Понедельник 17 Декабрь 2018, 03:41
Местами затруднения
Главная страница > Справка > Защита прав потребителей > Информация для потребителей

Информация для потребителей

01.11.2018 г.: Информация для клиентов "Уралтрансбанка" 

Для получения страховой выплат Вам  нужно дождаться, когда Агентство по страхованию вкладов объявит начало выплат и определит банки-агенты, которые будут выплачивать денежные средства. В банк-агент необходимо подойти с паспортом, и на месте заполнить заявление о выплате страховки. Денежные средства будут выплачены наличными или переведены на указанный Вами счет. 
Адреса отделений банков-агентов можно узнать за день до начала выплат на сайте АСВ (https://www.asv.org.ru), по телефонам горячих линий Агентства (8 800 200-08-05) и банков-агентов. Также информация будет размещена здесь. 
Страховые выплаты будут осуществляются не менее двух лет и обратиться за ней можно в любое удобное (бывают исключения, но они объявляются отдельно).
Напоминаем, что Страхованию подлежат денежные средства физических лиц, независимо от гражданства, находящиеся во вкладах и на счетах в банке, в том числе: 
- срочные вклады и вклады до востребования, включая валютные вклады, суммы процентов по вкладу становятся застрахованными в том случае, если они причислены к основной сумме вклада в соответствии с условиями договора или законодательством Российской Федерации; 
- текущие счета, в том числе используемые для расчетов по банковским (пластиковым) картам, для получения зарплаты, пенсии или стипендии; 
- средства на счетах индивидуальных предпринимателей (для страховых случаев, наступивших после 01.01.2014 г.); 
- средства на номинальных счетах опекунов/попечителей, бенефициарами по которым являются подопечные; 
- средства на счетах эскроу для расчетов по сделкам купли-продажи недвижимости на период их государственной регистрации (для страховых случаев, наступивших после 01.04.2015).

Средства, размещенные в банковские вклады на предъявителя, в том числе удостоверенные сберегательным сертификатом и (или) сберегательной книжкой на предъявителя, не застрахованы! 
Максимальная сумма возмещения на данный момент составляет 1400000 рублей. 
Кроме того, отдельное страховое возмещение в размере до 10 млн руб. выплачивается физическому лицу, являющемуся депонентом либо бенефициаром счета эскроу, открытого для расчетов по сделке купли-продажи недвижимости, если страховой случай наступил в период государственной регистрации сделки.


ДЛЯ ЗАЕМЩИКОВ УРАЛТРАНСБАНКА
Помните, что отзыв лицензии не отменяет обязанности заемщиков банка погашать задолженность в соответствии с условиями кредитных договоров. Если заемщик перестает платить по своему долгу, то банк имеет право обратиться в суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Со дня отзыва Банком России у банка лицензии (25.10.2018 г.) и до принятия арбитражным судом решения о признании банка банкротом (ликвидации) заемщик обязан погашать задолженность по кредиту в порядке и по реквизитам, установленным временной администрацией по управлению банком. Соответствующая информация должна быть размещена временной администрацией на сайте банка или предоставляться по месту его нахождения. В случае отсутствия такой информации заемщик обязан погашать задолженность по кредиту согласно договору, в том числе согласно графику и по прежним реквизитам.

 

Информация для туристов, пострадавших вследствие прекращения деятельности компаний, осуществляющих продажи туров  под маркой (брендом) «РОССТУР» (29.10.18)

 

Федеральное агентство по туризму сообщило, что  юридические лица, осуществляющие деятельность с использованием обозначения «РоссТур», (ООО «РоссТур»,  ООО «Туроператор РТ-Центр», ООО«Туроператор Р-Тур») прекратили свою деятельность, в том числе  сотрудничество с туроператорами «Пегас», «Корал» и «Санмар».

В городе Екатеринбурге работает  большое количество турагентств, ряд из которых осуществляли продажи туров    под маркой (брендом) «Росстур»,  на основании  субагентских договоров. Такие правоотношения имеют ряд юридических тонкостей, в которых   рядовому туристу разобраться не под силу.

Если Вы заключили договор с таким турагентством,   оплатив денежные средства за тур, Екатеринбургский  муниципальный центр по защите потребителей рекомендует:

 

  1. Срочно обратиться к туроператору с запросом о  наличии Вашей заявки у туроператора  и ее статусе. Это возможно сделать либо посредством личного обращения, письменного обращения, либо через официальные сайты туроператоров
  2. Срочно обратиться к Вашему турагенству  с письменным запросом о том, есть ли угрозы срыва тура,  и с требованием предоставить документы, подтверждающие факт  оплаты тура туроператору. При этом Вы должны понимать, что туроператор – это та организация, которая включена в реестр туроператоров, и которая сформировала Ваш тур. Информация о туроператоре должна быть  в Вашем договоре с турагентством  обязательно (в противном случае договор может быть признан незаключенным).   В большинстве случае, перечисление денег Росстуру  (если он не заявлен туроператором) не является исполнением обязательств, вытекающих из договора, заключенного между Вами и турагентством.
  3. Если турагентство  будет уговаривать Вас  переоформить  договор, заключенный с ним, на договор с Росстуром,  ни в коем случае не делайте этого!  Турагент таким образом пытается уйти от ответственности перед Вами.

 

 

Если Туроператор  не подтвердит наличие Вашей заявки,  если турагенство не предоставит Вам информации об исполнении обязательств по перечислению денежных средств за тур туроператору, либо сошлется на то, что деньги перечислены Ростуру,  то рекомендуем Вам подойти  на прием в Учреждение для консультации о дальнейших действиях!

И напоминаем, что оказание помощи Учреждением оказывается на бесплатной основе (в том числе помощь по составлению претензии и  искового заявления). 

Бесплатный прием потребителей  ведется по адресу: ул. Малышева, дом 31 а в следующие дни:

Понедельник,  четверг с  9-00 до 17-00

Вторник с 10-00 до 17-00.

 

 о ситуации с "Уралтрансбанком" (26.10.18)

Приказом Банка России у кредитной организации Публичное акционерное общество «Уральский Транспортный банк» ПАО «Уралтрансбанк» (г. Екатеринбург)  с 25 октября 2018 года отозвана лицензия на осуществление банковских операций и назначены временные администрации по управлению данными кредитными организациями.

 

В связи с этим Департамент общественных связей государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (Агентство) сообщил о наступлении 25 октября 2018 года страхового случая в отношении этого банка. .

В связи с тем, что указанный банк является участником системы обязательного страхования вкладов (№ 367 по реестру), каждый его вкладчик, в том числе индивидуальный предприниматель (ИП), имеет право на получение в установленные сроки страхового возмещения, предусмотренного Федеральным законом от 23 декабря 2003 года № 177-Ф3 «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Страховое возмещение выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы всех его счетов (вкладов) в банке, в том числе открытых для осуществления предпринимательской деятельности, но не более 1,4 млн рублей в совокупности. Сумма, не компенсированная страховкой, будет погашаться в ходе ликвидации банка в составе требований кредиторов первой очереди (для счетов ИП, открытых для осуществления предпринимательской деятельности, — в составе третьей очереди). По банковскому вкладу (счету) в иностранной валюте возмещение по вкладам рассчитывается в рублях по курсу Банка России на 25 октября 2018 года.

Выплаты начнутся не позднее 8 ноября 2018 года. До указанной даты Агентство опубликует в местной прессе, а также разместит на сайте Агентства в сети Интернет официальное объявление о месте, времени, форме и порядке приема заявлений о выплате страхового возмещения.

Для оперативного приема заявлений граждан и максимально быстрых выплат им страхового возмещения Агентство намерено использовать банки-агенты. В соответствии с решением Правления Агентства такие банки-агенты будут отобраны на конкурсной основе в срок не позднее 1 ноября 2018 года.

Заявления о выплате страхового возмещения могут подаваться вкладчиками в течение всего периода ликвидации банков.

Дополнительная информация о порядке выплаты страхового возмещения может быть получена вкладчиками по телефону горячей линии Агентства (8-800-200-08-05), а также на сайте Агентства в сети Интернет в разделе «Страхование вкладов/Страховые случаи» (www.asv.org.ru).

 

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ разработало для граждан 

 

ПАМЯТКУ О ГАРАНТИЯХ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ.  Уважаемые потребители, рекомендуем ознакомиться с данным документов. Текст приведен ниже  (официальная публикация на сайте http://www.ffoms.ru/

" href="http://www.ffoms.ru/" target="_blank">http://www.ffoms.ru/ ), 

 

В соответствии со статьей 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - Программа), ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.

 

Основными государственными источниками финансирования Программы являются средства системы обязательного медицинского страхования и бюджетные средства.

 

На основе Программы субъекты Российской Федерации ежегодно утверждают территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (далее - территориальные программы).

 

 

 

1. Какие виды медицинской помощи Вам оказываются бесплатно

 

 

 

В рамках Программы бесплатно предоставляются:

 

1. Первичная медико-санитарная помощь, включающая:

 

- первичную доврачебную помощь, которая оказывается фельдшерами, акушерами и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием в амбулаторных условиях, в условиях дневного стационара;

 

- первичную врачебную помощь, которая оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми и врачами общей практики (семейными врачами);

 

- первичную специализированную медицинскую помощь, которая оказывается врачами-специалистами.

 

2. Специализированная медицинская помощь, которая оказывается в стационарных условиях и в условиях дневного стационара врачами-специалистами и включает профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний, в том числе в период беременности, родов и послеродовой период, требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий.

 

3. Высокотехнологичная медицинская помощь с применением новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники.

 

С перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, содержащим, в том числе, методы лечения и источники финансового обеспечения, Вы можете ознакомиться в приложении к Программе.

 

4. Скорая медицинская помощь, которая оказывается государственными и муниципальными медицинскими организациями при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. При необходимости осуществляется медицинская эвакуация.

 

Для избавления от боли и облегчения других тяжелых проявлений заболевания, в целях улучшения качества жизни неизлечимо больных пациентов гражданам предоставляется паллиативная медицинская помощь в амбулаторных и стационарных условиях.

 

Вышеуказанные виды медицинской помощи включают бесплатное проведение:

 

- медицинской реабилитации;

 

- экстракорпорального оплодотворения (ЭКО);

 

- различных видов диализа;

 

- химиотерапии при злокачественных заболеваниях;

 

- профилактических мероприятий, включая:

 

- профилактические медицинские осмотры, в том числе детей, работающих и неработающих граждан, обучающихся в образовательных организациях по очной форме, в связи с занятиями физической культурой и спортом;

 

- диспансеризацию, в том числе пребывающих в стационарных учреждениях детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, а также детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство) в приемную или патронатную семью. Граждане проходят диспансеризацию бесплатно в медицинской организации, в которой они получают первичную медико-санитарную помощь. Большинство мероприятий в рамках диспансеризации проводятся 1 раз в 3 года за исключением маммографии для женщин в возрасте от 51 до 69 лет и исследования кала на скрытую кровь для граждан от 49 до 73 лет, которые проводятся 1 раз в 2 года;

 

- диспансерное наблюдение граждан, страдающих социально значимыми заболеваниями и заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, а также лиц, страдающих хроническими заболеваниями, функциональными расстройствами, иными состояниями.

 

Кроме того, Программой гарантируется проведение:

 

- пренатальной (дородовой) диагностики нарушений развития ребенка у беременных женщин;

 

- неонатального скрининга на 5 наследственных и врожденных заболеваний у новорожденных детей;

 

- аудиологического скрининга у новорожденных детей и детей первого года жизни.

 

Граждане обеспечиваются лекарственными препаратами в соответствии с Программой.

 

 

 

2. Каковы предельные сроки ожидания Вами медицинской помощи

 

 

 

Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах - плановая, неотложная и экстренная.

 

Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. При этом медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.

 

Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

 

Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

 

В зависимости от этих форм Правительством Российской Федерации устанавливаются предельные сроки ожидания медицинской помощи.

 

Так, сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

 

Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:

 

- приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;

 

- проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;

 

- проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;

 

- проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 14 календарных дней со дня назначения;

 

- специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями - 14 календарных дней с момента установления диагноза заболевания.

 

Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. При этом в территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов.

 

 

 

3. За что Вы не должны платить

 

 

 

В соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан при оказании медицинской помощи в рамках Программы и территориальных программ не подлежат оплате за счет личных средств граждан:

 

- оказание медицинских услуг;

 

- назначение и применение в стационарных условиях, в условиях дневного стационара, при оказании медицинской помощи в экстренной и неотложной форме лекарственных препаратов по медицинским показаниям:

 

а) включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

 

б) не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в случаях их замены из-за индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям;

 

- назначение и применение медицинских изделий, компонентов крови, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания по медицинским показаниям;

 

- размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям;

 

- для детей в возрасте до четырех лет создание условий пребывания в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или иного законного представителя в медицинской организации, а для ребенка старше указанного возраста - при наличии медицинских показаний;

 

- транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в случае необходимости проведения ему диагностических исследований при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь.

 

 

 

4. О платных медицинских услугах

 

 

 

В соответствии с законодательством Российской Федерации граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.

 

При этом платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме медицинской помощи, либо по Вашей просьбе в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств.

 

Медицинские организации, участвующие в реализации Программы и территориальных программ, имеют право оказывать Вам платные медицинские услуги:

 

- на иных условиях, чем предусмотрено Программой, территориальными программами и (или) целевыми программами. Вам следует ознакомиться с важным для гражданина разделом Программы и территориальной программы - "Порядок и условия бесплатного оказания гражданам медицинской помощи".

 

- при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

 

- гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

 

- при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением:

 

а) самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, выбранную им не чаще одного раза в год (за исключением изменения места жительства или места пребывания);

 

б) оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме при самостоятельном обращении гражданина в медицинскую организацию;

 

в) направления на предоставление медицинских услуг врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики (семейным врачом), врачом-специалистом, фельдшером, а также оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи, специализированной медицинской помощи по направлению лечащего врача;

 

г) иных случаев, предусмотренных законодательством в сфере охраны здоровья.

 

Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема оказываемой медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках Программы и территориальных программ.

 

 

 

5. Куда обращаться по возникающим вопросам и при нарушении Ваших прав на бесплатную медицинскую помощь

 

 

 

По вопросам бесплатного оказания медицинской помощи и в случае нарушения прав граждан на ее предоставление, разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при отказах в предоставлении медицинской помощи, взимания денежных средств за ее оказание следует обращаться в:

 

- администрацию медицинской организации - к заведующему отделением, руководителю медицинской организации;

 

- в офис страховой медицинской организации, включая страхового представителя, - очно или по телефону, номер которого указан в страховом полисе;

 

- территориальный орган управления здравоохранением и территориальный орган Росздравнадзора, территориальный фонд обязательного медицинского страхования;

 

- общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;

 

- профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;

 

- федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор и пр.

 

 

 

6. Что Вам следует знать о страховых представителях страховых медицинских организаций

 

 

 

Страховой представитель - это сотрудник страховой медицинской организации, прошедший специальное обучение, представляющий Ваши интересы и обеспечивающий Ваше индивидуальное сопровождение при оказании медицинской помощи, предусмотренной законодательством.

 

Страховой представитель:

 

- предоставляет Вам справочно-консультативную информацию, в том числе о праве выбора (замены) и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации, медицинской организации и врача, а также о порядке получения полиса обязательного медицинского страхования;

 

- информирует Вас о необходимости прохождения диспансеризации и опрашивает по результатам ее прохождения;

 

- консультирует Вас по вопросам оказания медицинской помощи;

 

- сообщает об условиях оказания медицинской помощи и наличии свободных мест для госпитализации в плановом порядке;

 

- помогает Вам подобрать медицинскую организацию, в том числе оказывающую специализированную медицинскую помощь;

 

- контролирует прохождение Вами диспансеризации;

 

- организует рассмотрение жалоб застрахованных граждан на качество и доступность оказания медицинской помощи.

 

Кроме того, Вы можете обращаться в офис страховой медицинской организации к страховому представителю при:

 

- отказе в записи на прием к врачу - специалисту при наличии направления лечащего врача;

 

- нарушении предельных сроков ожидания медицинской помощи в плановой, неотложной и экстренной формах;

 

- отказе в бесплатном предоставлении лекарственных препаратов, медицинских изделий, лечебного питания - всего того, что предусмотрено Программой;

 

- ситуации, когда Вам предложено оплатить те медицинские услуги, которые по медицинским показаниям назначил Ваш лечащий врач. Если Вы уже заплатили за медицинские услуги, обязательно сохраните кассовый чек, товарные чеки и обратитесь в страховую медицинскую организацию, где вам помогут установить правомерность взимания денежных средств, а при неправомерности - организовать их возмещение;

 

- иных случаях, когда Вы считаете, что Ваши права нарушаются.

 

 Будьте здоровы!"
______________________________________________

 

 

ДЛЯ ТУРИСТОВ "НАТАЛИ-ТУРС". 

Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru)  информирует:

"О содействии Роспотребнадзора потребителям-клиентам туроператора «Натали Турс»"

04.07.2018 г.

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека оперативно открыта «горячая линия» по вопросам прав потребителей на получение экстренной помощи и возмещение убытков.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.
Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.
В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Роспотребнадзор готов незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.
Телефоны «горячих линий» и адреса консультационных центров и пунктов размещены на сайтах Управлений Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.
Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.

 

ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ «НАТАЛИ-ТУРС»

 

Если Вы являетесь клиентом туроператора, который осуществляет деятельность под торговой маркой «Натали-турс», и Ваш тур аннулирован до его начала, то рекомендуем действовать следующим образом:

 

  1. Если договор заключен с турагентом, то потребуйте у него доказательства факта перечисления денежных средств туроператору. Это может быть платежный документ, равно справка о перечислении денежных средств
  2. Если у Вас на руках имеются авиабилеты – истребуйте у перевозчика (авиакомпании) информацию о том, на каких условиях заключен договор перевозки (условиях возврата стоимости провозной платы при отказе от полета либо на условиях невозврата стоимости провозной платы)
  3. Если авиабилетов нет, то истребуйте их у турагента, либо у туроператора, либо у перевозчика
  4. Если билет возвратный – то возможно обратиться к перевозчику и решить вопрос с возвратом билетов и провозной платы
  5. Если билет невозвратный – то стоимость авиабилетов, до того, как туроператор объявит о прекращении деятельности, возможно истребовать только у туроператора.
  6. Следующий шаг – оформление претензии к туроператору и турагенту. В претензиях указываете адресат, свои ФИО, номер договор и номер заявки. Далее ссылаетесь на имеющиеся обстоятельства («мне стало известно от ____, что вы отказываетесь от исполнения своих обязательств», или «я сделал запрос в обозначенный в договоре отель, и мне сообщили, то бронь была Вами аннулирована, денежные средства отелю не перечислены», «я обратился к турагенту и перевозчику, мне было отказано в возврате денежных средств за туристский продукт в полном объеме» и т.п.). Далее заявляете требование: от туроператора требуете в срок 10 дней возвратить мне уплаченные по договору №__ от ___ денежные средства в размере ___ рублей).   Турагенту заявляете требование о возврате агентского вознаграждения.
  7. Претензию необходимо отправить таким образом, чтобы у Вас было подтверждение ее отправки и получения (курьерской службой, либо почтой заказным письмом с уведомлением о вручении).
  8. Если денежные средства Вам  возвращены не будут , то необходимо обращаться с иском в суд.  БЕСПЛАТНУЮ ПОМОЩЬ ВАМ ПОМОГУТ ОФОРМИТЬ В ЕКАТЕРИНБУРГСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (МАЛЫШЕВА, ДОМ 31 А,  автоинформатор 371 13 16)
  9. Также Вы можете воспользоваться авиабилетом, если перевозчик не отказывается от перевозки. В этом случае с туроператора возможно потребовать возврата стоимости тура за минусом стоимости билетов, а также заявить те убытки, которые вы понесете на восстановление нарушенного права (это может быть разница в стоимости проживания в отеле, расходы на юридическую помощь, и т.п.)

 

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! ЗАВЛЕКАЮТ ГЕРБОМ ЕКАТЕРИНБУРГА!

 Уважаемые потребители! В интернет-сети снова появилась активная реклама организаций, которые предлагают свои услуги в сфере защиты прав потребителей. Возможно, что это неплохо. Но, к сожалению, способ привлечения клиентов иногда вызывает вопросы.

Так,  ряд организаций завлекают к себе потребителей с помощью изображения  официального Герба муниципального образования «город Екатеринбурга» , при этом еще и добавляют запись: «официальный сайт защиты потребителей в Екатеринбурге».  Что консультанты имеют в виду под этими словами, не понятно. Есть предположения, что таким образом, консультанты входят в доверие потребителям. Ведь герб для многих означает причастность к власти, равно как и понятие «официальный сайт».  Но, уважаемые потребители, Вы должны понимать, что к муниципальной системе защиты прав потребителей города Екатеринбурга,  к Екатеринбургскому муниципальному центру защиты потребителей данные организации никакого отношения не имеют.

Еще более интересные вещи происходят, если кликнуть на окно рекламы. Так, например,  мы попадаем на страницу некоего общества защиты прав потребителей в Екатеринбурге (так гласит надпись вверху титульной страницы сайта).  Далее – в самом верху страницы мы видим надпись «претензия в роспотребназор». Кликаем. Попадаем в окошко «отправка заявления гражданина». В окошке есть запись : «обращаем ваше внимание, что все обращения фиксируются в Едином Центре фиксации обращений граждан. Заполняйте заявление максимально подробно».  Здесь вы также должны понимать, что данное заявление не направляется напрямую в органы Роспотребнадзор, так как вы попали не на официальный сайт этого надзорного органа.  Но неизвестные лица (ведь они неизвестные, так как информации о том, чей это сайт нет) получили Ваши персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес почты).  Попробуем более тщательно поискать -  на сайте какой организации мы находимся? Заходим в раздел контакты. Есть только адрес и телефон. Фирменного наименования нет. Равно нет ИНН организации. Здесь Вы, уважаемые потребители, должны понимать: фирменное наименование и ИНН – это как фамилия, имя, отчество гражданина и его паспортные данные. По ним человека можно отыскать. Равно как организацию возможно отыскать по фирменному наименованию и ИНН.  

Идем дальше. В левом нижнем углу нам настойчиво предлагает помощь юрист Ирина. И даже ее фотография имеется. Спрашиваем Ирину – как называется ваша организация (якобы я хочу проверить по реестру юридических лиц, прежде чем н

Последнее изменение 1 ноября 2018 09:18

Главные новости