Вторник 29 Сентябрь 2020, 22:40
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей > Информация для потребителей

Информация для потребителей

 По-прежнемук: честно, ответственно и бесплатно! 

В августе 2020 года в Учреждение за помощью обратилось 439 человек.  Большая часть обращений поступила в электронной форме. Каждое обращение потребителя было оперативно рассмотрено, в случае необходимости была оказана помощь в оформлении заявлений, претензий и исков.

Анализ обращений выявил, что почти 40% обращений связаны с жалобами на продажу товара с недостатком (из них:  21% -  бытовой техники, 19% - мебели; 14% - обуви; 8% - сотовых телефонов, по остальным группам товаров обращений незначительное количество).

10% из всех обращений поступило от  потребителей услуг воздушной перевозки и туристских услуг.  В основном, это жалобы на отказ в возврате стоимости несостоявшихся  из-за пандемии перевозок и путешествий.

Почти 8% обращений – это жалобы потребителей на сервисные центры, которые занимаются ремонтом технически сложных товаров.  Часть потребителей обращают внимание на факты обмана при приемке товара, манипуляций с ценой ремонта и некачественные работы.

8% потребителей жалуются на управляющие компании и ТСЖ.  Граждане задают вопросы относительно эксплуатации приборов учетов и правильности начисления платы за услуги ЖКХ.  Есть жалобы, связанные с затоплением квартир вследствие протекания кровли,  низкого качества ГВС и ХВС, а также на уклонение УК и ТСЖ от содержания общего имущества многоквартирных домов.  

Такое же количество жалоб поступают на  предпринимателей, которые занимаются установкой и обслуживанием оконных конструкций.  Чаще всего, в процессе рассмотрения обращений выявляются факты обмана пожилых потребителей:  «оконщики» легко входят в доверие пожилому человеку, убеждают в необходимости ремонта окон , после чего производятся работы по цене, значительно выше рыночной. Иногда работы не производятся вообще – «оконщики» лишь делают вид, что что-то ремонтируется или обслуживается, пользуясь слабым зрением, слухом потребителя  и его рассеянным вниманием. Таких недобросовестных предпринимателей не останавливает ничто: ни достойный возраст потребителя, ни его заслуги перед обществом (жертвами становятся даже ветераны войны).

По-прежнему поступают жалобы на юридические фирмы, которые приглашают потребителей за бесплатными консультациями, а по факту вынуждают заключать дорогостоящие договоры на оказание комплекса юридических услуг.

Август 2020 года не выявил каких-либо новых способов мошенничества в отношении потребителей, что , безусловно, радует.  Но обращений меньше не стало.

Напоминаем потребителей, что Учреждение пока не осуществляет личный прием граждан. Свое обращение следует направлять либо по адресу г.Екатеринбург, улица Малышева, дом 31 а, оф. 211, либо на электронный адрес: potrebitel_ekb@mail.ru

В обращении следует указать: фамилию, имя, отчество и адрес местожительства, номер телефона (для уточнения обстоятельств в случае необходимости). Далее необходимо подробно описать ситуацию, по которой  требуется консультация.  Желательно приложить документы, которые касаются спора (договоры, квитанции, заказ-наряды, переписку и т.п.).   Паспортные данные и тем более копии (скрины) паспорта прикладывать не надо! 

Ответ на электронное обращение будет направлен в течение 3 рабочих дней. Но, если вопрос крайне сложный, то срок может быть продлен, о чем потребитель будет уведомлен.

Вместе с ответом , при необходимости, будет направлен бланк (образец) документы: претензии, иска, заявления и т.п.  и  порядок действий.

Обращаться в Учреждение возможно не только для получения помощи в разрешении конфликта, но и до него. Например, возможно направить нам бланк договора, чтобы специалист Учреждения проанализировал его и дал практические советы относительно его заключения, изменения условий, а, может быть, и порекомендовал не заключать такой договор ни при каких условиях.  Также мы ждем предложений потребителей относительно организации работы с населением в период пандемии. Например, специалисты Учреждения  могут провести уроки потребительской грамотности в любом коллективе (в том числе, в школах, ВУЗах, ветеранских коллективах, иных общественных организациях)

 

Постанолвлением  Правительства РФ от 20.06.2020 N 901 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" закреплены права пассажиров при отмене отправления поезда дальнего следования в случае ЧС или введения режима повышенной готовности

 

 

 Пассажир теперь вправе:

осуществить поездку по приобретенному билету до станции, указанной в билете, в вагоне того же типа и класса, а также провоз багажа не позднее 12 месяцев после прекращения чрезвычайной ситуации или снятия режима повышенной готовности;

получить полную стоимость проезда и провоза багажа.

Перевозчик, в свою очередь,  обязан разместить на своем официальном сайте информацию об отмене отправления поезда дальнего следования и о действиях пассажиров.

 

 

Перечень государств, ограничивших въезд 
иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-19

(актуальная информация на 28 апреля 2020 г.)

 



1. Абхазия: с 28.03.2020 введено ЧП. Запрещен въезд в страну в экскурсионно-туристических целях. Закрыты курорты и туристические объекты.

2. Австралия  с 20.03.2020

3. Австрийская Республика с 20.03.2020

4. Азербайджанская Республика:  с 05.04.2020 закрыты сухопутные и воздушные границы с соседними государствами, за исключением грузоперевозок

5. Республика Албания: с 29.03.2020

6. Алжирская Народно-Демократическая Республика: с 17.03.2020


7. Андорра: с 14.03.2020 действует режим ЧС. Выезд в страну разрешен только для граждан и резидентов.

8. Аргентинская Республика: с 15.03.2020

9. Республика Армения : с 16.03.2020

10. Королевство Бахрейн: с 17.03.2020


11. Королевство Бельгия: с 20.03.2020 закрыты государственные границы для перемещений, не являющихся жизненно необходимыми

12. Республика Болгария : с 20.03.2020


13. Многонациональное государство Боливия: с 20.03.2020

14. Босния и Герцеговина: с 10.03.2020


15. Федеративная Республика Бразилия: с 19.03.2020


16. Бруней: с 24.03.2020

17. Венгрия: с 17.03.2020

18. Боливарианская Республика Венесуэла: с 13.03.2020


19. Социалистическая Республика Вьетнам: с 18.03.2020 приостановлена выдача любых видов виз, включая туристические, электронные, по прибытию, для всех иностранных граждан. Постепенно приостановлен безвизовые режим въезда для всех иностранцев (в отношении граждан России и Белоруссии – с 21.03.2020), кроме владельцев дипломатических и служебных паспортов.

20. Федеративная Республика Германия: с 17.03.2020

21. Греческая Республика: с 18.03.2020

22. Королевство Дания: с 14.03.2020

23. Доминиканская Республика : с 19.03.2020

24. Арабская Республика Египет: с 19.03.2020

25. Государство Израиль: с 18.03.2020

26. Республика Индия: с 27.03.2020

27. Республика Индонезия : со 02.04.2020

28. Иорданское Хашимитское Королевство : с 17.03.2020

29. Исламская Республика Иран: Режим угрозы безопасности с 27.02.2020 

30. Исландия: с 20.03.2020

31. Королевство Испания: с  14.03.2020 действует «тревожное положение», предусматривающее полный запрет на въезд иностранцев в страну, за исключением имеющих вид на жительство в Испании или одной из стран шенгенской зоны, а также сотрудников дипломатического и консульского корпуса (при перемещениях, связанных со службой).

32. Итальянская Республика: Режим угрозы безопасности с 27.02.2020 

33. Республика Казахстан: с 01.04.2020

34. Камбоджа: С 30.03.2020 приостановлено действие всех видов безвизовых режимов ( в том числе для владельцев дипломатических и служебных паспортов), а также прекращена выдача туристических электронных виз и виз по прибытию для всех иностранных граждан.

35. Канада: с 18.03.2020

36. Катар:  с 08.03.2020

37. Республика Кипр: с 21.03.2020

38. Киргизская Республика: с 25.03.2020

39. Китайская Народная Республика: Режим угрозы безопасности с 24.01.2020 

40. КНДР: С 21.01.2020 полный запрет на въезд в страну иностранным гражданам и собственным гражданам (за исключением спецрейса 09.03.2020)

 41. Республика Колумбия: с 16.03.2020

42. Республика Корея: Режим угрозы безопасности с 27.02.2020 

43. Коста-Рика: с 19.03.2020

44. Республика Куба: с 24.03.2020

45. Кувейт: с 13.03.2020

46. Латвийская Республика: с 13.03.2020

47. Ливанская Республика: с 18.03.2020

48. Литовская Республика : с 16.03.2020

49. Лихтенштейн: с 17.03.2020

50. Республика Северная Македония: с 16.03.2020

51. Малайзия: с 18.03.2020

52. Мальдивская Республика: с 12.03.2020

53. Республика Мальта: с  21.03.2020 прекращено гражданское морское и авиасообщение (кроме грузового).

54. Королевство Марокко: с 20.03.2020

55. Мексиканские Соединенные Штаты: с  21.03.2020 введен запрет на въезд через сухопутную границу с США для лиц, путешествующих с частными и туристическими целями

56. Республика Молдова: с 17.03.2020

57. Монголия: с 10.03.2020 – запрет на въезд для всех иностранных граждан и лиц без гражданства. Ранее действовали ограничения на въезд граждан КНР (с 15.02.2020), иностранных граждан, посещавших КНР (с 22.02.2020) и Иран (с 01.03.2020)

58. Республика Намибия: с 28.03.2020 закрыты все границы

59. Федеративная Демократическая Республика Непал: с 14.03.2020

60. Королевство Нидерланды: Действуют ограничения в отношении иностранных граждан, скоординировано введенные в рамках ЕС с 19.03.2020.

61. Новая Зеландия: С 19.03.2020 закрыт въезд для иностранцев, кроме имеющих постоянный вид на жительство.

62. Королевство Норвегия: с 15.03.2020

63. Объединенные Арабские Эмираты: с 19.03.2020

64. Оман: с 18.03.2020

65. Палестина: с 18.03.2020

66. Парагвай: с 16.03.2020

67. Республика Перу: с 16.03.2020

68. Республика Польша: с 15.03.2020

69. Португальская Республика: с 16.03.2020 указом Министра внутренних дел осуществляется пропуск через границу только определенных групп граждан.

70. Румыния: с 22.03.2020

71. Королевство Саудовская Аравия : с 15.03.2020

72. Республика Сейшельские Острова: с 30.03.2020 риостановлено авиасообщение. Грузовые и экстренные рейсы разрешены. 

73. Республика Сербия: с 15.03.2020

74. Республика Сингапур: с 23.03.2020 закрыт въезд и транзит через Сингапур для всех иностранных граждан, за исключением постоянно проживающих

75. Сирия: с 22.03.2020

76. Словакия: с 13.03.2020

77. Словения : с 19.03.2020

78. Соединенные Штаты Америки: Запрет на въезд иностранных граждан, посещавших в последние две недели:
- Китай – с 02.02.2020
- Иран – с 02.03.2020
- государства шенгенской зоны – с 13.03.2020
- Великобританию, Ирландию – с 17.03.2020

Запрет не распространяется на иностранцев, имеющих вид на жительство в США, ближайших родственников американских граждан, дипломатов и других официальных лиц, экипажи воздушных и морских судов.

С 21.03.2020 закрыта сухопутная граница с Канадой и Мексикой. Ее пересечение возможно только в экстренных случаях.

79. Республика Таджикистан: с 20.03.2020

80. Королевство Таиланд: с 26.03.2020 запрещен въезд иностранных граждан, кроме сотрудников дипмиссий и международных организаций, экипажей самолетов и кораблей, водителей грузовых автомобилей, при условии их последующего выезда с территории Таиланда.

81. Объединенная Республика Танзания: с 20.03.2020
Приостановлено пассажирское международное авиасообщение. Для посещения иностранных туристов закрыт о. Занзибар.

82. Тринидад и Тобаго: с 17.03.2020

83. Тунисская Республика: Официально запрет на въезд иностранцев не объявлялся, с 13.03.2020 прекращено авиасообщение.

84. Турецкая Республика: с 27.03.2020

85. Республика Узбекистан: с 23.03.2020

86. Украина: с 6.03.2020

87. Восточная Республика Уругвай: с 25.03.2020

88. Республика Фиджи: с 26.03.2020

89. Республика Филиппины: с 16 .03.2020 обнародовано распоряжение Президента по введению ЧП на 6 месяцев, 19.03.2020 Бюро по иммиграции ввело ограничения на въезд иностранцев.

90. Финляндская Республика: с 19.03.2020

91. Французская Республика: с 17.03.2020

92. Хорватия: с 19.03.2020

93. Черногория: с 15.03.2020

94. Чешская Республика: с 16.03.2020

95. Республика Чили: с 18.03.2020

96. Швейцарская Конфедерация: с 25.03.2020

97. Королевство Швеция: с 19.03.2020

98. Демократическая Социалистическая Республика Шри-Ланка: с 20.03.2020

99. Республика Эквадор: с 16.03.2020

100. Эстонская Республика: с 17.03.2020

101. Ямайка: с 22.03.2020

102. Япония: в 03.04.2020 запрещен въезд иностранных граждан из 73 стран и территорий (Россия в их число не входит), а также приостановлено действие всех ранее выданных виз и всех соглашений о безвизовых режимах. 

НАС СПРАШИВАЮТ - МЫ ОТВЕЧАЕМ

Вопрос: До карантина начала делать ремонт, сейчас остро необходимо  купить  обои, понимаю, что придется заказывать через интернет-магазин. Очень переживаю – вдруг выберу по каталогу, а они мне не понравятся? Или цвет не подойдет?  

Ответ: Способ продажи товаров через интернет называется дистанционным. И в отношении дистанционной продажи существуют специальные правила, которые решают проблемы покупателей, связанные с тем , что при выборе увидеть товар  воочию, оценить его  тактильно, примерить и т.д. невозможно.  В силу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, заказанного через интернет,  в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи календарных дней.  О правилах семи дней продавец обязан информировать покупателя в письменной форме в момент доставки товара.   Иначе покупатель  вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Есть условия возврата:  товарный вид товара и его потребительские свойства  должны быть сохранены.  Отказаться можно от любого товара, кроме того, который  имеет индивидуально-определенные свойства  (то есть он  может быть использован исключительно приобретающим его потребителем).  Иных исключений  нет.

Таким образом,  бояться неверного выбора товара, который покупается посредством интернета, не стоит.  Главное – соблюсти сроки возврата, и не портить товарный вид переданных вещей.   В случае отказа от товара, интернет-продавец должен возвратить покупателю  уплаченную им денежную сумму, но  за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок возврата денежных средств – 10 календарных дней  со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 

Вопрос:  Заказал в интернете новый телевизор. Продавец вроде бы известный, проверенный. Но переживаю, если телевизор сломается – смогу я его вернуть или отремонтировать за счет продавца? Если какие-то особые правила?

Ответ: Нет,  последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара точно такие же, как и при обычной продаже.  Никаких особенностей нет, самое главное – до покупки товара  внимательно прочесть всю информацию о продавце и о внутренних  правилах  ремонта, возврата, замены . Эти правила не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с законом «О защите прав потребителей», но могут содержать определенные нюансы – например, важно знать, где находятся ближайшие  гарантийные сервисные мастерские,  как организован порядок приемки  бракованного товара, куда можно направить свою претензию и т.д.

 

Вопрос:  Купил еще в прошлом году  турпутевку на майские праздники, в Италию. Оплатил тур 100%. На днях мне позвонил турагент и сказал, что  майские туры перенесены на неопределенный срок.   Мне предложили перенести путешествие на следующий турсезон (на весну 2021 года). Я, в принципе, не против, понимаю, что вины турагента и даже туроператора нет. Понимаю также, что рассчитывать, что мне вернут сейчас деньги, не стоит.   Но переживаю, как правильно все оформить? А вдруг курс валют изменится? Или Италия поднимет цены? Я посмотрел сайт туроператора. Там мелким шрифтом написано, что они гарантируют исполнение договоров, есть фраза о каком-то депозите, в общем,  для меня  все малопонятно  Турагент обещает, что все будет хорошо, но я понимаю, что лучше себя как-то обезопасить.    

Ответ: Ваши опасения по поводу  возможности получить от туроператора всю уплаченную за тур  сумму абсолютно обоснованы. Также обоснованы Ваши сомнения относительно исполнения туроператором обязательств в будущем.  

  Чтобы рассматривать предложения туроператора, нужно их получить. Слова турагента это всего лишь слова.  Для начала потребуйте, чтобы турагент и туроператор направили Вам свои предложения в письменной форме. Эти предложения должны быть изложены четко и не подлежать двойному толкованию.  Если туроператор предложит  Вам изменить сроки  путешествия с сохранением  маршрута путешествия и его цены (равно перебронировать тур), то данное предложение необходимо оформить изменением  условий заключенного договора (условий брони).  Ограничиваться обещаниями туроператора, размещенными на сайте компании, не стоит.   Для изменения условий договора нужно обратиться к своему турагенту, который обязан урегулировать вопрос переноса срока с туроператором, переоформления  брони и прочих технических вопросов.  

 

Вопрос:   Насколько я знаю,  туроператоры страхуют свою ответственность за неисполнение договоров, у них есть какой -то фонд , из которого выплачиваются деньги туристам? И вообще, почему они не хотят возвращать  деньги туристам? Как же так – нас призывают войти в положение бедных туроператоров, а кто войдет в мое положение? У меня зависли деньги за тур (почти 200 000  рублей),  доходы снизились, платить по счетам уже нечем,  эти деньги были бы сейчас очень кстати.   Я написал заявление на возврат, а мне ответили – ждите, когда мы посчитаем свои расходы, может и выплатим Вам что-нибудь, а посчитаем мы их после того, как пандемия закончится.  В разговоре по телефону мне туроператор сказал – да хоть засудитесь, ничего не получите в ближайшие несколько месяцев, лучше перебронируйте свой тур.  А я не хочу, вообще навряд ли смогу полететь куда-то в ближайшие года три.   

Ответ: Ситуация действительно крайне сложная.  Ваше возмущение абсолютно поддерживаем.  Туристы оказались заложниками не только пандемии, но и порядочности туроператоров и турагентов.   Все осложняется и тем, что судебная система оказалась также практически парализованной.

Что касается Фонда и страхования. Да, Фонд персональной ответственности туроператоров есть. В него они ежегодно уплачивают взносы.  Более того, в связи с массовой отменой туров  в Закон  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внесены изменения, которые предусматривают использование средств Фонда туроператора для выплат туристам в случаях невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну или возникновения в иностранном государстве угрозы безопасности туристов. Для этого Правительством РФ должно быть  принято  соответствующее решение.  По нынешней ситуации такое решение уже принято:  туроператорам предоставлена возможность использовать накопленные средства фонда персональной ответственности туроператора (о котором Вы пишите в своем вопросе) для возврата денежных средств туристам за туристские продукты в страны, в которых введены ограничения по причине эпидемиологической ситуации, связанной с коронавирусной инфекцией (период путешествия - с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года).   

Непосредственное решение об использовании средств Фонда принимает сам туроператор посредством направления соответствующего уведомления в Ассоциацию «Турпомощь».   Последний срок для подачи уведомления – 06 мая 2020 года.   Туроператоры, которые этого не сделают, будут  осуществлять возврат денежных средств туристам в общем порядке.

Пока нам неизвестно, кто из туроператоров подал заявки.     Списки еще формируются.

Что дает это решение туристу? Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператоров. Возврат денежных средств туристу будет  осуществляться вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).  Выплату планируют  осуществлять   в течение 60 рабочих дней после представления туроператором реестра требований туристов и документов, установленных «Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 № 461.

Мы следим за ситуацией, и будем информировать об этом потребителей  через СМИ и официальный портал Администрации города Екатеринбурга www.екатеринбург.рф , а также на странице в социальной сети Инстаграмм pottebitel_ekb

 

 

Уважаемые потребители!

В последнее время в адрес Администрации города стали поступать от Вас письменные обращения с требованием о проведении проверок в отношении субъектов рынка и требованием о привлечении нарушителей к наказанию.

Анализ текстов множества подобных обращений выявил, что составлены они одинаково, в них используются одни и те же фразы, одни и те же ссылки на законодательство, одни и те же доводы.  Специалисты Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей усматривают одни и те же описки, орфографические ошибки, неверно применяемые нормы права.

Мы пришли к выводу, что жалобы оформляются (составляются) не самими потребителями, а исполнителями услуги за плату (чаще всего частными юридическими фирмами).

В связи с вышеизложенным, вынуждены информировать потребителей, что плата за составление подобных жалоб нерациональна, С точки зрения заявленных в жалобе целей, она бесполезна.

Итак, в соответствии со статьей 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» обращение потребителя может быть направлено в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления  в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

Полномочия вышеуказанных органов при рассмотрении жалоб потребителей разные.

Статьей 44 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определены правомочия органов местного самоуправления.  Исходя из данной нормы Администрация города Екатеринбурга в   целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования вправе:

рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.

  Также, при выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Таким образом, органы местного самоуправления не наделены полномочиями по проведению проверок субъектов рынка на предмет соблюдения ими законодательства о защите прав потребителей и привлечения их к какой-либо ответственности.  Следовательно, просить Администрацию города об этом не следует. Юристы, которые убеждают Вас в обратном, вводят в заблуждение и хотят заработать на Вас.

Относительно проверок, проводимых  надзорными органами – и здесь все не так просто!

 

 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти  в порядке, установленном Правительством Российской Федерации

 

В соответствии со статьей 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя, в том числе:

1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, предписаний должностных лиц органа государственного надзора;

2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

3) применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения.

 

Проверки проводятся в соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". В соответствии с данным нормативным актом проверка может быть проведена по жалобе потребителя, нопри условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Таким образом, требование о проведении проверки и привлечения к ответственности нарушителя Ваших прав можно заявить в адрес соответствующего подразделения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, но после соблюдения требования о предварительном  обращении за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю.  

То есть к жалобе следует  прикладывать  копию своего заявления (претензии) к нарушителю Ваших прав потребителя и доказательство его вручения.

 

 

ВНИМАНИЕ!!!! Новые правила взимания налогов по начисленным процентам

 

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» информирует, что законодатели приняли ряд поправок в Налоговый кодекс РФ в части изменения НДФЛ (налога на доходы физических лиц) по начисленным процентам по вкладам и облигациям. В частности, внесены изменения в  статью 214.2 Налогового кодекса РФ, которая описывает расчет налогов по вкладам. Согласно указанной норме закона, в отношении доходов в виде процентов, полученных по вкладам (остаткам на счетах) в банках, находящихся на территории Российской Федерации, налоговая база определяется налоговым органом как превышение суммы доходов в виде процентов, полученных налогоплательщиком в течение налогового периода по всем вкладам (остаткам на счетах) в указанных банках, над суммой процентов, рассчитанной как произведение одного миллиона рублей и ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на первое число налогового периода, с учетом особенностей, установленных настоящей статьей.  Суть поправок заключается в том, что налог нужно будет заплатить с суммы начисленных процентов по всем вкладам и остаткам на счетах в российских банках, но только с той ее части, которая превышает доход в размере ставки ЦБ РФ с 1 млн рублей. При этом учитывается ставка Центробанка РФ на начало налогового периода. То есть заплатить 13% налога нужно с суммы полученных процентов, превышающей с суммы вклада в 1 млн рублей по ставке 6,25% — ключевой ставке, действовавшей на 1 января 2020 года. Если у вас открыт вклад на 1,4 млн рублей по ставке 6% годовых. Ваш процентный доход в этом году составит 84 тыс. рублей. Если бы закон уже действовал, то в следующем году вам пришлось бы заплатить 13% от разницы между 84 тыс. и 62,5 тыс. рублей. То есть 2 795 рублей.

Документ не делает исключений для каких-либо категорий вкладчиков. Однако в налогооблагаемой базе не будут учитывать доходы в виде процентов, полученных по вкладам и счетам, процентная ставка по которым в течение всего налогового периода не превышает 1% годовых. Таким образом, под налог не подпадают большинство вкладов до востребования и текущих счетов. Если доход по вкладу выплачивается в валюте, для расчета налога он будет пересчитываться в рубли по официальному курсу ЦБ на дату его получения. Изменения вступят в силу с 1 января 2021 года. То есть налог будет рассчитываться из процентных доходов, полученных начиная с этой даты, но заплатить его впервые придется в следующем налоговом периоде, то есть не ранее 2022 года.

После вступления поправок в законную силу, банк обязан будет сообщать налоговой службе о процентах, которые он выплатил каждому своему вкладчику (за исключением доходов по счетам, где ставка ниже 1% годовых, и по эскроу-счетам). Информация о доходах по вкладам должна передаваться банками в налоговую службу до 1 февраля каждого года. То есть сумму налога будет подсчитывать налоговая инспекция, а заплатить ее должен сам вкладчик. Налоговая самостоятельно рассчитает сумму НДФЛ к уплате и направит соответствующее уведомление вкладчику. Так как будут учитываться доходы по вкладам в разных кредитных организациях, то банк не может выступать налоговым агентом. Налоговая инспекция будет уведомлять вкладчика о сумме налога, который ему нужно заплатить, как это происходит сейчас с имущественным налогом. Налог по вкладам за 2021 год нужно самостоятельно заплатить до 1 декабря 2022 года, следующего за отчетным налоговым периодом. Такая же система действует при расчете имущественного налога. 

Каких-либо исключений для срочных вкладов, открытых ранее, в законопроекте нет. Это означает, что и по ним нужно будет уплатить налог. Но только по тем процентам, которые будут выплачены начиная с 1 января 2021 года.

Новые правила вступают в силу с 1 января 2021 года, а налог фактически будут брать только с 2022 года. 

 

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» ИНФОРМИРУЕТ:

МОШЕННИКАМ КОРОНОВИРУС НЕ СТРАШЕН!

В последнее время участились случаи мошенничества в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Многоквартирные дома  обходят лица, которые представляются  сотрудниками управляющих компаний и  требуют обеспечить доступ для проведения проверки приборов учета.  Доверчивые люди впускают их в свои квартиры. Мошенники осматривают  приборы учета и заявляют об  обнаружении каких-либо нарушений. Тут же  выписывают штраф. При этом требуют оплатить штраф сразу на месте.

Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники управляющих компаний не вправе выписывать штраф на месте и требовать его оплаты. По факту вмешательства в работу приборов учета составляется только акт проверки. Расчет стоимости оплаты услуг с применением повышающих коэффициентов отражается в квитанции по оплате ЖКУ.

 Помимо этого, обращаем Ваше внимание на то, что только штрафом дело закончиться не может: Вам могут  сознательно повредить приборы учета.

Помните, что сотрудники управляющих организаций и Единого расчетного центра имеют служебные удостоверения, которое они обязаны предъявить по Вашему требованию. Помимо этого, в случае возникновения сомнений в правомерности действий лиц и их полномочиях, Вы можете обратиться по телефонам управляющих организаций, информация о которых имеется на информационный стендах, размещенных в подъездах, либо по телефонам, указанным в квитанциях по оплате ЖКУ.   

ВНИМАНИЕ! ИНФОРМАЦИЯ ПО ОТМЕНЕ РЕЙСОВ ИЛИ ОТКАЗЕ ОТ ПЕРЕЛЕТА

В учреждение обращаются граждане с вопроса о наличии возможности  возврата авиабилетов, в том числе  по «невозвратным» тарифам Разъясним на примере конкретных ситуаций:

 

1. Приобретен авиабилет по возвратном тарифу, но потребитель по причине исключения риска заражения короновирусом, либо отсутствия мотивации лететь (закрыты учреждения культуры, ограничения на массовые мероприятия и т.п.) принимает решение  об отказе от полета не позднее  чем за 24 часа до окончания времени  регистрации за рейс:

 

возвращается провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира)

 

В этом случае советуем  внимательно изучить на сайте перевозчика порядок уведомления об отказе от перелета. Уведомление передавать таким образом, чтобы было доказательство вручения.

 

2. Приобретен авиабилет по возвратном тарифу, но потребитель по причине исключения риска заражения короновирусом, принимает решение  об отказе от полета  позднее  чем за 24 часа до окончания времени  регистрации за рейс:

 

возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

 

 

 

3. Приобретен авиабилет по любом тарифу (воз

Последнее изменение 15 сентября 2020 15:53

Главные новости