Воскресенье 18 Август 2019, 04:25
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей > Информация для потребителей

Информация для потребителей

В преддверии Всемирного дня прав потребителей, который проходит в 2019 году под девизом "Цифровой мир: надежные смарт-устройства", специалисты МБУ «Екатеринбургский  муниципальный центр защиты потребителей» подвели итоги работы Администрации города Екатеринбурга в сфере защиты прав потребителей в 2019 году.

С 01 января по 13 марта 2019 года в Учреждении зарегистрировано 1084 обращения потребителей. Это намного больше, чем в прошлом году (за аналогичный период 2018 года в Учреждение обратилось 800 потребителей). Большая часть обращений поступает от граждан, проживающих на территории муниципального образования «город Екатеринбург».  Но случается, что к специалистам Администрации города Екатеринбурга  по защите прав потребителей приезжают и жители других муниципальных образований Свердловской области. Как правило, это потребители, которые купили товар в Екатеринбурге (например, в последнее время свердловчан часто обманывают недобросовестные автосалоны).

На очный  прием к специалистам Учреждения приходят потребители с самыми разными проблемами: начиная от неудачных покупок, заканчивая обманом потребителей банками и страховыми компаниями.  Каждый вопрос, как правило, требует серьезного правового анализа, и составления документа (претензии, заявления, жалобы).

Во время очного приема выполняется несколько основных задач: безусловно, основная задача заключается в оказании помощи потребителю возвратить утраченные денежные средства (то есть восстановить нарушенное право). Самое главное – не втянуть потребителя в бесперспективный досудебный или судебный спор. Также немаловажно при разрешении конфликта исключить дополнительные материальные затраты потребителя и минимизировать затраты другой стороны (продавца, изготовителя, предпринимателя), например, затраты на экспертизу, юридическую помощь и т.п.   Следующая задача – это анализ обращений потребителей для выявления причины нарушений прав потребителей и  определения актуальных проблем на потребительском рынке.

Стоит отметить, что обращения граждан в Учреждение – это своего рода  лакмусовая бумажка, которая выявляет основные проблемы не только на рынке, но и в целом в обществе, ведь приходят на прием люди со своими бедами, проблемами.

Например, в последние три года наблюдается постоянный рост жалоб на юридические услуги.  Так, в 2016 году было зарегистрировано всего  16 обращений,  а в 2017 – уже 130 обращений. В  2018 году с жалобами на юристов пришло   более 240 человек,   в 2019 году (на 13 марта)  зарегистрировано уже более 60 обращений.   Основные проблемы, с которыми приходят потребители – это  навязывание юридических услуг, вовлечение потребителей в бесперспективные судебные споры,  низкая квалификация работников юридических фирм.  Выявлено, что потребитель нередко  заблуждается относительно исполнителя услуги: граждане не осознают, что попали  на прием в коммерческую организацию, а не Муниципальный центр по защите потребителей,  или в надзорный орган.     Причин роста подобных обращений много, в том числе  агрессивная реклама со стороны юридических фирм в виде обещаний бесплатных консультаций, злоупотребление юристами тем, что граждане не знают о своих  правах, территориальная близость недобросовестных фирм к Администрации города Екатеринбурга.     Потери граждан огромны – средняя цена договора составляет около 40 000 руб .  Иногда при  цене спорного вопроса в 500 рублей, граждане платят юристам за разрешение этого вопроса в сто раз больше!

 

26.02.2019 

Уважаемые потребители!

В последнее время участились случаи массового обзвона граждан пенсионного возраста  с вопросом «устраивает ли Вас сумма перерасчета пенсии» и дальнейшим предложением  подойти для проверки правильности перерасчета.

Информируем Вас, что данный обзвон совершается  юридической фирмой, а не органами, отвечающими за пенсионное обеспечение и перерасчет пенсионных выплат.

В случае обращения в юридические фирмы с вопросами о перерасчете пенсий будьте крайне бдительны и осмотрительны:

  • если Вам по телефону обещали бесплатную консультацию, то перед  очным приемом   убедитесь, что консультация будет действительно бесплатной;
  • если Вам предложат заключить договор на оказание  юридических услуг - не подписывайте его сразу, а попросите бланк договора с собой.  Дома, в спокойной обстановке,  еще раз прочтите и подумайте – действительно ли есть необходимость в подписании договора и насколько разумно установлена цена за эти услуги. Если Вам сложно разобраться в договоре – подходите к нам на бесплатный прием, мы поможем! Поможем бесплатно, честно и ответственно. Если Вам отказывают предоставить бланк договора  – забирайте свои документы и уходите из офиса;
  • не верьте обещаниям стопроцентного благоприятного исхода дела;
  • не верьте обещаниям, что суд возместит все расходы на досудебную юридическую помощь;
  • не разрешайте (ни в коем случае, ни по каким основаниям) делать копии своего паспорта и (или) пенсионного удостоверения;
  • если на Вас начнут давить и требовать подписать договор (с формулировками «мы на вас потратили столько времени,  вы такой-сякой…», «вас государство обманывает, а вы прощаете», «каждый день вы теряете деньги» и т.п. – срочно уходите из офиса, но не забудьте забрать свои документы!

 Помните, что договор на оказание юридических услуг заключается только на добровольной основе.  

Если Вы действительно сомневаетесь в правильно начисленной Вам пенсии, то составление первичного  заявления в Пенсионный Фонд не составляет большого труда и не требует специальных познаний – просто своими словами обозначьте проблему и изложите просьбу о проверке правильности начислений. Пенсионный Фонд обязательно Вам ответит.

Справка: в 2018 году в Екатеринбургский муниципальный центр по защите потребителей  обратилось 242 потребителя с жалобами на юридические фирмы. За неполных два месяца 2019 года – 46 потребителей. 

17.12.2018.

Министерство здравоохранения РФ  выпустило «Памятку для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи». Памятка опубликована на официальном сайте министерства  (www.rosminzdrav.ru), в разделе «новости».

В документе указано, что пациенты при оказании им помощи в рамках Программы и территориальных программ оказания медицинской помощи, не должны оплачивать за свой личный счет:

  • оказание медицинских услуг;
  • назначение и применение в стационарных условиях, в условиях дневного стационара, при оказании медицинской помощи в экстренной и неотложной форме лекарственных препаратов по медицинским показаниям:

а) включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

б) не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в случаях их замены из-за индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям;

  • назначение и применение медицинских изделий, компонентов крови, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания по медицинским показаниям;
  • размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов  по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям;
  • для детей в возрасте до четырех лет создание условий пребывания в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или иного законного представителя в медицинской организации, а для ребенка старше указанного возраста -  при наличии медицинских показаний;
  • транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в случае необходимости проведения ему диагностических исследований при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь.

Также разъяснены сроки оказания помощи:

Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах – плановая, неотложная и экстренная.

Экстренная форма  - это  помощь при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Оказывается безотлагательно и бесплатно! Отказ в ее оказании не допускается.  Безотлагательно – это означает: Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. При этом в территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов.

Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента. Сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:

  • приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
  • проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
  • проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;
  • проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 14 календарных дней со дня назначения;
  • специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 14 календарных дней с момента установления диагноза заболевания.

01.11.2018 г.: Информация для клиентов "Уралтрансбанка" 

Для получения страховой выплат Вам  нужно дождаться, когда Агентство по страхованию вкладов объявит начало выплат и определит банки-агенты, которые будут выплачивать денежные средства. В банк-агент необходимо подойти с паспортом, и на месте заполнить заявление о выплате страховки. Денежные средства будут выплачены наличными или переведены на указанный Вами счет. 

Адреса отделений банков-агентов можно узнать за день до начала выплат на сайте АСВ (https://www.asv.org.ru), по телефонам горячих линий Агентства (8 800 200-08-05) и банков-агентов. Также информация будет размещена здесь. 

Страховые выплаты будут осуществляются не менее двух лет и обратиться за ней можно в любое удобное (бывают исключения, но они объявляются отдельно).
Напоминаем, что Страхованию подлежат денежные средства физических лиц, независимо от гражданства, находящиеся во вкладах и на счетах в банке, в том числе:

  • срочные вклады и вклады до востребования, включая валютные вклады, суммы процентов по вкладу становятся застрахованными в том случае, если они причислены к основной сумме вклада в соответствии с условиями договора или законодательством Российской Федерации; 
  • текущие счета, в том числе используемые для расчетов по банковским (пластиковым) картам, для получения зарплаты, пенсии или стипендии; 
  • средства на счетах индивидуальных предпринимателей (для страховых случаев, наступивших после 01.01.2014 г.); 
  • средства на номинальных счетах опекунов/попечителей, бенефициарами по которым являются подопечные; 
  • средства на счетах эскроу для расчетов по сделкам купли-продажи недвижимости на период их государственной регистрации (для страховых случаев, наступивших после 01.04.2015).

Средства, размещенные в банковские вклады на предъявителя, в том числе удостоверенные сберегательным сертификатом и (или) сберегательной книжкой на предъявителя, не застрахованы! 
Максимальная сумма возмещения на данный момент составляет 1400000 рублей. 

Кроме того, отдельное страховое возмещение в размере до 10 млн руб. выплачивается физическому лицу, являющемуся депонентом либо бенефициаром счета эскроу, открытого для расчетов по сделке купли-продажи недвижимости, если страховой случай наступил в период государственной регистрации сделки.

ДЛЯ ЗАЕМЩИКОВ УРАЛТРАНСБАНКА
Помните, что отзыв лицензии не отменяет обязанности заемщиков банка погашать задолженность в соответствии с условиями кредитных договоров. Если заемщик перестает платить по своему долгу, то банк имеет право обратиться в суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Со дня отзыва Банком России у банка лицензии (25.10.2018 г.) и до принятия арбитражным судом решения о признании банка банкротом (ликвидации) заемщик обязан погашать задолженность по кредиту в порядке и по реквизитам, установленным временной администрацией по управлению банком. Соответствующая информация должна быть размещена временной администрацией на сайте банка или предоставляться по месту его нахождения. В случае отсутствия такой информации заемщик обязан погашать задолженность по кредиту согласно договору, в том числе согласно графику и по прежним реквизитам.

Информация для туристов, пострадавших вследствие прекращения деятельности компаний, осуществляющих продажи туров  под маркой (брендом) «РОССТУР» (29.10.18)

Федеральное агентство по туризму сообщило, что  юридические лица, осуществляющие деятельность с использованием обозначения «РоссТур», (ООО «РоссТур»,  ООО «Туроператор РТ-Центр», ООО«Туроператор Р-Тур») прекратили свою деятельность, в том числе  сотрудничество с туроператорами «Пегас», «Корал» и «Санмар».

В городе Екатеринбурге работает большое количество турагентств, ряд из которых осуществляли продажи туров под маркой (брендом) «Росстур», на основании  субагентских договоров. Такие правоотношения имеют ряд юридических тонкостей, в которых   рядовому туристу разобраться не под силу.

Если Вы заключили договор с таким турагентством,   оплатив денежные средства за тур, Екатеринбургский  муниципальный центр по защите потребителей рекомендует:

  1. Срочно обратиться к туроператору с запросом о  наличии Вашей заявки у туроператора  и ее статусе. Это возможно сделать либо посредством личного обращения, письменного обращения, либо через официальные сайты туроператоров
  2. Срочно обратиться к Вашему турагенству  с письменным запросом о том, есть ли угрозы срыва тура,  и с требованием предоставить документы, подтверждающие факт  оплаты тура туроператору. При этом Вы должны понимать, что туроператор – это та организация, которая включена в реестр туроператоров, и которая сформировала Ваш тур. Информация о туроператоре должна быть  в Вашем договоре с турагентством  обязательно (в противном случае договор может быть признан незаключенным).   В большинстве случае, перечисление денег Росстуру  (если он не заявлен туроператором) не является исполнением обязательств, вытекающих из договора, заключенного между Вами и турагентством.
  3. Если турагентство  будет уговаривать Вас  переоформить  договор, заключенный с ним, на договор с Росстуром,  ни в коем случае не делайте этого!  Турагент таким образом пытается уйти от ответственности перед Вами.

Если Туроператор  не подтвердит наличие Вашей заявки,  если турагенство не предоставит Вам информации об исполнении обязательств по перечислению денежных средств за тур туроператору, либо сошлется на то, что деньги перечислены Ростуру,  то рекомендуем Вам подойти  на прием в Учреждение для консультации о дальнейших действиях!

И напоминаем, что оказание помощи Учреждением оказывается на бесплатной основе (в том числе помощь по составлению претензии и  искового заявления). 

Бесплатный прием потребителей  ведется по адресу: ул. Малышева, дом 31 а в следующие дни:

Понедельник, четверг с 9-00 до 17-00

Вторник с 10-00 до 17-00.

о ситуации с "Уралтрансбанком" (26.10.18)

Приказом Банка России у кредитной организации Публичное акционерное общество «Уральский Транспортный банк» ПАО «Уралтрансбанк» (г. Екатеринбург)  с 25 октября 2018 года отозвана лицензия на осуществление банковских операций и назначены временные администрации по управлению данными кредитными организациями.

В связи с этим Департамент общественных связей государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (Агентство) сообщил о наступлении 25 октября 2018 года страхового случая в отношении этого банка.

В связи с тем, что указанный банк является участником системы обязательного страхования вкладов (№ 367 по реестру), каждый его вкладчик, в том числе индивидуальный предприниматель (ИП), имеет право на получение в установленные сроки страхового возмещения, предусмотренного Федеральным законом от 23 декабря 2003 года № 177-Ф3 «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Страховое возмещение выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы всех его счетов (вкладов) в банке, в том числе открытых для осуществления предпринимательской деятельности, но не более 1,4 млн рублей в совокупности. Сумма, не компенсированная страховкой, будет погашаться в ходе ликвидации банка в составе требований кредиторов первой очереди (для счетов ИП, открытых для осуществления предпринимательской деятельности, — в составе третьей очереди). По банковскому вкладу (счету) в иностранной валюте возмещение по вкладам рассчитывается в рублях по курсу Банка России на 25 октября 2018 года.

Выплаты начнутся не позднее 8 ноября 2018 года. До указанной даты Агентство опубликует в местной прессе, а также разместит на сайте Агентства в сети Интернет официальное объявление о месте, времени, форме и порядке приема заявлений о выплате страхового возмещения.

Для оперативного приема заявлений граждан и максимально быстрых выплат им страхового возмещения Агентство намерено использовать банки-агенты. В соответствии с решением Правления Агентства такие банки-агенты будут отобраны на конкурсной основе в срок не позднее 1 ноября 2018 года.

Заявления о выплате страхового возмещения могут подаваться вкладчиками в течение всего периода ликвидации банков.

Дополнительная информация о порядке выплаты страхового возмещения может быть получена вкладчиками по телефону горячей линии Агентства (8-800-200-08-05), а также на сайте Агентства в сети Интернет в разделе «Страхование вкладов/Страховые случаи» (www.asv.org.ru).

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ разработало для граждан 

ПАМЯТКУ О ГАРАНТИЯХ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ.  Уважаемые потребители, рекомендуем ознакомиться с данным документов. Текст приведен ниже  (официальная публикация на сайте http://www.ffoms.ru/

В соответствии со статьей 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - Программа), ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.

Основными государственными источниками финансирования Программы являются средства системы обязательного медицинского страхования и бюджетные средства.

На основе Программы субъекты Российской Федерации ежегодно утверждают территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (далее - территориальные программы).

1. Какие виды медицинской помощи Вам оказываются бесплатно

В рамках Программы бесплатно предоставляются:

1. Первичная медико-санитарная помощь, включающая:

  • первичную доврачебную помощь, которая оказывается фельдшерами, акушерами и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием в амбулаторных условиях, в условиях дневного стационара;
  • первичную врачебную помощь, которая оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми и врачами общей практики (семейными врачами);
  • первичную специализированную медицинскую помощь, которая оказывается врачами-специалистами.

2. Специализированная медицинская помощь, которая оказывается в стационарных условиях и в условиях дневного стационара врачами-специалистами и включает профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний, в том числе в период беременности, родов и послеродовой период, требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий.

3. Высокотехнологичная медицинская помощь с применением новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники.

С перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, содержащим, в том числе, методы лечения и источники финансового обеспечения, Вы можете ознакомиться в приложении к Программе.

4. Скорая медицинская помощь, которая оказывается государственными и муниципальными медицинскими организациями при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. При необходимости осуществляется медицинская эвакуация.

Для избавления от боли и облегчения других тяжелых проявлений заболевания, в целях улучшения качества жизни неизлечимо больных пациентов гражданам предоставляется паллиативная медицинская помощь в амбулаторных и стационарных условиях.

Вышеуказанные виды медицинской помощи включают бесплатное проведение:

  • медицинской реабилитации;
  • экстракорпорального оплодотворения (ЭКО);
  • различных видов диализа;
  • химиотерапии при злокачественных заболеваниях;
  • профилактических мероприятий, включая:
  • профилактические медицинские осмотры, в том числе детей, работающих и неработающих граждан, обучающихся в образовательных организациях по очной форме, в связи с занятиями физической культурой и спортом;
  • диспансеризацию, в том числе пребывающих в стационарных учреждениях детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, а также детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство) в приемную или патронатную семью. Граждане проходят диспансеризацию бесплатно в медицинской организации, в которой они получают первичную медико-санитарную помощь. Большинство мероприятий в рамках диспансеризации проводятся 1 раз в 3 года за исключением маммографии для женщин в возрасте от 51 до 69 лет и исследования кала на скрытую кровь для граждан от 49 до 73 лет, которые проводятся 1 раз в 2 года;
  • диспансерное наблюдение граждан, страдающих социально значимыми заболеваниями и заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, а также лиц, страдающих хроническими заболеваниями, функциональными расстройствами, иными состояниями.

Кроме того, Программой гарантируется проведение:

  • пренатальной (дородовой) диагностики нарушений развития ребенка у беременных женщин;
  • неонатального скрининга на 5 наследственных и врожденных заболеваний у новорожденных детей;
  • аудиологического скрининга у новорожденных детей и детей первого года жизни.
  • Граждане обеспечиваются лекарственными препаратами в соответствии с Программой.

2. Каковы предельные сроки ожидания Вами медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах - плановая, неотложная и экстренная.

Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. При этом медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.

Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

В зависимости от этих форм Правительством Российской Федерации устанавливаются предельные сроки ожидания медицинской помощи.

Так, сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:

  • приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
  • проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
  • проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;
  • проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 14 календарных дней со дня назначения;
  • специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 14 календарных дней с момента установления диагноза заболевания.

Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. При этом в территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов.

3. За что Вы не должны платить

В соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан при оказании медицинской помощи в рамках Программы и территориальных программ не подлежат оплате за счет личных средств граждан:

  • оказание медицинских услуг;
  • назначение и применение в стационарных условиях, в условиях дневного стационара, при оказании медицинской помощи в экстренной и неотложной форме лекарственных препаратов по медицинским показаниям:

а) включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

б) не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в случаях их замены из-за индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям;

  • назначение и применение медицинских изделий, компонентов крови, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания по медицинским показаниям;
  • размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям;
  • для детей в возрасте до четырех лет создание условий пребывания в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или иного законного представителя в медицинской организации, а для ребенка старше указанного возраста - при наличии медицинских показаний;
  • транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в случае необходимости проведения ему диагностических исследований при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь.

4. О платных медицинских услугах

В соответствии с законодательством Российской Федерации граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.

При этом платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме медицинской помощи, либо по Вашей просьбе в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств.

Медицинские организации, участвующие в реализации Программы и территориальных программ, имеют право оказывать Вам платные медицинские услуги:

  • на иных условиях, чем предусмотрено Программой, территориальными программами и (или) целевыми программами. Вам следует ознакомиться с важным для гражданина разделом Программы и территориальной программы - "Порядок и условия бесплатного оказания гражданам медицинской помощи".
  • при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
  • гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
  • при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением:

а) самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, выбранную им не чаще одного раза в год (за исключением изменения места жительства или места пребывания);

б) оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме при самостоятельном обращении гражданина в медицинскую организацию;

в) направления на предоставление медицинских услуг врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики (семейным врачом), врачом-специалистом, фельдшером, а также оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи, специализированной медицинской помощи по направлению лечащего врача;

г) иных случаев, предусмотренных законодательством в сфере охраны здоровья.

Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема оказываемой медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках Программы и территориальных программ.

5. Куда обращаться по возникающим вопросам и при нарушении Ваших прав на бесплатную медицинскую помощь

По вопросам бесплатного оказания медицинской помощи и в случае нарушения прав граждан на ее предоставление, разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при отказах в предоставлении медицинской помощи, взимания денежных средств за ее оказание следует обращаться в:

  • администрацию медицинской организации - к заведующему отделением, руководителю медицинской организации;
  • в офис страховой медицинской организации, включая страхового представителя, - очно или по телефону, номер которого указан в страховом полисе;
  • территориальный орган управления здравоохранением и территориальный орган Росздравнадзора, территориальный фонд обязательного медицинского страхования;
  • общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
  • профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
  • федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор и пр.

6. Что Вам следует знать о страховых представителях страховых медицинских организаций

Страховой представитель - это сотрудник страховой медицинской организации, прошедший специальное обучение, представляющий Ваши интересы и обеспечивающий Ваше индивидуальное сопровождение при оказании медицинской помощи, предусмотренной законодательством.

Страховой представитель:

  • предоставляет Вам справочно-консультативную информацию, в том числе о праве выбора (замены) и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации, медицинской организации и врача, а также о порядке получения полиса обязательного медицинского страхования;
  • информирует Вас о необходимости прохождения диспансеризации и опрашивает по результатам ее прохождения;
  • консультирует Вас по вопросам оказания медицинской помощи;
  • сообщает об условиях оказания медицинской помощи и наличии свободных мест для госпитализации в плановом порядке;
  • помогает Вам подобрать медицинскую организацию, в том числе оказы
    Последнее изменение 14 марта 2019 12:39

Главные новости