Вторник 13 Ноябрь 2018, 06:12
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Учреждение было создано муниципальным образованием «город Екатеринбург» в лице Администрации города Екатеринбурга для осуществления полномочий по организации и руководству системой защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург», установленных ст. 37 Устава муниципального образования «город Екатеринбург» и ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учреждение было создано муниципальным образованием «город Екатеринбург» в лице Администрации города Екатеринбурга для осуществления полномочий по организации и руководству системой защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург», установленных статьей 37 Устава муниципального образования «город Екатеринбург» и статьей 44 закона РФ «О защите прав потребителей».

Фактическое местонахождение МБУ (почтовый адрес):

620014, Екатеринбург, ул. Малышева, 31а, офис 211

электронная почта: potrebitel_ekb@mail.ru

Сотрудники учреждения

Директор  Голубева Янина Владимировна, тел. 371-42-45;

почта: golubeva_yav@ekadm.ru

Главные юрисконсульты

  • Сидоров Василий Иванович (тел. 371-53-48)
  • Согрина Олеся Валерьевна (тел. 354-55-82)
  • Плотникова Надежда Ивановна (тел. 371-92-79)

Ведущие юрисконсульты

  • Хлопкова Марина Алексеевна (тел. 371-53-48)
  • Ситникова Наталия Вчеславовна (тел. 354-55-82)

Консультирование горожан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется по адресу: Екатеринбург, ул. Малышева, 31а (вход с переулка Банковский)

Кабинеты для приема населения: 207, 211

Круглосуточный автоинформатор: +7 (343) 371-13-16.

Бесплатный прием  потребителей  осуществляется:

понедельник с 9:00 до 17:00

вторник с 10:00 до 17:00

четверг с 09:00 до 17:00.

Обеденный перерыв — с 13:00 до 14:00.

 

.

Платный прием иногородних граждан либо юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) осуществляется по вторникам, средам и четвергам. В другие дни платный прием  ведется по предварительной записи по телефону 371-53-48.

На бесплатный прием могут подойти:

  • потребители, проживающие в Екатеринбурге;
  • иногородние потребители, работающие в Екатеринбурге (при наличии любого документа, подтверждающего данный факт);
  • иногородние потребители, заключившие договоры на территории Екатеринбурга.

Примерный перечень оказываемых возмездных услуг

График бесплатного приема

ПонедельникВторникЧетверг
С 9:00 до 16:00
(юрист  Согрина О.В., кабинет 211)
   С 09:00 до 16:00
(юрист Согрина О.В. , каб. 211)

С 10:00 до 17:00
(юристы Хлопкова М.А., Сидоров В.И., кабинет 207)

(юрист Ситникова Н.В., кабинет 211)

С 10:00 до 17:00
(юрист Сидоров В.И., кабинет 207)

(юрист Ситникова Н.В., кабинет 211)

С 10:00 до 17:00
(юрист Хлопкова М.А., кабинет 207)

(юрист Ситникова Н.В., кабинет 211)

 

ВНИМАНИЕ: юрист Хлопкова Марина Алексеевна до 14 октября находится в отпуске. На повторный прием можно подойти к любому юристу (в соответстии с графиком приема).

Информируем, что специалисты МБУ  являются постоянными экспертами в радио- и телепередачах, посвященных вопросам защиты прав потребителей.

Поучаствовать в обсуждении острых проблем, задать свои вопросы в прямом эфире Вы можете дважды в неделю:

  • каждую среду на радиостанции «Город FM» (с 14:00 до 15:00);
  • каждый четверг на радиостанции «Эхо Москвы в Екатеринбурге» (с 14:00 до 15:00);

_________________________________________________

Организации, которые представляются : Комитетом по защите прав потребителей, Центром защиты прав потребителей, Центром защиты прав граждан, Обществом защиты прав потребителей и т.п. к Екатеринбургскому муниципальному центру защиты потребителей отношения НЕ ИМЕЮТ! Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. При заключении возмездных договоров разумно оценивайте цену договора (стоимость услуг), сравнивайте ее с ценой  понесенных Вами убытков! Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания!  Если Вы пострадали от юридических организаций - подходите к нам на прием, мы постараемся Вам помочь!

 

За период с 01 августа по 31 августа 2018 года включительно в порядке исполнения   учреждением муниципального задания, осуществлена следующая деятельность:

Рассмотрено 339 устных обращений потребителей , 21 письменное обращение и  93 обращений й электронном виде.

Итого, в августе в МБУ «Екатеринбургский центр защиты потребителей» обратилось 453 потребителя.

49,6% обращений потребителей связано с качеством услуг и работ. Так, с жалобами на сферу жилищно-коммунального хозяйства обратилось 39 потребителей, с жалобами на юридические услуги – 21 потребитель, на медицинские услуги – 14 потребителей, на финансовые услуги – тоже 14 потребителей,  20 человек обратились с вопросами по строительным и ремонтным работами, 14 потребителей – с жалобами на туристские услуги, 13 потребителей – с жалобами на сервисные центры по ремонту технически-сложных товаров.  

44,4% - это обращения по товарам различного вида. В основном потребители недовольным продавцами бытовой техники (особенно сотовых телефонов) – с этими вопросами обратилось более  100 потребителей. Жалуются также на продавцов мебели,  одежды, обуви, недвижимости.

5,9% - это обращения по общим вопросам защиты прав потребителей (например, потребители обращаются с жалобами на хамство продавцов, или с вопросами относительно применения общим норм Закона «О защите прав потребителей»).

В общем, чаще всего потребители недовольны качеством товаров (работ, услуг), либо предоставленной информацией о товарах (работах, услугах).  Реже обращаются с вопросами безопасности товаров (работ, услуг).

Об итогах работы по защите прав потребителей

 в муниципальном образовании «город Екатеринбург» за 2017 год и I полугодие 2018 года  

 

Полномочия органов местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей определены статьей 44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с данной нормой в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

– рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

– обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

– извещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), если по жалобе потребителя выявлены опасные товары (работы, услуги) или товары (работы, услуги) ненадлежащего качества.

Как указано в Стратегии государственной политики РФ, в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной в 2017 году, органы местного самоуправления имеют возможность обеспечить оперативную защиту интересов потребителей непосредственно по месту жительства граждан, поскольку они максимально приближены к населению.

С целью реализации данных полномочий 1 сентября 2009 года было создано муниципальное бюджетное учреждение «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (далее – Учреждение).  До 2009 года функции органа местного самоуправления по защите прав потребителей выполнял профильный комитет Администрации города Екатеринбурга – Комитет по защите прав потребителей.  

Учредителем Учреждения является муниципальное образование «город Екатеринбург» в лице Информационно-аналитического департамента Администрации города Екатеринбурга.

Деятельность по защите прав потребителей осуществляется в соответствии с вышеназванной статьей 44 Закона «О защите прав потребителей» и утвержденным учредителем муниципальным заданием.

В 2017 и 2018 годах Учреждению было дано задание на оказание трех муниципальных работ (услуг): 

  1. Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав (устно);
  2. Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав (письменно);
  3. Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав (посредством использования электронных средств связи, в том числе в электронном виде).

         Все работы выполняются на безвозмездной основе и финансируются за счет средств бюджета муниципального образования «город Екатеринбург».

Выполнение работ по устному консультированию граждан ведется несколькими способами:

1.  В процессе очного приема граждан, который осуществляется на постоянной основе. Задача очного приема – способствование разрешению конфликтной ситуации в досудебном порядке, без дополнительных затрат для потребителя, без привлечения надзорных органов, а также минимизация случаев злоупотреблений правом (потребительского экстремизма).  

2. Посредством средств массовой информации в целях информирования населения об их потребительских правах и необходимых действиях по защите этих прав.   Учреждение на постоянной основе участвует в двух еженедельных часовых прямых радиоэфирах: на городском радио «Город FM 107,6» (передача «Потребительский спрос»), радио «Эхо Москвы-Екатеринбург» (передача «Потребсоюз»). Формат данных программ интерактивный, в прямом эфире разбираются конкретные ситуации, даются ответы на вопросы слушателей.   Учреждение также сотрудничает   с телеканалами «Вести-Урал», «АТН», «4 канал», «41 канал», «Обл ТВ», «ЕТВ», газетой «Вечерний Екатеринбург», радио «Комсомольская правда – Урал».  

 Всего в 2017 году было рассмотрено 3 781 устное обращение потребителей, в том числе средств массовой информации. 

За первое полугодие 2018 года зарегистрировано 1742 устных обращения (46 процентов от планируемого количества на 2018 год)

Консультаций в письменной форме в 2017 году было дано в количестве 69 штук, в первом полугодии 2018 года – 60 обращений (90% от планируемого на год)

 В основном, это ответы на жалобы, которые поступают непосредственно в Учреждение, в Администрацию города Екатеринбурга, в районные администрации города Екатеринбурга. Отмечу, что если в жалобе заявитель просит оказать содействие в защите нарушенных потребительских прав, то эта жалоба подлежит переадресации в Учреждение, поскольку именно оно осуществляет функции органа местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей. 

Крайне востребованным является консультирование потребителей в электронной форме.  В 2017 году было дано 1 006 электронных консультаций.  По состоянию на 19 июля 2018 года зарегистрировано 515 обращений (105% от планируемого на 2018 год). 

Консультирование в электронной форме ведется посредством электронной почты Учреждения, ответов на вопросы, поступающих на официальный портал   Екатеринбурга екатеринбург.рф, а также  посредством публикации материалов (советов, памяток и т.п.)  на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга екатеринбург.рф, на странице «Справка. Защита прав потребителей», а также на сайте   potrebitel.66.ru.  Сайт potrebitel.66.ru. создан Правительством Свердловской области, информация на нем размещается Учреждением на основании соглашения, подписанного с Администрацией города Екатеринбурга.    Отмечу, что на данный сайт может транслироваться информация о работе в сфере защиты прав потребителей, проводимая администрациями районов города Екатеринбурга. 

Анализ всех обращений потребителей муниципальных работ за 2017 и первое полугодие 2018 года год выявил следующее:

В 2017 году всего рассмотрено 4856 обращений, что на 497 обращений больше, чем в 2016 году.  78 % обращений от общего числа поступило в устной форме.  В первом полугодии в Учреждение обратилось 2311 потребителей. 

Анализ обращений по отдельным группам товаров и услуг за 2017 год выявил, что 49 % обращений от общего числа – это обращения по вопросам оказания услуг, 38 % – по вопросам продажи товаров. Примерно такое же соотношение обращений наблюдается в первой половине 2018 года.

 Самая проблемная группа услуг – это сфера жилищно-коммунальных услуг (более 541 обращение). При этом по сравнению с 2016 годом количество обращений увеличилось   на 100 обращений, по сравнению 2015 года на 141 обращение.

Структура обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства за 2017 год следующая: по вопросам капитального ремонта многоквартирных домов –16 обращений, содержания общего имущества домов – 165 обращений, по коммунальным услугам – 360 обращений.

Большая часть обращений связана с некорректным начислением платы за коммунальные услуги и оспариванием долгов.

В первом квартале 2018 года с жалобами на услуги в сфере жилищно-коммунальных хозяйства обратилось 199 потребителей

В 2017 году и в 2018 году на высоком уровне остается количество жалоб, связанных с ненадлежащим качеством, а также навязыванием медицинских услуг, оказываемых частными медицинскими учреждениями, в том числе теми организациями, которые с 2010 по 2015 год занимались реализацией косметической продукции «Де шели», «Мон Платин», «Де аура», 2015 году они реорганизовались в салоны красоты, а с 2016 года стали осуществлять медицинскую деятельность.  В больше части помощь, оказанная гражданам, эффективна: потребителям возвращаются уплаченные средства. Вынуждена констатировать, что имеется ряд организаций, которые меняют свое наименование и, таким образом, остаются безнаказанными. («Омоложение» стало «Лайфом», «Альфа Маркет» – «Технологией комфорта» и т.д). Но стоит отметить, что количество подобных обращений по сравнению с 2016 годом значительно снизилось. Так, в 2016 году таких обращений было 305, в 2017 году – 192.  За первое полугодие 2018 года зарегистрировано 71 обращение.

С 2016 года растет количество жалоб, связанных с оказанием юридических услуг.  Для города это, на текущий момент, самая болевая точка.  Так, в 2016 году зарегистрировано 38 обращений, в 2017 году 130.  За первое полугодие 2018 года – уже 109 обращений.

В основном, это жалобы на качество юридических услуг и на факты навязывания услуг, стоимость которых достигает нескольких десятков тысяч рублей. Среди пострадавших много пожилых людей.  Настораживает, что клиентов такие юридические фирмы находят посредством очень активной рекламы в городском общественном транспорте (в том числе бегущей строки в трамваях), и посредством проводного радио, с обещаниями о перерасчете пенсий, освобождения от бремени долгов, бесплатных консультаций по любым потребительским вопросам.  Нередко такие юридические фирмы обманывают население, ссылаясь на то, что они являются представительствами, доверенными лицами Роспотребнадзора или МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей». Для профилактики нарушения прав потребителей считаем необходимым продолжать активную просветительскую работу и пропаганду деятельности муниципальной системы защиты потребителей.     

К сожалению, немало обращений из сферы строительства и ремонта жилья. Так, в 2016 году зарегистрировано 146 обращений, в 2017 году – 191 обращение, за первое полугодие текущего года – 60.  Потребители жалуются на нарушение сроков выполнения работ и на ненадлежащее качество вновь построенного жилья.

По группе «товары» чаще всего поступают жалобы на качество технически сложных товаров (сотовых телефонов, бытовой техники) и качество и просрочку передачи мебели. 

По-прежнему актуален вопрос навязывания потребителям товаров и услуг при продаже их на дому.  И здесь чаще всего жертвами становятся потребители, которые отнесены к социально уязвимой группе, а именно пожилые люди.  Предмет таких продаж – это фильтры по завышенной цене, предметы для массажа, приборы учета потребления коммунальных услуг, элементы внутриквартирного газового оборудования и тому подобные товары.   

         29 мая 2018 года Постановлением Администрации города Екатеринбурга № 1103 была утверждена подпрограмма «Развитие и поддержка муниципальной системы защиты прав потребителей в муниципальном образовании «город Екатеринбург» на 2018 – 2020 годы».  Подпрограмма действует в раках Муниципальной программы «Развитие рынка товаров и услуг в муниципальном образовании «город Екатеринбург» на 2017 – 2020 годы».  

Цель подпрограмм – сохранение и развитие муниципальной системы защиты прав потребителей. Мероприятиями подпрограммы определены консультирование, информирование потребителей и рассмотрение их обращений.  Ответственным за выполнение назначены Информационно-аналитический департамент Администрации города Екатеринбурга и МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей».  К выполнению мероприятий Учреждение приступило.

 

 

За период с 01 августа по 31 августа 2018 года включительно в порядке исполнения   учреждением муниципального задания, осуществлена следующая деятельность:

 

Наименование услуги

Показатели, характеризирующие объем услуг

Ед. изм.

Объем

с 01.08.18 по 31.08.18

Объем фактический (нарастающим итогом с начала года)

Объем, планируемый на 2018  год

Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав  (устно) (Реестровый номер №0)

 

 

Количество консультаций

 

 

Штука

 

 

339

 

 

 

2610

 

 

3 750

Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав  (письменно)

(Реестровый номер №0)

 

 

Количество консультаций

 

 

Штука

 

 

21

 

 

 

94

 

 

60

Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав  (в электронной форме) (Реестровый номер №0)

 

 

Количество консультаций

 

 

Штука

 

 

93

 

 

 

750

 

 

490

 

 

 

Информация о наличии в отчетном периоде жалоб потребителей на качество оказания услуг:

 

Наименование услуги, на качество оказания которой поступила жалоба

Дата поступления жалобы

Содержание жалобы

-

-

-

 

Информация о наличии в отчетном периоде замечаний к качеству оказания услуг со стороны контролирующих органов:

 

Наименование услуги, к качеству оказания которой сделано замечание

Дата проверки

Наименование органа, проводившего проверку

Содержание замечания

-

-

-

-

 

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.

 

В 2018 году этот день проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Безусловно, данная тема актуальна, поскольку растет не только количество продаж товаров, работ, услуг посредством интернета, но и большое количество самих товаров содержит встроенное программное обеспечение.  

Посредством цифрового рынка возможно не только выбрать и заказать практически любой товар, но и получить услуги, в том числе финансовые.  Сегодня очень востребованы услуги интернет-банкинга. Не выходя из помещения, мы может оплатить услуги связи, ЖКХ, можем перечислить денежные средства другому человеку, оплатить кредит и т.д.   Но успешное развитие цифровой экономики возможно лишь при условии, что используемые технологии будут не только доступными, но и безопасными, то есть защищенными от мошенничества, от технических ошибок, от злоупотреблений.

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» поздравляет всех потребителей с праздником и напоминает некоторые правила интернет-торговли.

 

- решив заказать товар посредством интернета (то есть дистанционным способом) тщательно выбирайте интернет-магазин. Обращайте внимание, имеется ли полная информация о продавце, в то числе полном фирменном наименовании (ФИО индивидуального предпринимателя), о его местонахождении.  Проверьте подлинность информации с помощью официального сайта Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru/). Нередко бывает так, что указанный на сайте продавца предприниматель уже прекратил свою деятельность, либо указанный на сайте продавца ИНН юридического лица, принадлежит совсем другому лицу.   Если информация отсутствует, либо она ложная, тогда лучше воздержаться от покупок в таком магазине, либо настаивать на оплате товара после его получения

-  не поленитесь посмотреть отзывы о магазине. Бывает так, что отзывы содержат в себе массу однотипных жалоб от покупателей (например, на то, что доставленный товар не соответствует описанию, является подделкой, либо  доставляется с существенным нарушением срока, либо не доставляется вообще

-  самый надежный для покупателя способ оплаты – это оплата после получения товара, если есть возможность выбирайте магазин, который предлагает именно такую возможность

-  знайте, что не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации

- продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

-  знайте, что у покупателя есть право  отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Нельзя  отказаться только от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. От остального товара (даже технически сложного) отказаться возможно. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

-  Интернет-магазин  обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

- Если же  продавец нарушил  сроки передачи товара, то  покупатель вправе требовать уплаты неустойки   размере 0,5% от суммы аванса, уплаченного за товар за каждый день просрочки, но не более 100% аванса.

 

- Если Вам передали товар   ненадлежащего качества, и  если это не было оговорено продавцом, то Вы вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Вместо этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 

- На сайте  должна быть указана информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, в том числе:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

 Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

 

Последнее изменение 19 сентября 2018 12:49

Главные новости