" и майонезу «Провансаль ЕЖК» мдж 67% Оливковый производства ОАО «Жировой комбинат» (г. Екатеринбург).

В номинации «Майонезы на подсолнечном масле» все продукты получили высокие оценкии  Дипломы  I степени: майонезы мдж 67%  - «Слобода сметанный», «Слобода  Провансаль» (Свердловский филиал ОАО "ЭФКО") и Майонезы мдж 67%  - «Провансаль ЕЖК» и «Мечта хозяйки» Провансаль  производства ОАО «Жировой комбинат» (г. Екатеринбург).

В номинации «Соусы майонезные» все продукты получили высокие оценкии Дипломы  I степени: соусы мдж 60% «Слобода Грибной» и «Слобода Сырный" производства ОАО «ЭФКО», а также соус "Мечта хозяйки" сметанный с грибами мдж 40% производства ОАО «Жировой комбинат» (г. Екатеринбург).

 Фестиваль качества показал, что производители масла сливочного, масло-жировой продукции и сыров готовы сегодня предложить потребителям качественную продукцию в широком ассортименте. Предприятия-участники Фестиваля продемонстрировали стремление к расширению ассортимента за счет использования натурального сырья, традиционных и инновационных технологий.  Организаторы и жюри Фестиваля качества надеются, что продукция победителей и призеров Фестиваля займет достойное место на полках торговых предприятий города и области.

 

Дегустация масла (211 Кб) Скачать

Награды Фестиваля качества (105 Кб) Скачать

Экспозиция ООО СобоЛев Сыр (97 Кб) Скачать

 

 

Уважаемые граждане!

Будьте особо бдительны:  снова активизировались мошенники, которые  предлагают получить денежные призы под условием перечисления  на некий расчетный счет  в московском банке   пяти процентов от обещанной денежной суммы!

Например,  в МБУ за консультацией обратился потребитель, который рассказал следующее.  В июне 2015 года к нему на телефон поступил звонок. Абонент  напомнил потребителю, что тот два года назад покупал некие лекарственные препараты и БАДы, заказывая их по каталогу, обнаруженному в почтовом ящике.  Потребитель вспомнил, что такая покупка была действительно совершена,  препараты и БАДы  он действительно заказывал и получил их из  Москвы.  Далее абонент сообщил «радостную» новость, что потребитель участвовал в розыгрыше призов и выиграл более 300 000 рублей. Но при этом добавил, что для получения данного приза он должен перечислить на счет в банке 5% от выигранной суммы, после чего приз будет вручен потребителю.   При этом никаких договоров,  иных письменных обязательств абонент  не предлагал, предлагая поверить на слово и как можно скорее перечислить деньги, чтобы не лишиться выигрыша.

Уважаемые граждане,  ни в коем случае не подвергайтесь ЛЮБЫМ ПОДОБНЫМ НАСТОЙЧИВЫМ   уговорам. Ведь перечислив денежные средства без какого-либо соглашения, либо письменных гарантий о перечислении денежных средств, тем более перечисляя свои деньги неизвестной организации либо неизвестному лицу,  Вы рискуете стать жертвой мошенников. Пожалуйста, прочитав данную информацию, передайте ее своим  родственникам, знакомым, соседям (особенного пожилого возраста), ведь, к сожалению, в качестве своих жертв  такие недобросовестные лица выбирают именно пожилых людей.

О РОСГОССТРАХЕ

Пресс-служба Центрального банка  Российской Федерации (Банк России)  (107016, Москва, ул. Неглинная, 12, www.cbr.ru) ИНФОРМИРУЕТ о возобновлении действия лицензии на осуществление ОСАГО

Банк России приказом от 08.06.2015 № ОД-1260 возобновил действие лицензии на осуществление страхования по виду обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее — ОСАГО) Общества с ограниченной ответственностью «Росгосстрах» (регистрационный номер по единому государственному реестру субъектов страхового дела 0977).

Данное решение принято в связи с устранением обществом нарушений порядка заключения договоров ОСАГО, непосредственно явившихся основанием для ограничения действия лицензии. Решение вступает в силу со дня его принятия.

ООО «Росгосстрах» представило документы о принятии страховщиком комплекса мер по изменению порядка заключения и обслуживания договоров ОСАГО, в том числе в части полного информирования потребителей об их правах при покупке полиса ОСАГО. Банк России будет осуществлять мониторинг использования страховой организацией нового порядка на практике.

Возобновление действия лицензии на осуществление ОСАГО после его ограничения означает восстановление права страховщика на осуществление указанного вида страхования в полном объеме.

Банк России намерен предложить Российскому союзу автостраховщиков внести изменения в правила профессиональной деятельности, направленные на повышение качества предоставления услуг по ОСАГО и информирования автовладельцев. По мнению Банка России, эта инициатива в совокупности с мерами, предпринимаемыми ООО «Росгосстрах», как крупнейшим страховщиком на рынке ОСАГО, позволит повысить уровень удовлетворенности потребителей услугой ОСАГО и снизить напряженность в страховом сегменте в целом.

При возникновении проблем с заключением договоров ОСАГО или с урегулированием убытков в страховых организациях Банк России рекомендует обращаться с жалобой в Службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Обращение может быть направлено в электронном виде через Интернет-приемную Банка России по адресу www.cbr.ru.

 

 

О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

 

В последнее время в МБУ участились обращения  потребителей и продавцов с вопросами о  правилах ведения,  предоставления, хранения книги отзывов и предложений.

В соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений должна предоставляться потребителям по их требованию.

Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено.

Но до настоящего времени напрямую не отменен Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания"

Согласно данной Инструкции книга жалоб и предложений должна  находиться в торговом зале предприятия в  доступном для покупателей (посетителей) месте. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Инструкция запрещает требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

В случае, если продавец отказывается предоставлять потребителю книгу отзывов и предложений, это может повлечь за собой административное наказание. В соответствии со статьей  14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях  нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе части предоставления книги отзывов и предложений) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

В случае, если потребителю отказали выдать книгу, то он может направить обращение об этом в орган Роспотребнадзора (в территориальное управление по месту нахождения магазина).

Отметим, что книгу отзывов и предложений должна иметь не только предприятия торговли, но и:

  • исполнители различных бытовых услуг (Правила бытового обслуживания населения, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств);
  • турагенты и туроператоры (Правила оказания услуг по реализации туристского продукта");
  • предприятия общественного питания (Правила оказания услуг общественного питания") ;
  • операторы связи (в том числе почтовой) (правила, регламентирующие оказание услуг связи);
  • перевозчики (Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте);
  • автозаправочные станции (Правила технической эксплуатации автозаправочных станций (РД 153-39.2-080-01).

 

С 22.04 – 24.04 2015 г. в Екатеринбурге прошел IХ ЕЖЕГОДНЫЙ ФЕСТИВАЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ КРЕДИТОВАНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ СВОБОДНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОБСЛУЖИВАНИЯ РАСЧЕТНЫХ БАНКОВСКИХ КАРТ, СЕЙФОВЫХ ЯЧЕЕК, ИНТЕРНЕТ-БАНКА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И УСЛУГ КРЕДИТОВАНИЯ, ИНТЕРНЕТ-БАНКА И РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

 

С 22 по 24 апреля 2015 года в Екатеринбурге при поддержке Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей, Администрации г. Екатеринбурга и Уральского банковского союза прошел Фестиваль качества услуг кредитования и размещения свободных денежных средств, обслуживания расчетных банковских карт, сейфовых ячеек, дистанционного банковского обслуживания физических лиц и услуг кредитования, интернет-банка и расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Организатором Фестиваля являлся Центр «Гарантия качества»

Цель Фестиваля качества - лучшее удовлетворение интересов потребителей и повышение конкурентоспособности банков, предоставляющих добросовестные услуги кредитования и размещения вкладов, обслуживания расчетных пластиковых карт, аренды сейфовых ячеек, дистанционного банковского обслуживания (система Интернет-банка) физических лиц и кредитования, интернет-банка и расчетно-кассового обслуживания для предприятий малого и среднего бизнеса.

Ситуация на банковском рынке становится все более непростой. Проведение Фестиваля качества услуг банков в этом году проходит на фоне экономического и политического кризиса, внешнеэкономических санкций, обострении политической ситуации в мире. Состояние банковской системы во многом определяется состоянием экономики страны. Снижается общий объем выдаваемых кредитов и качество кредитного портфеля, растет объем просроченной задолженности, сохраняется высокий уровень рисков невозврата долгов, происходит дальнейшее расслоение кредитных организаций. Для развития сектора реальной экономики сейчас требуется стимулирование эффективности функционирования кредитной системы и инвестиционной активности банков. Сегодня при работе с населением на фоне ослабления курса рубля и экономических санкций банки ведут свою деятельность, постоянно меняя условия предоставления своих продуктов. Вопросы стабильности и одновременной гибкости в разработке новых программ кредитования, размещения вкладов, комплексных программ банковского обслуживания и для физических, и для юридических лиц являются основой привлечения новых клиентов для банка и удержания старых.

На Фестивале качества 2015 года рассматривались программы кредитования и размещения средств для физических лиц, расчетно-кассового обслуживания с привлечением Интернет-банкинга для юридических лиц. Фестиваль качества в этом году имеет свои отличительные особенности:

  • Сокращение ассортимента программ потребительского кредитования, что является отражением настроений населения на оптимизацию своих расходов. При этом банки при выдаче кредитов в большей степени ориентированы на клиентов со стабильным доходом (обслуживающихся по «зарплатным проектам» в данном банке, на работающих в бюджетной сфере, на пенсионеров).
  • Увеличение программ вкладов на небольшие сроки с большой эффективной ставкой для привлечения новых клиентов.
  • Активное развитие системы дистанционного банковского обслуживания, расширение функционала и совершенствование сервиса.
  • Впервые на Фестивале были рассмотрены программы по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц.

При оценке кредитных программ и программ размещения вкладов для физических лиц учитывались показатели: эффективная ставка, полнота защиты потребителя в договорах, условия возврата кредита, компетентность и доброжелательность специалистов фронт-офисов и т.д.

При оценке программ дистанционного банковского обслуживания (ДБО) рассматривались показатели: удобство пользования интерфейсом используемой системы ДБО, ассортимент банковских операций по системе ДБО, стоимость подключения и обслуживания, обеспечение безопасности работы по системе ДБО (надежность и удобство пользования системой безопасности информации) и другие показатели.

При оценке программ расчетно-кассового обслуживания рассматривались показатели: ассортимент банковских операций при расчетно-кассовом обслуживании, удобство пользования и безопасность системы ДБО, стоимость обслуживания, качество сопровождения клиента, возможности ведения «зарплатных проектов», дополнительные сервисы и другие показатели.

ИТОГИ ФЕСТИВАЛЯ:

В номинации «Лучшая программа краткосрочного размещения свободных денежных средств (до 1 года)» дипломы Фестиваля качества I степени присуждены вкладам «Юбилейный» (ОАО «Уралтрансбанк») и «Хит сезона» (ПАО «БИНБАНК»).

Диплом I степени в номинации «Потребительское кредитование» присужден не был.

Диплом II степени в данной номинации присужден программе потребительского кредитования по тарифу «Дружеский» (ОАО «Уралтрансбанк»).

Диплом I степени в номинации «Дистанционное банковское обслуживание». присужден Интернет-банку для юридических лиц Уральского банка ОАО «Сбербанк России».

В этом году впервые на конкурс качества была предложена номинация «Лучшая система расчетно-кассового обслуживания (РКО) юридических лиц». В рамках данной номинации также анализировалась система Дистанционного банковского обслуживания, как основной составляющей системы РКО. Диплом I степени в данной номинации присужден программе РКО банка ОАО «Уралтрансбанк» - пакет «Все включено».

___________________________

Последнее изменение 21 апреля 2017 10:50

Главные новости

Система Orphus